59CLUB ASIA LAUNCHES GROUNDBREAKING HOTEL MYSTERY SHOPPER AUDITS

05/06/2020

Following a highly successful launch in Europe and the Middle East, 59club Asia, Asia’s leading sales & service analysts and training provider, have today released a revolutionary new hotel mystery shopper audit tool, this new to market product delivers industry first technology along with the ability to have the audits tailored to be Brand Specific, whilst retaining the core value of objectivity.

The hotel auditing software features 59club Asia’s acclaimed benchmarking programmes, covering the entire guest journey from making a reservation to check-out, along with the unique ability to measure sales strategies and increase repeat business. 59club Asia provides a must have tool for hotels to enhance the overall guest experience, the product has been developed to work with single properties or larger hotels and management groups.

As the products can be tailored to be brand specific, Hotels and Corporate Groups can take advantage of the unique audits that will allow onsite management or corporate teams to uncovering any potential none brand alignment, ensuring that the hotel delivers its brand promise to its guests and loyalty programme members. Additionally, larger hotel groups can benchmark against other properties within the group and or other hotels in a chosen competitor set. Each audit is comprehensively detailed and delivered by a highly trained auditor, carried out with the utmost objectiveness to ensure a factual none subjective impartial audit is conducted, covering all aspects that represent ‘the customer’s experience.’

As the audit report is objective and highlights the areas of strength and opportunity to improve, the results can be utilised to plan your training requirements objectively and track progress over time, measured from future audits. The Hotel management also can track individual departments and or staff member’s performance objectively over a set period of time.

Clients are also able to take advantage of the 59club Asia training programmes which offer offline in person training, along with online virtual mentor training that can be tailored to specific requirements derived from individual audits. The training is aimed at improving overall hotel and staff performance, expanding their existing knowledge, educate and on-board new staff, upskill relief staff and providing personal development pathways for all aspiring individuals.

Araya Singhsuwan, 59club Asia Director of Operations said, “We are very excited about our latest product created exclusively for the hospitality industry. There is no better time to measure guest experience at your hotel than now, especially during the current COVID-19 situation, when things are running as ‘the New Normal.’ Our detailed hotel mystery shopper audits with the unique Brand Specific features will help you measure your hotels standard operating procedures and brand specific deliverables directly from a guest perspective. The granular audit results will without question assist operators to continue to improve and further develop operations. We also proudly bring to the industry another first, by providing self-managed audit software that hotels can use to independently monitor and advance service levels, utilising the innovative ‘my59’ software engineered by 59club Global HQ, based in the United Kingdom. This allows you to send out online surveys using pre-set templates within the my59 software or create your own survey, this can be automated to send upon check-out, or at a specific time. This feature significantly helps hotels to track their own performance based on actual guest feedback and improve its guest experience and service excellence.”

Moreover, the 59club Asia audit results can be benchmarked against global industry standards, along with hotel groups and brands. 59club Asia operates with the most stringent confidentiality within the industry, ensuring total privacy of any audit and its results. Participating Hotels and management Groups are also eligible to be included in the annual Service Excellence Awards, that is 59club’s acclaimed awards recognition, famously known as the ‘Oscars’ of the industry.

Visit www.59clubasia.com to find out more about 59club Asia Hotel Mystery Shopper Audits today or contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries.

END

บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ปฏิวัติวงการการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา

05/06/2020

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการวิเคราะห์ระบบการขายและการให้บริการ รวมทั้งการให้บริการด้านการอบรมพนักงาน ได้เปิดตัวเปิดตัวผลิตภัณฑ์การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาอย่างปฏิวัติวงการ เนื่องด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามในทวีปยุโรปและตะวันออกกลาง โดยโปรแกรมตัวใหม่ล่าสุดนี้มีลักษณะเฉพาะในการประเมินประสิทธิภาพตามมาตรฐานเฉพาะของแต่ละโรงแรมในขณะเดียวกันก็ยังคงมาตรฐานตามหลักความเป็นกลาง

ซอฟต์แวร์การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย มีจุดเด่นในด้านการรวบรวมประสบการณ์ทั้งหมดของผู้ใช้บริการ ตั้งแต่การจองห้องพักจนถึงการเช็คเอาท์ อีกทั้งยังมีความจุดเด่นในการวัดกลยุทธ์ทางการขายและการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ซึ่งถูกออกแบบและพัฒนามาให้มีลักษณะเฉพาะเพื่อที่จะเสริมสร้างประสบการณ์ทั้งหมดของผู้ใช้บริการ ที่สามารถใช้ได้กับทั้งโรงแรมแบรนด์เดี่ยวขนาดเล็กและใหญ่ รวมทั้งโรงแรมในเครือแบรนด์ใหญ่

เนื่องจากผลิตภัณฑ์มีความยืดหยุ่นในการปรับการประเมินให้ตรงตามมาตรฐานเฉพาะของทั้งโรงแรมแบรนด์เดี่ยวและโรงแรมในเครือแบรนด์ใหญ่ จึงสามารถใช้ประโยชน์จากการประเมินประสิทธิภาพที่มีลักษณะเฉพาะนี้ โดยผู้บริหารโรงแรมหรือกลุ่มผู้บริหารในเครือสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพการให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมได้ให้บริการแก่ลูกค้าตามที่ตามมาตรฐานของแบรนด์ นอกจากนี้โรงแรมยังสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของตนเองกับทั้งโรงแรมในเครือและโรงแรมภายนอกในกลุ่มคู่แข่งที่คุณต้องการ การประเมินผลแต่ละครั้งมาพร้อมกับรายละเอียดที่ครบถ้วนและเป็นผลการประเมินจากลูกค้าปริศนาที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี เพื่อให้การประเมินเป็นไปตามข้อเท็จจริงและเป็นกลาง ซึ่งครอบคลุมทุกแง่มุมที่เกี่ยวโยงกับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ

เนื่องด้วยผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการมีความเป็นรูปธรรม อีกทั้งยังเน้นย้ำถึงจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุงแก้ไข ผู้บริหารโรงแรมจึงสามารถใช้ประโยชน์จากผลการประเมินดังกล่าวเพื่อนำไปวางแผนการพัฒนาบุคลากรและติดตามผลความก้าวหน้าจากการประเมินประสิทธิภาพการในอนาคต ผู้บริหารยังสามารถติดตามผลการทำงานของแต่ละแผนกและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละบุคคลอย่างเป็นรูปธรรมตามกรอบเวลาที่วางไว้

ลูกค้ายังสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานของ บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย เพื่อทำการฝึกอบรมพนักงานทั้งในแบบตัวต่อตัวและแบบออนไลน์ผ่านโปรแกรมอัจฉริยะส่งเสริมการเรียนรู้แบบเสมือนจริง โดยโปรแกรมการฝึกอบรมสามารถปรับให้ตรงตามความต้องการในการปรับปรุงประสิทธิภาพบุคลากรจากผลของการประเมินอีกด้วย โปรแกรมการฝึกอบรมมีจุดประสงค์ในการพัฒนาศักยภาพโดยรวมของโรงแรมและประสิทธิภาพของพนักงาน ทั้งยังช่วยเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจของพนักงานในด้านต่าง ๆ รวมทั้งการจัดการฝึกอบรมพนักงานใหม่ และยกระดับความรู้ความสามารถของพนักงานเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาตนเองตามความต้องการของแต่ละบุคคลอีกด้วย

คุณอารยา สิงห์สุวรรณ ผู้อำนวยการฝ่ายการปฎิบัติการ กล่าวว่า “พวกเรามีความยินดีในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ตัวใหม่ล่าสุดของเรา ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่ออุตสาหกรรมการโรงแรมโดยเฉพาะ ไม่มีช่วงเวลาไหนที่จะเหมาะสำหรับการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในโรงแรมไปมากกว่าช่วงเวลานี้อีกแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์การระบาดของโรคโควิด 19 เมื่อธุรกิจโรงแรมและวิถีชีวิตของผู้คนต้องดำเนินไปในแบบ “เดอะนิวนอร์มอล” ผลิตภัณฑ์การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของเรามีการประเมินประสิทธิภาพอย่างละเอียดทั้งยังมีลักษณะพิเศษในการปรับการประเมินมาตรฐานเฉพาะของโรงแรมจากมุมมองของผู้ใช้บริการอีกด้วย ผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการที่ละเอียดถี่ถ้วนของเราสามารถช่วยให้ผู้บริหารได้ทำการพัฒนาการปฏิบัติงานได้อย่างไร้ข้อสงสัย พวกเรายังมีความภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่จะนำเสนออีกหนึ่งนวัตกรรมใหม่ ซอฟต์แวร์ ‘my59’ ถูกออกแบบโดยทีมงานจากสำนักงานใหญ่ของ บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ ตั้งอยู่ที่ สหราชอาณาจักร เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยให้ผู้บริหารโรงแรมสามารถสร้างแบบสอบถามเพื่อทำการประเมิน ประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมออนไลน์ทั้งยังสามารถกำหนดช่วงเวลาในการส่งแบบสอบถามได้อย่างอิสระ ลักษณะพิเศษดังกล่าวช่วยให้โรงแรมติดตามผลประสิทธิภาพการทำงานภายใต้คำติชมที่แท้จริงของผู้ใช้บริการ โดยสามารถนำผลลัพธ์ที่ได้จากแบบสอบถามมาใช้ในการพัฒนาความก้าวหน้าของการให้บริการเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง”

นอกจากนี้ ผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของ บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ยังสามารถนำมาเปรียบเทียบตามเกณฑ์มาตรฐานโรงแรมทั่วโลกและตามมาตรฐานของกลุ่มโรงแรมและแบรนด์อีกด้วย ทางบริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ยังมีนโยบายในการเก็บรักษาข้อมูลสำคัญของลูกค้าผู้ใช้บริการอย่างรัดกุมสูงสุด จึงสามารถการันตีความปลอดภัยในการเก็บรักษาข้อมูลจากการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการรวมถึงผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการ โรงแรมแบรนด์เดี่ยวและโรงแรมในเครือแบรนด์ใหญ่ที่รับการประเมินประสิทธิภาพโดย บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย จะได้รับสิทธิในการเข้าร่วมรับรางวัลความเป็นเลิศทางการบริการประจำปี ซึ่งเป็นการรับรองและการยกย่องจาก บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ โดยรางวัลดังกล่าวนี้เป็นที่รู้จักกันในนาม “รางวัลออสการส์” ของวงการบริการ

เยี่ยมชม www.59clubasia.com เพื่อศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา ได้แล้ววันนี้ หรือ หากมีข้อสงสัยประการใดสามารถติดต่อทีมงานของเราผ่าน info@59clubasia.com