Our New Hotel Mystery Shopper Audit is a must-have tool for hotels to enhance the overall guest experience. Our product has been developed to work with single properties or larger hotel groups

Click for more info

Our New Hotel Mystery Shopper Audit is a must-have tool for hotels to enhance the overall guest experience. Our product has been developed to work with single properties or larger hotel groups

Click for more info

59club, the Industry leading Customer Service Analysts and Training Provider, operates within Asia, the UK, Europe, Asia, Middle East & Africa and the USA.

With a wealth of ground-breaking Customer Satisfaction Surveys, Mystery Shopper Audits, a successful Training School and a team of industry experts at the helm, 59club Asia has the mechanics and knowhow to assist the Hotel Industries, Golf, Leisure, Spa, F&B & Events to succeed.

Market leading software and assessment criteria provides the resources to improve and maintain ‘sales & service’ etiquette, in turn increasing customer satisfaction, revenue & profits in the process.

59club’s best practice performance management tools will highlight areas of weakness/poor process within your business, pinpointing exactly what is required of your staff and their needs in terms of training & support.

Complete with the ability to compare your performance levels against chosen competitors, industry standards and best performing venues, the global data generates real and current information of the highest quality and value.

The level of detail enables you to highlight areas of poor procedural processes within your business. This undertaking acts as a tool to measure how successfully all front-line staff implement your business strategies enabling you to set informed KPI's and performance manage your staff members on both a short and long-term basis.

The secure online results portal provides relevant, independent and confidential data in a very clear, concise and accurate way. A Managerial Dashboard 'tracks progress over time', identifying whether staff are consistently delivering a level of customer service that you would expect.

Endorsed and supported by governing bodies such as The Asian Golf Industry Federation, 59club are also a chosen partner of the CMAE, GCMA, The PGA, European Tour Properties, and Asian Tour Destination.

Also working with leading hotel chains and resorts such as U Hotel & Resort, Eastin Grand Hotel & Resort Brand, Travelodge, Vienna House, Gleneagles, The Belfry, Celtic Manor, plus member focussed semi-private golf clubs including Thai Country Club, Sentosa Golf Club Singapore and Laguna Golf Phuket to name just a few…

59club Asia's ethos works in all business irrespective of size or make up. We have hotel and golf club clients that are single properties or larger groups.

59club & 59club Asia recognises, rewards and promotes venues striving for and achieving improved customer service levels as part of their annual  Service Excellence Awards

“Investment in bricks and mortar do not sustain and grow reputations – it is people that build reputations. You may or may not be the ‘biggest’ club in the area but you can definitely achieve, deliver and then maintain outstanding customer service”.

ใหม่! โปรแกรมประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา มีจุดเด่นในด้านการช่วยพัฒนาประสบการณ์ทั้งหมดของผู้ใช้บริการ โดยผลิตภัณฑ์นี้ยังได้ถูกออกแบบและพัฒนามาให้มีลักษณะเฉพาะในการประเมินประสิทธิภาพตามมาตรฐานเฉพาะของแต่ละโรงแรม ที่สามารถปรับใช้ได้กับทั้งโรงแรมแบรนด์เดี่ยวขนาดเล็กและใหญ่ รวมทั้งโรงแรมในเครือแบรนด์ใหญ่

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่

ใหม่! โปรแกรมประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา มีจุดเด่นในด้านการช่วยพัฒนาประสบการณ์ทั้งหมดของผู้ใช้บริการ โดยผลิตภัณฑ์นี้ยังได้ถูกออกแบบและพัฒนามาให้มีลักษณะเฉพาะในการประเมินประสิทธิภาพตามมาตรฐานเฉพาะของแต่ละโรงแรม ที่สามารถปรับใช้ได้กับทั้งโรงแรมแบรนด์เดี่ยวขนาดเล็กและใหญ่ รวมทั้งโรงแรมในเครือแบรนด์ใหญ่

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เป็นผู้นำด้านการวิเคราะห์คุณภาพการบริการเพื่อลูกค้า และเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาบุคลากร ที่มีการปฏิบัติงานและให้บริการทั่วทั้งทวีปเอเชีย ประเทศอังกฤษ ยุโรป เอเชีย ตะวันออกกลาง แอฟริกา และ สหรัฐอเมริกา

ด้วยหลักการค้นคว้าและเก็บข้อมูลจากแบบประเมินความพึงพอใจลูกค้าที่มีคุณลักษณะพิเศษ การใช้ลูกค้าปริศนา และการฝึกอบรมพนักงานที่ประสบความสำเร็จ และทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่มากด้วยความรู้และประสบการณ์ ทีมงานของ ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย มีวิธีการและกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ สนามกอล์ฟ สถานกิจกรรมสันทนาการหรือสปอร์ตคลับ และการจัดกิจการสปา ร้านอาหาร และโรงแรม สามารถพัฒนาการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

โปรแกรมการประเมินผลการให้บริการระดับชั้นนำนี้สามารถจะให้ข้อมูลที่ละเอียดเพื่อนำไปพัฒนา หรือเพื่อรักษาประสิทธิภาพในการขายและการให้บริการของธุรกิจ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และในที่สุดเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้า ซึ่งส่งผลถึงกำไรของธุรกิจนั้น ๆ

ผลการประเมินจากเกณฑ์ของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับจะช่วยให้คุณสามารถมองเห็นถึง จุดแข็ง จุดอ่อน สิ่งที่ควรพัฒนา และการฝึกอบรมที่พนักงานควรได้รับอย่างชัดเจน

อีกทั้งยังสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน และระดับคุณภาพการบริการของคุณกับ ‘คู่แข่ง’ ที่คุณเลือก หรือเลือกเปรียบเทียบกับ ‘ค่าเฉลี่ยคุณภาพการบริการ และการปฏิบัติงานของตลาด’ และ ‘คู่แข่งที่ให้บริการดีที่สุด’ ได้ด้วย

ซึ่งข้อมูลสถิตินี้มีการรวบรวมจากทั่วโลกและอัพเดทตลอดเวลา

ความละเอียดจากแบบประเมินและวิธีการประเมินของเราสามรถแสดงถึงสิ่งที่ควรพัฒนาภายในของธุรกิจได้อย่างชัดเจน

การประเมินนี้เป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยวัดประสิทธิภาพการบริการของพนักงานแถวหน้าที่มีหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงว่าพวกเขาปฏิบัติหน้าที่ได้ดีแค่ไหน ช่วยให้คุณสามรถตั้งเป้าหมายและเกณฑ์การปฏิบัติงานให้กับพนักงานได้ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

การประเมินผลของเราเป็นระบบออนไลน์ที่ให้ข้อมูลที่สัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ ชัดเจน และเป็นส่วนตัว โดยคุณจะได้รับข้อมูลที่ชัดเจน อ่านเข้าใจง่าย และตรงตามจุดประสงค์ และถูกต้อง ในระบบยังมีแผงควบคุมแดชบอร์ดที่สามารถติดตามพัฒนาการได้เป็นระยะ ๆ เพื่อตรวจสอบว่าพนักงานให้บริการแก่ลูกค้าตามมาตรฐานที่คุณคาดหวังไว้อย่างสม่ำเสมอหรือไม่

นอกจากนี้เราได้รับการรับรองและการสนับสนุนจากพัธมิตร เช่น The Asian Golf Industry Federation และเป็นพาร์ทเนอร์ของ the CMAE, GCMA, The PGA, European Tour Properties และ Asian Tour Destination

ยิ่งไปกว่านั้น เรายังได้ร่วมงานกับกลุ่มโรงแรมและรีสอร์ทชั้นนำ เช่น U Hotel & Resort, Eastin Grand Hotel & Resort Brand, Travelodge, Vienna House, Gleneagles, The Belfry, Celtic Manor, และ สนามกอล์ฟประเภท Semi-private เช่น Thai Country Club, Sentosa Golf Club Singapore, Laguna Golf Phuket และอีกมายมาย

59Club Asia ยึดมั่นในคุณค่าของการบริการโดยไม่คำนึงถึงขนาดของธุรกิจ เราทำงานร่วมกับลูกค้าประเภทโรงแรมและสนามกอล์ฟซึ่งเป็นประเภทแบรนด์เดี่ยวขนาดเล็กและใหญ่ รวมทั้งโรงแรมและสนามกอล์ฟภายใต้การบริหารของเครือแบรนด์ใหญ่

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ และ บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชียเป็นเพียงบริษัทเดียวในอุตสาหกรรมการบริการที่ให้ความสำคัญ และส่งเสริมเรื่องของการพัฒนาคุณภาพและการบริการของธุรกิจโรงแรมและสนามกอล์ฟอย่างแท้จริง โดยมีการให้รางวัล Service Excellence Awards. หรือที่เรียกว่ารางวัลการบริการยอดเยี่ยมแก่ผู้ประกอบการที่มีพัฒนาการด้านคุณภาพและบริการที่โดดเด่น

“การลงทุนในสิ่งปลูกสร้างต่าง ๆ มิอาจสร้างความประทับใจและการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าได้ หากแต่เป็นระดับการให้บริการที่ยอดเยี่ยมต่างหากที่สร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้าต้องการกลับมาใช้บริการอีก ธุรกิจของคุณอาจจะไม่ใช่ธุรกิจขนาดใหญ่ แต่หากมีระดับการให้บริการที่ยอดเยี่ยมแล้วนั้น มันจะส่งผลดียิ่งกับกิจการของคุณอย่างแน่นอน”