ABSOLUTE HOTEL SERVICES SIGNS WITH 59CLUB ASIA, FOR MYSTERY SHOPPER SERVICES. ENHANCING CUSTOMER SERVICE STANDARDS IN A POSITIVE POST COVID-19 INITIATIVE

16/06/2020

During the third phase of easing the Covid-19 restrictions, hotels in Thailand are gradually reopening and resuming their business after temporary closures. Absolute Hotel Services, one of the fastest growing hospitality management companies in Asia with over 60 hotels operating and under development has recently signed a contract with 59club Asia who will be providing hotels under their management with valuable management tools to measure, improve and maintain their standards of customer service, increasing visitor and member retention in turn.

Absolute Hotel Services, headquartered in Bangkok, Thailand with regional offices in Vietnam, Indonesia, Hong Kong, India and now Europe with more expansions in the pipeline, provides a unique range of hospitality services and consultancy as well as hotel management services for the luxury to economy segments through its brands U Hotels & Resorts, Eastin Grand Hotels & Resorts, Eastin Hotels, Resorts & Residences, Eastin Easy, Travelodge and Vienna House.

Mr. Jonathan Wigley, Owner, Founder and CEO of the Absolute Hotel Services Group stated that “Within our group we have been doing mystery audits as part of our annual hotel process for the past 10 years and we worked with an external partner for this. The reason we switched to 59club Asia is very much the flexibility in the mystery audit programme and that we were able to work closely with the 59club Asia organization to develop the programme that works for us. It is also great value for money, I have to say. Third point is we are able to get some comparisons of our audits with other hotel groups which we’ve never had before, we found that’s a great tool and very worthwhile for us. I think once again with the Mystery Shopper Audits, it is viewing our hotels from a customer perspective. It will allow 59club Asia auditors to see our hotels through the eyes of the current consumer, which are obviously very concerned about safety measures and security during their stays with us. It is an integral part in us ensuring that things we have implemented in our hotels to deal with concerns of the Coronavirus from a guest perspective and I regard it is an absolutely paramount part of our check and balance process within our hotels.”

Ms. Araya Singhsuwan, Director of Operations of 59club Asia, stated with excitement about the contract signing with AHS, “59club Asia team is honored to deliver our products to Absolute Hotel Services, which are a renowned management group and operate highly reputable hospitality brands throughout Asia. Our granular and tailored-made Hotel Mystery Shopping Audits will ensure that the hotels under Absolute Hotel Services management with their brand specific standards and procedures will be individualized especially during the post-Covid19 reopening. Having the opportunity to audit the hotel brands under AHS management will allow 59club Asia to work with hotels from within the luxury to economy segments, which will highlight the flexible auditing features of our Hotel Mystery Shopper Audit programmes. It is a very significant first step of 59club Asia Hotel Mystery Shopper programme in Asia and a game changer for the industry.”

59club Asia delivers globally leading Customer Service Analysis, pioneering Member & Visitor Surveys, Mystery Shopping Audits and Staff Training within your business. Our clients benefit from a wealth of benchmarking tools that are used to train staff, set KPI’s, monitor performance, advance overall standards and compare the facility to make service level comparisons across the industry.

Contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries or to find out more about 59club Asia Hotel Mystery Shopper Audits today.

ก้าวแรกหลังวิกฤติโควิด-19 บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส เริ่มต้นด้วยการเซ็นสัญญากับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการ

16/06/2020

ในระยะที่ 3 ของการลดระดับข้อบังคับต่างๆของสถานการณ์โควิด-19 โรงแรมในประเทศไทยได้ทยอยเปิดให้บริการและกลับมาดำเนินธุรกิจอีกครั้ง หลังจากการปิดตัวลงชั่วคราว บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส หนึ่งในบริษัทชั้นนำด้านการบริหารจัดการโรงแรมที่เติบโตรวดเร็วที่สุดในเอเชีย ซึ่งมีโรงแรมอยู่ภายใต้การบริหารงานและการพัฒนากว่า 60 โรงแรม ได้ร่วมเซ็นสัญญากับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้ซึ่งจะเข้ามาวัดมาตรฐาน พัฒนาและคงไว้ซึ่งมาตรฐานของการให้บริการ การเพิ่มยอดผู้ใช้บริการ และยังคงรักษากลุ่มผู้ใช้บริการเดิมให้แก่โรงแรมภายใต้การบริหารจัดการของบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส

บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย และสำนักงานย่อยตามภูมิภาคในประเทศเวียดนาม อินโดนีเซีย ฮ่องกง อินเดีย และกำลังขยายตัวในภูมิภาคยุโรป ณ ขณะนี้ เป็นบริษัทชั้นนำที่ให้คำปรึกษาและบริการทางด้านอุตสาหกรรมงานบริการอีกทั้งยังให้บริการการบริหารจัดการโรงแรม ตั้งแต่โรงแรมหรูไปจนถึงโรงแรมขนาดเล็กลงมาภายใต้แบรนด์ของบริษัท กล่าวคือ U Hotels & Resorts (ยู โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท), Eastin Grand Hotels & Resorts (อีสติน แกรนด์ โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท), Eastin Hotels, Resorts & Residences (อีสติน รีสอร์ทแอนด์เรสซิเดนซ์), Eastin Easy (อิสติน อีซี่), Travelodge (เทรเวลลอดจ์) และ Vienna House (เวียนนา เฮ้าส์)

คุณโจนาธาน วิกลีย์ เจ้าของ ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหารของกลุ่มบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส กล่าวว่า “ภายใต้การบริหารงานของเรา พวกเราได้ใช้บริการการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา อันเป็นหนึ่งในการบริหารจัดการประจำปี ที่ได้ทำติดต่อมานับ 10 ปี ซึ่งพวกเราเคยร่วมงานกับองค์กรภายนอกแห่งหนึ่งที่เข้ามาดูแลในเรื่องดังกล่าว เหตุผลที่ทำให้เราให้เปลี่ยนมาร่วมงานกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย คือความคล่องตัวสูงของโปรแกรมการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ทำให้พวกเราสามารถพัฒนาโปรแกรมที่ทำงานเข้ากับโรงแรมในเครือได้อย่างไร้ที่ติร่วมกัน อีกทั้งผมยังต้องกล่าวว่า คุ้มค่ากับงบประมาณเป็นอย่างมาก ประการที่สามนั้นคือ พวกเราสามารถทราบผลการเปรียบเทียบการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมในเครือของเราเองกับโรงแรมอื่นๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเราไม่เคยได้รับมาก่อน จึงต้องบอกว่า มันเป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมและคุ้มค่าเป็นอย่างมาก อีกประการหนึ่ง การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาทำให้คุณได้ทราบมุมมองของผู้ใช้บริการอย่างแท้จริง ลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ถือเป็นตัวแทนของผู้ใช้บริการในปัจจุบัน ที่มีความกังวลอย่างชัดเจนเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยในตลอดระยะเวลาการพักที่โรงแรมของพวกเรา จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พวกเราต้องสามารถทำให้ผู้ใช้บริการมั่นใจว่า โรงแรมได้จัดเตรียมทุกสิ่งทุกอย่างไว้เพื่อรองรับการป้องกันการติดเชื้อโควิด-19 อันสอดคล้องกับมุมมองของผู้ใช้บริการ ผมถือว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่สำคัญสูงสุดของการประเมินประสิทธิภาพและการรักษาสมดุลของกระบวนการต่างๆภายในโรงแรมของพวกเรา”

คุณอารยา สิงห์สุวรรณ ผู้อำนวยการฝ่ายการปฎิบัติการของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย กล่าวด้วยความตื่นเต้นเกี่ยวกับการเซ็นสัญญาในครั้งนี้กับบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิสว่า “ทีมงานของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชียรู้สึกเป็นเกียรติเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการ บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส ซึ่งเป็นบริษัทที่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางและบริหารจัดการโรงแรมที่มีชื่อเสียงในทั่วทวีปเอเชีย โรงแรมภายใต้การบริหารจัดการของบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส สามารถมั่นใจได้ว่า การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของเรามีความละเอียดสูงและสามารถปรับให้เข้ากับมาตรฐานเฉพาะและกระบวนการดำเนินงานของแต่ละโรงแรมได้อย่างไม่ขาดตกบกพร่อง เพราะฉะนั้นทุกโรงแรมจะได้รับการประเมิน ตามมาตรฐานเฉพาะของตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการเปิดให้บริการอีกครั้งหลังวิกฤติโควิด-19

การได้รับโอกาสให้ประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมภายใต้การบริหารจัดการของบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส ครั้งนี้เปิดโอกาสให้บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้ร่วมงานกับโรงแรมตั้งแต่โรงแรมหรูไปจนถึงโรงแรมขนาดเล็กลงมา ซึ่งเป็นการเน้นย้ำถึงความยืดหยุ่นของโปรแกรมการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของพวกเรา อันเป็นก้าวแรกที่สำคัญของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ในทวีปเอเชียและยังเป็นจุดเปลี่ยนของวงการธุรกิจอีกด้วย”

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในการวิเคราะห์การให้บริการ ผ่านทางการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของสมาชิกและผู้ใช้บริการ การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา และการฝึกอบรมพนักงานภายในองค์กร ลูกค้าของเราจะได้รับผลประโยชน์จากการเปรียบเทียบตามเกณฑ์มาตรฐานอันครอบคลุมของเรา เพื่อใช้ในการฝึกอบรมพนักงาน ตั้งดัชนีชี้วัดความสำเร็จ ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน พัฒนามาตรฐานทั้งหมดและยังสามารถเปรียบเทียบระดับการให้บริการกับโรงแรมอื่นๆได้อีกด้วย

หากมีข้อสงสัยประการใดเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา สามารถติดต่อทีมงานของเราผ่าน info@59clubasia.com ได้แล้ววันนี้