A spa treatment is a reward considered as a soothing, rejuvenating and typically elegant way to pamper oneself. Due to the current stress created by the COVID-19 pandemic, a spa day would be very much appreciated more than usual. Since wellness and spa services are not only about massages or body treatments, they offer self-confidence, calmness and an escape from our hectic lives.
Wellness and Spa industry is also like other industries in the current hyper-digital world relying
significantly on their online presence, since over 90% of consumers seek out and put a ton of trust in online reviews. Online reviews hold tremendous power considering that customer reviews are a powerful marketing tool and a source of unstructured feedback. On the contrary, customer reviews on the online platforms are generally subjective and obscure management team to detect accurate defects. 59club Asia, Asia’s leading sales & service analysts and training provider, is delighted to offer Wellness and Spa industry a global standard solution for 'sales & service' etiquette improvements.
Given that subjective criteria restrict you from identifying your actual strengths and weaknesses. Our granular and tailored-made mystery shopping audits offer a highly detailed insight of the service level being delivered daily to customers at your venue in conjunction with non-biased and comprehensively objective mystery shopping audit results. Furthermore, our products identify true strengths and weaknesses within the services & sales area and exceptionally highlight opportunities for development through measuring your opportunity and losses against upselling skills of staff members. The results can be utilised to plan KPI’s and customise training programme s for staff members and departments.
59club Asia is the Mystery Shopping Audit and Customers Satisfaction Survey market leading provider. We deliver our services to hospitality businesses such as Hotels, Spa, Sport Clubs or Leisure Clubs, Fine Dining and Golf Clubs in the Asian region. Our clients benefit from a wealth of benchmarking tools allowing them to improve and maintain sales and service etiquette, increasing customer satisfaction, revenue as well as profits. On the other hand, staff performance and high standards set by their companies will be thoroughly supervised.
Visit www.59clubasia.com to find out more about 59club Asia Spa Mystery Shopping Audits and other products or contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries.
การใช้บริการสปาถือเป็นกิจกรรมอันผ่อนคลายที่ฟื้นฟูสภาพร่างกายได้อย่างดีเยี่ยม อีกทั้งยังถือเป็นวิธีการปรนเปรอตนเองอย่างหรูหรา ท่ามกลางวิกฤตการณ์โควิด19 ในปัจจุบัน หลายท่านอาจเกิดอาการเครียดสะสม การเข้ารับบริการสปาถือเป็นกิจกรรมอันผ่อนคลายจิตใจที่ดีที่สุดและยังถือเป็นรางวัลปลอบใจตนเองได้เป็นอย่างดี การใช้บริการสปาไม่ได้หมายถึงแค่การนวดตัวเท่านั้น หากแต่คือการสร้างความมั่นใจ ความสงบ และการหลบหลีกจากภาวะความวุ่นวายในชีวิตประจำวันได้เป็นอย่างดีอีกด้วย
ในวงการธุรกิจสุขภาพและสปาก็มีส่วนคล้ายวงการธุรกิจการบริการอื่นๆที่ต้องอาศัยโลกออนไลน์ในการเข้าถึงลูกค้า สืบเนื่องจากผู้ใช้บริการกว่า 90% มีพฤติกรรมในการอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนการเข้ารับบริการและมีความเชื่อมั่นในรีวิวออนไลน์ค่อนข้างมาก ดังนั้นรีวิวออนไลน์จึงมีอิทธิพลต่อผู้ใช้บริการในเชิงการตลาด หากแต่แหล่งข้อมูลดังกล่าวกลับไม่มีโครงสร้างที่ชัดเจน อันเป็นผลมาจากการเขียนรีวิวออนไลน์โดยทั่วไปมักมาจากความคิดเห็นส่วนบุคคลซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญของผู้บริหารธุรกิจที่จะได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นกลางและไร้อคติ บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการวิเคราะห์การขายและการบริการรวมถึงการฝึกอบรมบุคลากร จึงมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะนำเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาดังกล่าวตามมาตรฐานสากลเพื่อช่วยพัฒนาการขายและการบริการของธุรกิจด้านสุขภาพและการบริการสปา
ข้อเสนอแนะส่วนบุคคลโดยทั่วไปมักเต็มไปด้วยความรู้สึกส่วนตัวที่สอดแทรกอยู่ในความเห็นที่ปรากฎ จึงทำให้เป็นเรื่องยากที่จะแยกจุดแข็งและจุดอ่อนที่แท้จริงของการให้บริการจากข้อมูลดังกล่าว ผลจากการประเมินมาตรฐานการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาของเรามาพร้อมกับรายละเอียดเชิงลึกของระดับการให้บริการลูกค้าในทุกวันของธุรกิจของท่าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลการประเมินประสิทธิภาพของเราปราศจากความลำเอียงและอคติ อันครอบคลุมในทุกจุดของการบริการ จึงสามารถชี้ให้ท่านเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนในด้านการบริการและการขายพร้อมทั้งเน้นโอกาสในการพัฒนาความสามารถในด้านการขายของพนักงานเพื่อเพิ่มพูนผลกำไร อีกทั้งยังสามารถนำมากำหนดตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI’s) รวมถึงการฝึกอบรมบุคลากรรายบุคคลและรายแผนก
บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในวงการธุรกิจการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา รวมถึงการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เรานำเสนอการบริการด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาที่มีคุณภาพสูงให้แก่วงการธุรกิจการบริการ อย่างเช่น โรงแรม สโมสรกีฬา การสันทนาการ สปา ภัตตาคาร และสนามกอล์ฟ ในเขตทวีปเอเชีย ลูกค้าที่ร่วมงานกับเราจะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือในการวัดมาตรฐานที่จะช่วยในการพัฒนาด้านการขายและการบริการ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ รวมถึงเสริมสร้างผลกำไร ในขณะเดียวกันก็ยังสามารถตรวจสอบมาตรฐานการให้บริการของพนักงานรายบุคคลเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ทางผู้บริหารธุรกิจได้กำหนดไว้
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการด้านสุขภาพและสปาของเราได้ที่เว็บไซต์ www.59clubasia.com หรือติดต่อเราเพื่อทราบข้อมูลการรับบริการได้ที่ info@59clubasia.com
