Harnessing the ability to influence the right 'Emotions' in your customers is the money shot!

02/05/2021

'Hard Skills training’ the basic teaching of how to do the job has always, and will always be the foundation and more often the priority order of training at most businesses and organisations. Having strong hard skills enables individuals and teams to work smoothly within their roles, however, hard skills training alone may not bear fruits that you want to see transfer into revenues. You may find yourself wondering why you do not see the results that you want to see or notice very little change in your operational performance and revenue generation.

By merely focusing training on hard skill, team members will only develop the tools for getting the basic job done, however, to have the job done well, geared to impress customers, teams will also need support and training to develop their soft skills; their etiquette; communication and engagement and their ability to build a relationship with both customers and colleagues. The personal touch, is a strong fundamental of personal growth and development. In this newsletter, we are going to introduce one important skill set that every individual should master; ‘Emotions’.

The concept of emotional mastery was not introduced until the 1960s with the Schachter-Singer experiment and was furthered by psychiatrist Allen Beck who formed the foundation of modern-day cognitive-behavioral therapy.

In the world of business, the ability to influence the right ‘Emotions’ when interacting with your customers is a critical skill within all hospitality roles. Each individual has to maintain their emotional state as it plays a big part in their decision-making process, which in turn shapes the emotions which then influences others.

Despite this importance, we all know the challenge of the arrangement of ‘Soft skills training’ as it requires every individual to be open-minded to the training before participating, which we know is not always an easy ask, understanding the ‘why’ is critical along with the positive impact this training will have.

At 59club Asia we offer the perfect tools for individuals within any organisations, companies, or industries to sign-up for their own learning experience, so everyone can learn, develop and unleash their full potential. We can guarantee improved results.

Our ‘Mentor’ platform will expand the teams existing skills and educate new staff to perform well within their role, developing both operational processes, sales etiquette & customer service levels.
Visit www.59clubasia.com/virtual-education for more info.

And for promising individuals within your organization our ‘Succession’ program will support your management team to grow.
Visit www.succession.digital for more info.

Contact Araya at araya@59clubasia.com today or visit www.59clubasia.com for further information of how our performance management solutions and global data is elevating Sales Performance and the Customer Experience across the Hotel, Golf, Leisure, Spa, F&B & Events Industries.

การใช้ประโยชน์จากความสามารถในการควบคุมสถานการณ์ซึ่งชักจูงให้เกิด 'อารมณ์และความรู้สึก' เชิงบวกได้ถูกกาลเทศะ ถือเป็นหัวใจสำคัญของการบริการและเป็นปัจจัยในการสร้างร้ายได้เพิ่มขึ้น

02/05/2021

'การอบรมในด้านของทักษะเฉพาะทางในการทำงาน’ ถือเป็นการอบรมขั้นพื้นฐานในการปฏิบัติหน้าที่ในแต่ละตำแหน่ง และยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการฝึกอบรมพนักงานในองค์กรต่างๆ การที่พนักงานแต่ละคนมีความชำนาญสูงในการปฏิบัติหน้าที่เฉพาะทางจะช่วยให้สามารถทำงานได้อย่างราบรื่นขึ้นในแต่ละตำแหน่งหน้าที่ ถึงอย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมทักษะเฉพาะทางอย่างเดียวไม่เพียงพอและไม่อาจทำให้พนักงานแต่ละคนสามารถที่จะช่วยในการเสริมสร้างรายได้ให้แก่องค์กรได้อย่างแท้จริง คุณอาจจะสงสัยว่าเมื่อได้ทำการฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะในการทำงานที่ดีขึ้นแลัว ทำไมจึงไม่เห็นผลในด้านของรายได้หรืออาจะเห็นผลเพียงเล็กน้อยจากการปฏิบัติการที่ดีขึ้น

การที่องค์กรมุ่งเพียงการฝึกอบรมด้านทักษะเฉพาะทาง พนักงานในทีมสามารถที่จะพัฒนาได้เพียงด้านของทักษะพื้นฐานของการทำงานของตนเอง อย่างไรก็ตามการทำงานด้านการบริการให้สำเร็จไปด้วยดีนั้น มิได้มีเพียงการทำงานโดยใช้ทักษะพื้นฐานแต่มีการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าผู้มาใช้บริการ ซึ่งทีมต้องได้รับการฝึกอบรมมาด้านของทักษะที่ใช้ปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น มารยาท การสื่อสาร และการเข้าหาผู้คนเพิ่มเติม เพื่อให้สามารถที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานได้ ในจุดนี้ถือเป็นการสร้างความประทับใจส่วนบุคคลซึ่งช่วยให้เกิดการพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้นของพนักงานอีกด้วย โดยในหนังสือข่าวฉบับนี้เราจะแนะนำทักษะที่สำคัญที่แต่ละบุคคลควรจะมุ่งเน้นที่จะพัฒนาเพื่ออนาคตของตนเองคือ ‘ทักษะด้านอารมณ์’

แนวคิดในการฝึกควบคุมอารมณ์นั้นได้มีการพัฒนาขึ้นเมื่อช่วงปีค.ศ. 1960 โดยใช้วิธีที่เรียกว่า การทดลอง Schachter-Singer ซึ่งได้ถูกนำมาพัฒนาต่อโดยจิตแพทย์ Allen Beck ซึ่งเป็นผู้ก่อตั้งการบำบัดที่เรียกว่า modern-day cognitive-behavioral therapy หรือ การบำบัดทางความคิดและพฤติกรรมสมัยใหม่

ในโลกของธุรกิจความสามารถในการโน้มน้าวอารมณ์เชิงบวกเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ถือเป็นทักษะที่สำคัญมากในธุรกิจด้านบริการ แต่ละบุคคลควรมีความสามารถที่จะรักษาสภาวะทางอารมณ์ให้ดีเพื่อให้สามารถเป็นทักษะที่จะใช้ในการโน้มนาวอารมณ์ผู้อื่นได้

นอกเหนือจากความสำคัญที่กล่าวมาข้างต้น เราต่างทราบกันดีว่าการจัดอบรมด้านทักษะที่ใช้ปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น ที่จะได้ผลนั้นต้องมีการเปิดใจจากผู้รับการอบรมร่วมด้วย ซึ่งอาจไม่ใช่สิ่งที่จะขอร้องกันได้ง่าย การทำความเข้าใจเหตุผลที่ควรเข้าอบรมและผลลัพธ์เชิงบวกที่จะได้รับจากการอบรมนั้นถือเป็นหัวใจสำคัญ

ที่บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เรามีโปรแกรมการเรียนรู้ออนไลน์มากมายซึ่งเป็นเครื่องมือการเรียนรู้ที่เหมาะกับทุกบุคคลในองค์กร บริษัท หรือ อุตสาหกรรม ซึ่งเปิดโอกาสให้บุคคลได้ลงทะเบียนเรียนรู้ทักษะด้านการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นด้วยตนเอง เพื่อที่จะได้เรียนรู้ในการพัฒนาและปลดล็อคความสามารถที่แท้จริงของตนเอง เรามั่นใจและการันตีผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน

โปรแกรมการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Mentor’ ของเราสามารถครอบคลุมและเพิ่มเติมการเรียนรู้ทางด้านทักษะการทำงานและให้ความรู้แก่พนักงานใหม่ เพื่อให้สามารถมีความสามารถในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น ทั้งยังสามารถพัฒนาด้านการปฏิบัติการ มารยาททางการขาย และการให้บริการแก่ลูกค้าในทุกระดับอีกด้วย

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ทาง www.59clubasia.com/virtual-education

ในเชิงการพัฒนาด้านบุคคลเรามีโปรแกรมการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ ซึ่งเป็นโปรแกรมสนับสนุนการเติบโตของบุคคลได้เป็นอย่างดี

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ทาง www.succession.digital

หากคุณสนใจโปรแกรมการเรียนรู้ออนไลน์สามารถติดต่อคุณอารยาได้ทาง araya@59clubasia.com หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ที่ www.59clubasia.com เพื่อศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเราด้านการประเมินผลและการสะสมสถิติต่างๆเพื่อช่วยในการเพิ่มยอดขายและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ธุรกิจโรงแรม สนามกอล์ฟ สันทนาการ สปา ร้านอาหาร และการจัดอีเว้น