59club Asia’s Unique Hotel Mystery Shopping Audit

The groundbreaking 59club Asia Hotel Mystery Shopping Audits are unique and measure the entire hotel guest experience. From the reservation stage, right through to the check-out process, the program has been designed to be totally objective, with each auditor being completely anonymous, therefore delivering a true mystery shopping audit. An independent mystery shopper audit allows managers to view their club through the eyes of their customers ensuring the hotel management team receive factual feedback which will pinpoint strengths and weaknesses.

The results from our audits can be used to ensure that staff members can be developed to exceed customers’ evolving expectations, deliver the very best service and increase customer spend, overall enhancing the customers experience at your hotel and driving increased revenue and profit.

View our complete Hotel Services Brochure here

Hotel Mystery Shopper Audits


Experience & Processes:
  • Reservation
  • Arrival
  • Food & Beverage
  • Departure

Facilities:
  • All Public Areas
  • Pool & Gym
  • Facility
  • Guest Room

Services:
  • Staff sales
  • Staff Attitude
  • Staff Process

Who are our auditors?

The mystery shoppers and auditors who work with 59club are trained and approved by 59club Asia HQ to ensure they can deliver a truly objective and comprehensive audit at your hotel.


Why is 59club Asia’s mystery shopping audit distinctive?

Service Excellence Awards: Those that choose to utilise a minimum of 4 external audits per year will be eligible for the 'Service Excellence Awards', 59club’s acclaimed awards- famously known as the ‘Oscars’ of the industry.

The Awards are designed to reward individuals, departments and hotels that deliver great service within their respected fields. The hotels who deliver the very best service and present their facilities to a high level are honored with coveted award distinctions.


Some of our clients
celtic-manor
u-hotels
eastin
gleneagles
travelodge

Would you like to learn more about us?

Contact Us

Araya Singhsuwan, Director of Operations
Araya@59clubasia.com Tel: +66 (0) 98 280 4055


Kanittha Sriampan, Operations Manager
Kanittha@59clubasia.com Tel: +66 (0) 80 609 3933


การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย

การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของเรา ถือเป็นนวัตกรรมใหม่ที่มีลักษณะพิเศษเฉพาะตัวหลากหลาย และครอบคลุมทุกภาคส่วนการปฏิบัติงานและการให้บริการภายในโรงแรมอย่างครบถ้วน เริ่มตั้งแต่การจองห้องพักไปจนถึงการเช็คเอาท์ โปรแกรมดังกล่าวได้รับการออกแบบให้นำเสนอข้อมูลที่เป็นรูปอธรรม โดยที่ลูกค้าปริศนาของเราทุกคนจะทำการประเมิณโดยเข้ามาแฝงตัวเป็นลูกค้าทั่วไป จึงส่งผลให้การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมเป็นไปตามข้อเท็จจริง ไม่มีการเสริมเติมแต่งข้อมูล ในขณะเดียวกันฝ่ายบริหารจัดการโรงแรมก็สามารถวางใจได้ว่า ข้อมูลผลการประเมินที่ได้รับเป็นไปตามข้อเท็จจริงทุกประการ มากไปกว่านั้น เราสามารถปรับการตรวจประเมินให้ตรงกับความต้องการเฉพาะตามมาตรฐานโรงแรมของท่านได้อีกด้วย

ทีมผู้บริหารจัดการโรงแรมสามารถใช้ผลการประเมินจากลูกค้าปริศนาของเราเป็นเครื่องมือในการสำรวจและติดตามการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างใกล้ชิด เพื่อให้แน่ใจว่า พนักงานของท่านได้รับการฝึกอบรมที่ดีเพียงพอ และมีความกระตือรือร้นในการปฏิบัติหน้าที่ตามมาตรฐานขั้นสูงของโรงแรมอย่างเต็มความสามารถ ทั้งหมดนี้ส่งผลให้การให้บริการของโรงแรมมีประสิทธิภาพมากขึ้น และส่งผลถึงการเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าผู้มาใช้บริการ ทำให้มั่นใจได้ว่า การให้บริการของพนักงานเป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม รวมทั้งส่งผลดีถึงยอดการใช้จ่ายที่เพิ่มมากขึ้นของผู้มาใช้บริการตลอดระยะเวลาที่เข้าพัก ซึ่งจะส่งผลการเพิ่มผลกำไรในที่สุด

การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาประกอบด้วย

การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาประกอบด้วย


ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ และ กระบวนการปฏิบัติงานของพนักงาน
    การจองห้องพัก การมาถึงโรงแรม อาหารและเครื่องดื่ม การเช็คเอ้าท์จากโรงแรม

สิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ
    พื้นที่สาธารณะทั้งหมดภายในโรงแรม สระว่ายน้ำและห้องออกกำลังกาย การบริการอื่นๆ ห้องรับรองแขก

พนักงานของโรงแรม
    ทักษะในการขาย ทัศนคติของพนักงาน การปฏิบัติหน้าที่ของพนักงาน

ลูกค้าปริศนาของเราคือใคร

ลูกค้าปริศนาของเราได้ผ่านการฝึกอบรมอย่างเข้มงวดจากบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย จึงการันตีได้ว่า ลูกค้าปริศนาของเราสามารถมอบผลการประเมินที่มีประสิทธิภาพครอบคลุม ชัดเจน และเที่ยงตรงให้แก่โรงแรมของท่านได้


การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมโดยใช้ลูกค้าปริศนา จากบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย มีความโดดเด่นอย่างไร

รางวัลความเป็นเลิศทางการบริการ หากท่านเลือกใช้บริการการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมโดยใช้ลูกค้าปริศนา 4 ครั้งต่อปี ท่านจะได้รับสิทธิในการเข้าชิงรางวัลความเป็นเลิศทางการบริการ ที่ผ่านการรับรองจาก บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ ซึ่งรางวัลดังกล่าวเป็นที่รู้จักกันในนาม “รางวัลออสการส์” ของอุตสาหกรรมการบริการ

รางวัลข้างต้นสร้างขึ้นเพื่อเชิดชูเกียรติให้แก่บุคคล ทีมงาน และโรงแรมที่ปฏิบัตืงานและมีการให้บริการลูกค้าโดดเด่นดีเยี่ยมตลอดปี โดยทางบริษัท ฯ แบ่งเกณฑ์การรับรางวัลเป็นสาขาต่างๆ กล่าวคือ โรงแรม หรือบุคคลที่มีความเป็นเลิศในด้านการบริการ และนำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ของโรงแรมได้อย่างดีเยี่ยม จะได้รับการเชิดชูเกียรติด้วยรางวัลความเป็นเลิศทางด้านการบริการที่โดดเด่นนี้ จากบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย


ลูกค้าของเราบางส่วน
celtic-manor
u-hotels
eastin
gleneagles
travelodge

หากท่านสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับเราให้มากขึ้น

ติดต่อเรา

อารยา สิงห์สุวรรณ ผู้อำนวยการฝ่ายปฎิบัติการ
Araya@59clubasia.com โทร +66 (0) 98 280 4055


กนิษฐา ศรีอำพันธ์ ผู้จัดการฝ่ายปฎิบัติการ
Kanittha@59clubasia.com โทร +66 (0) 80 609 3933