Customer
Satisfaction
Surveys



การประเมินความพึงพอใจลูกค้า



It costs 5-6 times more to recruit a new customer than it does to retain an existing one! Any business needs to know what its customers think, what they want and what their future intentions are, the golf & leisure industry is no different.

Some venues may conduct a ‘one off annual survey’ to their members but don’t follow this up, whilst others may conduct a ‘member exit survey’ which is way too late.
The links in the middle that measure member integration, and customer satisfaction are the factors that see successful clubs thrive. It’s about measuring customer experience from their initial enquiry or starting point right through to their integration or departure.
Clubs who adopt these simple strategies see better member retention rates and more repeat visitors than those who fail to ask; as the perception is that they don’t care or value their customers opinions!

Customer Satisfaction Survey Templates
  • New Member Integration Survey: Golf / Leisure
  • Member Retention Survey: Golf / Leisure
  • Member Exit Survey: Golf / Leisure
  • Beauty Treatment Survey
  • Spa Day Experience Survey
  • Corporate / Society Group Golf Day Organiser Survey
  • Golf Visitor Experience Survey
  • Customer Service Tracker
  • Bespoke Survey




มันจะเป็นการยากกว่า 5-6 เท่า ที่จะพยามหาลูกค้าใหม่ แทนที่จะพยายามรักษาลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ธุรกิจใด ๆ ก็ตามจำเป็นที่จะต้องทราบความคิดเห็นของลูกค้า ทราบว่าลูกค้าต้องการอะไร และลูกค้ามีความประสงค์อย่างไรในอนาคต ธุรกิจในวงการกอล์ฟก็เป็นเช่นนี้เหมือนกัน
บางธุรกิจอาจจะทำแบบสอบถามความพึงพอใจประจำปีส่งให้สมาชิกประเมินแต่ไม่ได้ติดตามผลว่าพวกเขาได้ทำการประเมินหรือไม่ ในขณะที่บางธุรกิจทำแบบสอบถามเหตุผลที่ลูกค้าไม่ต่อสมาชิกและเมื่อถึงตอนนั้นก็อาจสายเกินไปที่จะพยายามให้พวกเขาเปลี่ยนใจต่อสมาชิก
จุดเชื่อมโยงตรงกลางระหว่างการบูรณาการสถานภาพสมาชิก และความพึงพอใจลูกค้า เป็นปัจจัยที่แสดงให้เห็นถึงการประสบความสำเร็จของธุรกิจที่มีการเติบโต ทั้งหมดเป็นผลมาจากการประเมินประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับเมื่อมาเล่นกอล์ฟที่สนามของท่าน เพราะประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับเมื่อมาใช้บริการที่สนามของท่านเป็นจุดเริ่มต้นของการ ‘บูรณาการสถานภาพสมาชิก’ หรือ ‘การปิดบัญชีสมาชิก’ สนามกอล์ฟที่ใช้กลยุทธ์ดังกล่าว จะได้เห็นตัวเลขของการต่ออายุสมาชิกและการกลับมาของลูกค้ามากกว่าสนามกอล์ฟที่ไม่เคยทำการสำรวจเพื่อพัฒนา เป็นผลจากทัศนคติที่ว่าความคิดเห็นของลูกค้าไม่มีความสำคัญ

การประเมินความพึงพอใจลูกค้า
  • แบบประเมินการบูรณาการสถานภาพสมาชิกสำหรับสมาชิกใหม่: กอล์ฟ/สโมสร
  • การประเมินการต่ออายุสมาชิก: กอล์ฟ/สโมสร
  • การประเมินการปิดบัญชีสมาชิก: กอล์ฟ/สโมสร
  • การบริการเสริมความงาม
  • การประเมินประสบการณ์การใช้สปา
  • การสำรวจและประเมินการจัดกอล์ฟสำหรับองค์กรและกลุ่ม (สำหรับตัวแทน)
  • ประสบการณ์การเล่นกอล์ฟ
  • การประเมินการบริการลูกค้า
  • แบบประเมินที่สามารถดัดแปลงได้