Measure your entire customer journey across Golf, Leisure, Spa & Hospitality



59club Asia’s Mystery Shopper process allows you to understand business trends, monitor performance, develop staff and exceed customers’ evolving expectations.

An independent mystery shopper audit allows managers to view their club through the eyes of their customers. Feedback will pinpoint strengths and weaknesses, whilst the ability to make service comparisons - to chosen competitors, the 59club industry and best performing clubs - on a global scale, delivers the motivation to advance.

The audit criteria dissects your service offering into the following categories: staff attitude, sales & upselling aptitude, facility management and general operating procedures. This generates real and current information that can be acted upon.

59club Asia have mapped out the perfect service experience within every revenue stream, complete with the flexibility to customise audits to reflect your individual customer journey.

Mystery Shopper Audits


Golf:
  • Visitor Experience
  • Golf Break
  • Group Golf Sales
  • Membership Sales
  • Member Experience
  • Retail Enquiry
  • Custom Fitting
  • Golf Tuition


Leisure, Spa & Beauty:
  • Spa Day Experience
  • Membership Sales
  • Member Experience
  • Spa Break
  • Massage / Facial

Hospitality:
  • Hotel Guest
  • Premium Dining
  • Casual Dining
  • Food to Go
  • Conference & Events

Benchmarking functionality enables venues to track headline and departmental trends, providing the intel and motivation for venues to ensure their performance is achieving its greatest potential.



คุณสามารถวัดมาตรฐานการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจทางด้านสนามกอล์ฟ ธุรกิจสันทนาการ สปา หรือโรงแรมและการท่องเที่ยว



ระบบการใช้ลูกค้าปริศนาของ บริษัท ฯ เราจะช่วยให้คุณเข้าใจเทรนด์ของธุรกิจ ได้ตรวจสอบประสิทธิภาพการให้บริการภายในธุรกิจของคุณ และพัฒนาคุณภาพพนักงาน ให้สามารถปฏิบัติงานได้ดีเยี่ยมเกินความคาดหวังของลูกค้า

การใช้ลูกค้าปริศนาส่งผลดีคือช่วยให้ผู้จัดการหรือทีมงานสนามกอล์ฟได้มีมุมมองที่แตกต่างออกไปเกียวกับสนามกอล์ฟของตนเอง โดยจะได้รับมุมมองของสิ่งต่าง ๆ ในมุมของลูกค้า ผลการตรวจสอบและข้อเสนอแนะจะแสดงถึงสิ่งที่เป็นจุดแข็ง และสิ่งที่ควรได้รับการพัฒนา อีกทั้งยังสามารถเปรียบเทียบความสามารถในการให้บริการของทีมงานตนเองกับสนามกอล์ฟอื่นๆ และสนามกอล์ฟที่มีการให้บริการที่ดีที่สุดระดับโลกด้วย

เกณฑ์การประเมิณการให้บริการของคุณแบ่งเป็นด้านต่างๆ คือ ทัศนคติของพนักงาน การขายและการเพิ่มยอดขาย การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก และ ขั้นตอนการปฏิบัติงานทั่วไป ซึ่งผู้จัดการและทีมงานของสนามกอล์ฟสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้เพื่อการพัฒนาได้

บริษัท ฯ ของเรา ได้วางแนวทางและเกณฑ์ต่าง ๆ ของ การให้บริการที่ยอดเยี่ยม ไว้อย่างครอบคลุม แต่ก็ยังมีความยืดหยุ่นในการปรับแบบทดสอบเพื่อช่วยสะท้อนคุณภาพการให้บริการให้ได้ตรงตามแนวทางและเป้าหมายการปฏิบัติงานของสนามกอล์ฟแต่ละแห่งด้วย

ลูกค้าปริศนา


กอล์ฟ
  • ประสบการณ์ลูกค้าทั่วไป
  • Golf Break
  • การขายการจัดอีเว้นท์
  • การขายสมาชิก
  • ประสบการณ์ของสมาชิก
  • การสอบถามข้อมูลสินค้า
  • บริการตัดแต่งอุปการณ์กอล์ฟ
  • เรียนกอล์ฟ

ธุรกิจสันทนาการ สปา และความงาม
  • ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากการสปา
  • การขายสมาชิก
  • ประสบการณ์สมาชิก
  • การนวด หรือนวดหน้า
  • Spa Break

โรงแรมและร้านอาหาร
  • แขกของโรงแรม
  • ร้านอาหารพรีเมี่ยม
  • ร้านอาหารทั่วไป
  • การสั่งอาหารกลับบ้าน
  • การจัดประชุมหรือจัดอีเวนท์

การวัดมาตรฐานช่วยให้ผู้ดำเนินธุรกิจหรือทีมงานผู้จัดการสามารถติดตามข้อมูลต่าง ๆ และเทรนด์ในการปฏิบัติงานของแผนกต่าง ๆ ได้โดยจะได้รับทั้งความรู้และและแรงบันดาลใจต่าง ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทีมงานจะสามารถพัฒนาปรับปรุง การให้บริการและการปฏิบัติงานของพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุศักยภาพสูงสุด