Generate real-time feedback to achieve service excellence



Deliver industry leading satisfaction surveys to your customers online, providing an economical way of truly understanding their views, what is important to them and the degree of that importance.

The feedback generates clear direction to improve the 'experience' afforded to your ‘Members, Visitors and Staff’, assisting you to breed loyalty, increase spend, secure referral and repeat business.

Ask the right questions to generate reliable feedback: Industry specific templates assist you to build surveys from a bank of insightful questions, with the flexibility to add bespoke questions as desired.

Customer Satisfaction Survey Templates


Golf:
  • New Member Integration
  • Member Retention
  • Member Exit Surveys
  • Visitor Experience
  • Group Golf Day Organiser

Leisure, Spa & Beauty:
  • New Member Integration
  • Member Retention
  • Member Exit Survey
  • Leisure Day Guest
  • Spa Day Experience
  • Beauty Treatment

General:
  • Service Tracker
  • Staff Surveys
  • Bespoke Surveys
  • Member Communication App

Automated software invites customers to complete a survey based on their recent encounter, or will track a customer’s experience at significant landmarks during their journey, auto-generating a series of questionnaires, in sequence at set intervals as programmed.

The dashboard features real-time results, with built in demographic filters, industry benchmark comparisons and trend tracking tools for immediate and astute analysis.

แบบสอบถามความพึงพอใจลูกค้าของเราให้ข้อมูลแบบ “Real-time” เพื่อคุณภาพการบริการที่ยอดเยี่ยม



บริษัท ฯ เรานำเสนอการส่งแบบสอบถามให้กับลูกค้าของคุณในรูปแบบแบบออนไลน์ ซึ่งเป็นวิธีที่ประหยัดเวลาและทรัพยากร ในการทำความเข้าใจมุมมองและความคิดเห็นลูกค้าได้อย่างแท้จริง คุณจะได้เห็นภาพที่ชัดเจนมากขึ้นว่า อะไรที่สำคัญกับลูกค้าของคุณมากน้อยเพียงใด

ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นที่ได้รับจะสร้างทิศทางที่ชัดเจนในการพัฒนาปรับปรุง การให้บริการสมาชิก ลูกค้าทั่วไป และ แม้กระทั่งพัฒนาบุคลากรและพนักงานเอง ซึ่งท้ายที่สุดจะส่งผลให้คุณสร้างความเชื่อมั่นให้กับทั้งองค์กรและลูกค้าของคุณ เพิ่มแนวโน้มในการใช้จ่ายของลูกค้า การบอกต่อ และการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้า

การถามคำถามที่ดีและถูกต้องตามจุดประสงค์จะทำให้ได้รับข้อเสนอแนะและความคิดเห็นที่น่าเชื่อถือ: แบบสอบถามในเทมเพลตที่เราสร้างไว้มีความเฉพาะตัวสำหรับแต่ละธุรกิจ ช่วยให้คุณเลือกสร้างชุดแบบสอบถามจากฐานข้อมูลที่มีคำถามมากมายและครอบคลุม และยังมีความยืดหยุ่นในการเพิ่มคำถามตามความต้องการเฉพาะตัวของคุณได้ด้วย

ชุดแบบการประเมินความพึงพอใจลูกค้า


กอล์ฟ
  • แบบประเมินการบูรณาการสถานภาพสมาชิกสำหรับสมาชิกใหม่
  • การประเมินการต่ออายุสมาชิก
  • การประเมินการปิดบัญชีสมาชิก
  • การประเมินประสบการณ์ลูกค้าทั่วไป
  • การสำรวจและประเมินการจัดกอล์ฟสำหรับองค์กรและกลุ่ม (สำหรับตัวแทน)

กิจกรรมสันทนาการ สปา และบริการเสริมความงาม
  • แบบประเมินการบูรณาการสถานภาพสมาชิกสำหรับสมาชิกใหม่
  • การประเมินการต่ออายุสมาชิก
  • การประเมินการปิดบัญชีสมาชิก
  • การประเมินกิจกรรมสันทนาการสำหรับแขกของสมาชิก
  • การประเมินประสบการณ์การใช้สปา
  • การประเมิณประสบการณ์การการใช้บริการเสริมความงาม

ทั่วไป
  • การติดตามผลการให้บริการ
  • แบบสอบถามสำหรับพนักงาน
  • แบบสอบถามเฉพาะตัว
  • แอพลิเคชั่นในการสื่อสารกับสมาชิก

ซอฟท์แวร์อัตโนมัติจะส่งคำเชิญให้ลูกค้ากรอกแบบสอบถามเมื่อลูกค้ามาใช้บริการ หรือติดตามสอบถามถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ เกี่ยวกับสิ่งสำคัญต่าง ๆ ในระหว่างที่ลูกค้ามาใช้บริการ อีกทั้งยังมีการส่งคำถามแบบชุดตามระยะเวลาโดยอัตโนมัติตามที่ถูกตั้งค่าเอาไว้ ระบบจะรับคำตอบหรือข้อเสนอและความคิดเห็นที่ลูกค้าตอบกลับมาแบบ”เรียลไทม์” โดยมีกราฟแสดงผลและตัวกรองต่าง ๆ เพื่อแยกและเปรียบเทียบข้อมูล วัดมารตรฐานและแสดงผลที่ได้รับ