Achieve Customer Service & Sales Excellence with 59club.

พัฒนาการบริการลูกค้า และการขายสู่ความเป็น เลิศกับ 59club

Find out more

59club; the Industry leading Customer Service Analysts and Training Provider, operate within the UK, Europe, UAE and Asia. With a wealth of ground-breaking ‘Customer Satisfaction Surveys’ and ‘Mystery Shopper Audits’, a successful ‘Training School’ and a team of industry experts at the helm; 59club have the mechanics and knowhow to assist the Golf, Leisure, Spa, Events, F&B & Hotel Industries to advance.

Market leading software and assessment criteria provides the resources to improve and maintain ‘sales & service’ etiquette, in turn increasing customer satisfaction, revenue & profits in the process.

59club’s best practice performance management tool will highlight areas of weakness/poor process within your business, pinpointing exactly what is required of your staff and their needs in terms of training & support.
Complete with the ability to compare your performance levels against ‘chosen competitors’, ‘industry standards’ and ‘best performing venues’, the global data generates real and current information of the highest quality and value.

The level of detail enables you to highlight areas of poor procedural processes within your business. The undertaking act as a tool to measure how successfully all front-line staff implement your business strategies enabling you to set informed KPI’s and performance manage your staff members on both a short and long term basis.

The secure online results portal provides relevant, independent and confidential data in a very clear, concise and accurate way. A Managerial Dashboard ‘tracks progress over time’, identifying whether staff are consistently delivering a level of customer service that you would expect.

Endorsed and supported by governing bodies such as The PGA & England Golf, 59club are also a chosen partner of the GCMA, Foremost and European Tour Properties comprising 28 affiliated clubs around the World.

Also working with leading hotel chains and resorts such as Gleneagles, The Belfry, Celtic Manor, The Grove, The Dukes St Andrews, The Emirates, Yas Links, Monte Rei, QHotels, Macdonald and Marriott Golf, plus member focussed private clubs including Frilford Heath, Gog Magog, Roehampton, Ashburnham, Langland Bay, Stoke Park and Foxhills to name just a few...

59club’s ethos works in all business irrespective of their size or make up. For example, we have golf clients who charge just £12 per round and others who charge in excess of £250.

59club are also the only company working within the golfing industry that recognise, reward and market venues striving for and achieving improved customer service levels as part of their annual Service Excellence Awards

“Investment in bricks and mortar do not sustain and grow reputations – it is people
that build reputations. You may or may not be the ‘biggest’ club in the area but you can definitely achieve, deliver and then maintain outstanding customer service”.

59club เป็นผู้นำด้านการวิเคราะห์คุณภาพการบริการเพื่อลูกค้า และเป็นผู้ช่วยฝึกสอนเพื่อพัฒนาคุณภาพการบริหารดำเนินงานภายในสนามกอล์ฟ ทั่วทั้งประเทศอังกฤษ ยุโรป ดูไบ และเอเชีย

ด้วยหลักการค้นคว้าและเก็บข้อมูลจากแบบประเมินความพึงพอใจลูกค้าที่มีคุณลักษณะพิเศษ สามารถเก็บข้อมูลได้ครบถ้วนและลึกซึ้ง อีกทั้งยังมีการตรวจสอบการบริการแบบไม่เปิดเผยตัวตนหรือที่เรียกว่า “ลูกค้าปริศนา ทีมงาน 59club เป็นผู้เชี่ยวชาญที่มากด้วยความรู้และประสบการณ์ มีวิธีการและกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ สนามกอล์ฟ สถานกิจการบันเทิงและการจัดกิจการสันทนาการต่างๆ สปา ร้านอาหาร และการโรงแรมทั้งหมด สามารถพัฒนาการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

โปรแกรมการประเมินผลการให้บริการนี้สามารถบอกได้ถึง จุดอ่อนและจุดแข็ง และแสดงถึงโอกาสสำหรับการพัฒนาคุณภาพการขายและพัฒนายอดขายได้อย่างชัดเจน ผลลัพธ์คือเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การใช้จ่ายของลูกค้า ซึ่งส่งผลถึงกำไรของธุรกิจในที่สุด

ผลการประเมินจากเกณฑ์ของ 59club ส่งผลให้ท่านสามารถมองเห็น จุดอ่อนและจุดแข็งของธุรกิจอย่างชัดเจน ทำให้สามารถชี้ได้ว่าท่านต้องการการพัฒนาตรงจุดไหน อีกทั้งยังทำให้ท่านสามารถเปรียบเทียบผลประกอบการของท่าน ระดับคุณภาพการบริการของท่านกับ ‘คู่แข่ง’ ที่ท่านเลือก หรือเลือกเปรียบเทียบกับ ‘ค่าเฉลี่ยผลประกอบการของตลาด’ หรือแม้กระทั่งเปรียบเทียบกับ ‘ผู้ประกอบการที่มีคุณภาพการบริการดีที่สุด’

ความละเอียดจากแบบประเมินและวิธีการประเมินของเราสามรถชี้ชัดถึงจุดอ่อนของธุรกิจของท่านได้อย่างชัดเจน การประเมินนี้เป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการของพนักงาน ซึ่งส่งผลดีกับธุรกิจของท่าน ช่วยให้ท่านสามารถตั้งเป้าหมายเพื่อพัฒนาการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของพนักงานได้ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

การประเมินผลของเราเป็นระบบออนไลน์ทั้งหมด อีกทั้งยังปลอดภัยไม่มีใครสามารถเข้าถึงข้อมูลของท่านได้ 59club ให้ข้อมูลที่เป็นจริง กระชับ และชัดเจน ข้อมูลสำหรับการบริหารงานนี้ใช้เวลาในการติดตามผล เพื่อประเมิน ความคงที่ในคุณภาพการบริการของพนักงาน สามารถชี้ให้เห็นว่าพนักงานของท่านให้บริการแก่ลูกค้าในระดับที่ท่านคาดหวังไว้หรือไม่

ทั้งนี้เราได้รับการรับรองจาก The PGA and England Golf และร่วมงานกับ GCMA (สมาคมสนามกอล์ฟประเทศอังกฤษ) และ สนามกอล์ฟที่เป็นทรัพย์สินของ European Tour Property หรือสนามที่ใช้สำหรับจัดแข่งขันยูโรเปียนทัวร์ทั้งหมดกว่า 22 สนาม ทั่วโลก

ยิ่งไปกว่านั้น เรายังร่วมงานกับกลุ่มโรงแรมและรีสอร์ทชั้นนำ เช่น Gleneagles, The Belfry, Celtic Manor, The Grove, The Dukes St Andrews, The Emirates, Yas Links, Monte Rei, QHotels, Macdonald and Marriott Golf, plus member focussed private clubs including Frilford Heath, Gog Magog, Roehampton, Ashburnham, Langland Bay, Stoke Park and Foxhills และอีกมายมาย

59club ยึดมั่นในคุณค่าของการบริการโดยไม่คำนึงถึงขนาดของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น เราทำงานกับลูกค้าที่เป็นธุรกิจรายเล็กที่มีค่ากรีนฟีเริ่มต้นเพียง 500 บาท ไปจนถึงสนามที่คิดค่ากรีนฟีมากกว่า 10,000 บาทต่อรอบ

59club เป็นเพียงบริษัทเดียวในวงการกอล์ฟที่ส่งเสริมเรื่องของการพัฒนาคุณภาพและการบริการของธุรกิจสนามกอล์ฟอย่างแท้จริง และมีการให้รางวัลการบริการยอดเยี่ยมแก่สนามกอล์ฟหรือผู้ประกอบการที่ตั้งใจพัฒนาอย่างจริงจังและประสบความสำเร็จในการพยายามพัฒนาคุณภาพและบริการ

ท่านสามารถเยี่ยมชมการให้รางวัลได้ที่ รางวัลบริการเป็นเลิศ

“การลงทุนในการก่อสร้างสิ่งปลูกสร้างต่างๆมิอาจสร้างความประทับใจและการกลับมาใช้บริการของลูกค้าได้ หากแต่เป็นระดับการให้บริการที่ยอดเยี่ยมต่างหากที่สร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้าต้องการกลับมาใช้บริการอีก ธุรกิจของท่านอาจจะไม่ใช่ธุรกิจขนาดใหญ่แต่หากมีระดับการให้บริการที่ยอดเยี่ยมแล้วนั้น มันจะส่งผลดียิ่งกับกิจการของท่านอย่างแน่นอน”