59club Asia pioneers cutting-edge Spa Mystery Shopping Audits for Wellness and Spa Industry

31/08/2020

A spa treatment is a reward considered as a soothing, rejuvenating and typically elegant way to pamper oneself. Due to the current stress created by the COVID-19 pandemic, a spa day would be very much appreciated more than usual. Since wellness and spa services are not only about massages or body treatments, they offer self-confidence, calmness and an escape from our hectic lives.

Wellness and Spa industry is also like other industries in the current hyper-digital world relying
significantly on their online presence, since over 90% of consumers seek out and put a ton of trust in online reviews. Online reviews hold tremendous power considering that customer reviews are a powerful marketing tool and a source of unstructured feedback. On the contrary, customer reviews on the online platforms are generally subjective and obscure management team to detect accurate defects. 59club Asia, Asia’s leading sales & service analysts and training provider, is delighted to offer Wellness and Spa industry a global standard solution for 'sales & service' etiquette improvements.

Given that subjective criteria restrict you from identifying your actual strengths and weaknesses. Our granular and tailored-made mystery shopping audits offer a highly detailed insight of the service level being delivered daily to customers at your venue in conjunction with non-biased and comprehensively objective mystery shopping audit results. Furthermore, our products identify true strengths and weaknesses within the services & sales area and exceptionally highlight opportunities for development through measuring your opportunity and losses against upselling skills of staff members. The results can be utilised to plan KPI’s and customise training programme s for staff members and departments.

59club Asia is the Mystery Shopping Audit and Customers Satisfaction Survey market leading provider. We deliver our services to hospitality businesses such as Hotels, Spa, Sport Clubs or Leisure Clubs, Fine Dining and Golf Clubs in the Asian region. Our clients benefit from a wealth of benchmarking tools allowing them to improve and maintain sales and service etiquette, increasing customer satisfaction, revenue as well as profits. On the other hand, staff performance and high standards set by their companies will be thoroughly supervised.

Visit www.59clubasia.com to find out more about 59club Asia Spa Mystery Shopping Audits and other products or contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries.

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้บุกเบิกด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ล้ำสมัยในด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการสำหรับวงการสุขภาพและสปา

31/08/2020

การใช้บริการสปาถือเป็นกิจกรรมอันผ่อนคลายที่ฟื้นฟูสภาพร่างกายได้อย่างดีเยี่ยม อีกทั้งยังถือเป็นวิธีการปรนเปรอตนเองอย่างหรูหรา ท่ามกลางวิกฤตการณ์โควิด19 ในปัจจุบัน หลายท่านอาจเกิดอาการเครียดสะสม การเข้ารับบริการสปาถือเป็นกิจกรรมอันผ่อนคลายจิตใจที่ดีที่สุดและยังถือเป็นรางวัลปลอบใจตนเองได้เป็นอย่างดี การใช้บริการสปาไม่ได้หมายถึงแค่การนวดตัวเท่านั้น หากแต่คือการสร้างความมั่นใจ ความสงบ และการหลบหลีกจากภาวะความวุ่นวายในชีวิตประจำวันได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

ในวงการธุรกิจสุขภาพและสปาก็มีส่วนคล้ายวงการธุรกิจการบริการอื่นๆที่ต้องอาศัยโลกออนไลน์ในการเข้าถึงลูกค้า สืบเนื่องจากผู้ใช้บริการกว่า 90% มีพฤติกรรมในการอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนการเข้ารับบริการและมีความเชื่อมั่นในรีวิวออนไลน์ค่อนข้างมาก ดังนั้นรีวิวออนไลน์จึงมีอิทธิพลต่อผู้ใช้บริการในเชิงการตลาด หากแต่แหล่งข้อมูลดังกล่าวกลับไม่มีโครงสร้างที่ชัดเจน อันเป็นผลมาจากการเขียนรีวิวออนไลน์โดยทั่วไปมักมาจากความคิดเห็นส่วนบุคคลซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญของผู้บริหารธุรกิจที่จะได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นกลางและไร้อคติ บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการวิเคราะห์การขายและการบริการรวมถึงการฝึกอบรมบุคลากร จึงมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะนำเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาดังกล่าวตามมาตรฐานสากลเพื่อช่วยพัฒนาการขายและการบริการของธุรกิจด้านสุขภาพและการบริการสปา

ข้อเสนอแนะส่วนบุคคลโดยทั่วไปมักเต็มไปด้วยความรู้สึกส่วนตัวที่สอดแทรกอยู่ในความเห็นที่ปรากฎ จึงทำให้เป็นเรื่องยากที่จะแยกจุดแข็งและจุดอ่อนที่แท้จริงของการให้บริการจากข้อมูลดังกล่าว ผลจากการประเมินมาตรฐานการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาของเรามาพร้อมกับรายละเอียดเชิงลึกของระดับการให้บริการลูกค้าในทุกวันของธุรกิจของท่าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลการประเมินประสิทธิภาพของเราปราศจากความลำเอียงและอคติ อันครอบคลุมในทุกจุดของการบริการ จึงสามารถชี้ให้ท่านเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนในด้านการบริการและการขายพร้อมทั้งเน้นโอกาสในการพัฒนาความสามารถในด้านการขายของพนักงานเพื่อเพิ่มพูนผลกำไร อีกทั้งยังสามารถนำมากำหนดตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI’s) รวมถึงการฝึกอบรมบุคลากรรายบุคคลและรายแผนก

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในวงการธุรกิจการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา รวมถึงการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เรานำเสนอการบริการด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาที่มีคุณภาพสูงให้แก่วงการธุรกิจการบริการ อย่างเช่น โรงแรม สโมสรกีฬา การสันทนาการ สปา ภัตตาคาร และสนามกอล์ฟ ในเขตทวีปเอเชีย ลูกค้าที่ร่วมงานกับเราจะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือในการวัดมาตรฐานที่จะช่วยในการพัฒนาด้านการขายและการบริการ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ รวมถึงเสริมสร้างผลกำไร ในขณะเดียวกันก็ยังสามารถตรวจสอบมาตรฐานการให้บริการของพนักงานรายบุคคลเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ทางผู้บริหารธุรกิจได้กำหนดไว้

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการด้านสุขภาพและสปาของเราได้ที่เว็บไซต์ www.59clubasia.com หรือติดต่อเราเพื่อทราบข้อมูลการรับบริการได้ที่ info@59clubasia.com

59club Asia Introduces Revolutionary Fine Dining Mystery Shopper Audits

14/08/2020

In Thailand, where has long been called “the kitchen of the world” from its abundant natural food resources and highly-skilled chefs and cooks. The food industry contributed roughly 23% of the country’s GDP including local consumption and exports. The restaurant business plays a big part in Thai social life and is highly competitive due to the expansion of chain restaurants and the opening of new local restaurants in the market, all looking to take or increase market share and customer loyalty.

Currently, the restaurant business is dealing with the effects of the Covid-19 pandemic and operating under the ‘New Normal’. To revitalise consumer confidence, restaurants must comply with a set of strict rules, such as social-distancing policies, regular cleaning and sanitising of table surfaces, and strict hygiene for kitchens and kitchen staff. Whilst safety is extremely important, adopting safe and healthy practices can be one of the keys to turning things back in your favour and gaining an advantage over your competition.

However, restaurants must not lose their focus on maintaining the high-quality services all guests expect despite the ‘New Normal’. Service excellence remains a key driver for returning customers and customer retention. In addition, the service level being delivered will directly impact the restaurant’s reputation and popularity. In brief, if the restaurants can deliver superb services, whilst offering great cuisine, continue building great relationships with customers during their visit; the restaurants already win before the battle for business commences. There will be a worry-free feeling about potential negative reviews on social media or bad comments on any online platform.

Delivering great service also means the restaurant staff can upsell easily which will result in increasing incremental revenues and profit. These are the keys to the survival of the business in the long run.

It is undeniable that service excellence is extremely important for any hospitality business including restaurants. 59club Asia is certain that you agree, we delighted to offer a global standard solution for 'sales & service' etiquette improvements. Our services include Mystery Shopper Audits, Customer Service Analysis, Visitor Surveys, and Staff Training. If you are looking to elevate your restaurant's service standards or want to move from ‘Good’ to ‘Great’ or “great to incredible”, why not try our services now? You can be part of many of our proven success stories. We know your business is important to you, don’t leave it to chance.

Find out more about 59club Asia Fine Dinging Mystery Shopper Audits today or contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries.

บริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เปิดตัวผลิตภัณฑ์ลูกค้าปริศนาสำหรับร้านอาหารหรู

14/08/2020

ประเทศไทย ได้รับการขนานนามว่า “ครัวของโลก” ซึ่งมาจากความอุดมสมบูรณ์ของอาหารและเชฟที่มีความสามารถในการทำอาหารนานาชนิด อุตสาหกรรมอาหารมีส่วนในผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศถึง 23% จากทั้งการบริโภคภายในประเทศและส่งออกต่างประเทศ ธุรกิจร้านอาหารเป็นปัจจัยหลักในสังคมไทยและมีการแข่งขันที่สูงเนื่องจากการเติบโตที่รวดเร็วของร้านอาหารแบบแบรนด์ และร้านอาหารท้องถิ่นตลาด ซึ่งมีเป้าหมายในการดึงกลุ่มลูกค้า

ในปัจจุบันธุรกิจร้านอาหารโดยเฉพาะร้านอาหารหรูได้รับผลกระทบโดยตรงจากการระบาดของโรคโควิด19 ซึ่งทำให้ต้องดำเนินธุรกิจในรูปแบบ ‘เดอะ นิว นอร์มอล’ เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้บริโภคอีกครั้ง ร้านอาหารต้องปฏิบัติตามมาตรการด้านสุขอนามัยและรักษาระยะห่างทางสังคมอย่างเคร่งครัด รวมถึงการทำความสะอาดเพื่อฆ่าเชื้อบนโต๊ะอาหารและภายในห้องครัว การรักษาความสะอาดของพนักงาน ในขณะที่ความปลอดภัยเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด การรักษาความปลอดภัยและรักษาสุขอนามัยที่ดีเป็นเรื่องสำคัญที่ร้านอาหารระดับพรีเมี่ยมสามารถทำเพื่อสร้างข้อได้เปรียบจากคู่แข่ง

อย่างไรก็ตามร้านอาหารระดับพรีเมี่ยมไม่ควรลืมเรื่องของการรักษามาตรฐานในการให้บริการให้คงอยู่ในระดับสูงแม้ในช่วง ‘เดอะ นิว นอร์มอล’ การให้บริการดีเยี่ยมยังคงเป็นปัจจัยหลักในการสร้างฐานลูกค้าที่จะกลับมาใช้บริการซ้ำอีก ทั้งยังมีส่วนในเรื่องของภาพลักษณ์ของร้านอาหารในเชิงบริการและความนิยมที่จะได้รับอีกด้วย สรุปแล้วคือหากร้านอาหารหรูสามารถให้บริการที่สุดยอดและมีอาหารที่อร่อย พร้อมทั้งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระหว่างการใช้บริการ ร้านอาหารนั้นถือว่าประสบความสำเร็จไปได้ระดับหนึ่งทีเดียว ทั้งยังไม่ต้องกังวลในเรื่องของการได้รับรีวิวในเชิงลบในโซเชี่ยลมีเดียและช่องทางออนไลน์อื่น

การให้บริการที่ดีเยี่ยมยังหมายถึงความสามารถของพนักงานในการขายที่ส่งผลให้ยอดรายได้ของร้านสูงขึ้นอีกด้วย นี่ถือเป็นปัจจัยหลักในการอยู่รอดของธุรกิจร้านอาหารในระยะยาว

เราทราบดีว่าการให้บริการที่ดีเยี่ยมถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในธุรกิจการบริการรวมทั้งร้านอาหารระดับพรีเมี่ยม บริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย มั่นใจว่าเจ้าของธุรกิจและผู้บริหารต่างเห็นตรงกัน เราจึงพร้อมที่จะมอบบริการที่จะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาด้านการขายและการบริการได้ดีเยี่ยมยิ่งขึ้น โดยบริการของเราประกอบไปด้วยบริการลูกค้าปริศนา การวิเคราะห์มาตรฐานการให้บริการ การทำแบบสอบถาม และการวางแผนการอบรมพนักงาน หากคุณต้องการที่จะพัฒนามาตรฐานการบริการของร้านอาหารของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปจนถึงระดับยอดเยี่ยม หรือจากระดับยอดเยี่ยมไปยังระดับสูงสุดและกลายเป็นประสบการณ์ที่ไม่อาจลืม คุณควรทดลองใช้บริการของเรา คุณสามารถที่จะเป็นหนึ่งในเรื่องราวความสำเร็จที่เราได้มีส่วนช่วย เราทราบดีว่าธุรกิจของคุณนั้นสำคัญกับคุณมากเพียงใด อย่าปล่อยให้โอกาสนี้หลุดไป

ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา ได้แล้ววันนี้ หรือ สมัครรับบริการลูกค้าปริศนาของเราได้ทาง info@59clubasia.com

How do you know if your course is in "Tournament Ready Condition" every day?

13/08/2020

Many golf courses in South East Asia seek for an opportunity to host an international or a significant local tournament to gain a marketing benefit and status of being ‘home’ of a prestigious golf tournament. It is good for brand image and a brilliant marketing tool to draw golfers to visit the course, attract new members and drive F&B revenues through casual dinner and events. However, any such status comes with a reputation to uphold. As golfers, when we watch a golf tournament on TV and see highlight footage of a prestigious condition golf course, we naturally aspire to visit these golf courses. Most golfers wouldn’t know how much work is carried out by dedicated teams behind the scenes the golf course maintenance team and the operational departments put in to get the course presentation and facilities ready to showcase what they see on the tournament days. Once the golf course has presented its tournament condition to the public, it would create an expectation of visitors for the top-notch condition, when they visit the course. How will the golf course management know if the golf course will be in the “Tournament Ready Condition” every day?

59club Asia the Industry leading Mystery Shopper Audits & Customer Satisfaction Surveys Provider, which operates at world’s leading golf tour destinations within Asia, the UK, Europe, Middle East & Africa and the USA, has intelligent tools that can measure golf course condition consistency on any given day by real customers, who visit your golf course.

The most widely used tool in the hospitality business that 59club Asia has tailored specifically for golf courses is the bespoke mystery shopping audits. The audits will be carried out by a well-trained tester, in the most objective non-biased way, the results from the audit will present the golf club management with a granular report covering the overall golf experience at your club, measured objectively from a real golfer perspective. The report that the golf course management receives from a test visit will highlight golf course condition through cleanliness and presentation in all areas such as tee boxes, tee markers, tee signage, course furniture, fairways, greens, bunkers, cart path edging, tee to green edging, non-playing areas, and holes, basically covering every touchpoint. For customers, it doesn’t always matter if the golf course is looking lush in every single area, but the golf course is expected to be clean, tidy, and well presented in all areas.

How will the 59club Asia detailed reports help your golf business?

1. Our Mystery Shopper Audit programme is designed to cover all aspects from ‘a customer’s experience’. You will receive a detailed report at every touchpoint.

2. The report includes all hardware (presentation of the golf course), operations, services being delivered, and software such as staff performance that you will be able to identify your ‘strengths and weaknesses’ in each area. Invaluable information!

3. Tracking Individual Staff Member’s Performance: able to track staff performance objectively over a set timeline. The detailed report includes the name of the staff and department that you can use to track performance or set KPI’s for your team by department or individual, which can bear the result of higher customer retention, more repeat business and ultimately lead to higher profits.

4. As the report is objective and highlights the areas of strengths and opportunities to improve, our industry-leading reports can be utilised to plan your training needs objectively and monitor progress over time.

Even if your golf course has never hosted a golf tournament, we are sure you have hosted a corporate event, therefore you should always focus on being “Tournament Ready” to enhance your customers’ golf experience, this will deliver happy customers and drive repeat business. It doesn’t matter if you are a three-star or a five-star golf course. Customer satisfaction is from the quality that represents value for money along with an enjoyable experience. If you are a three-star course that can provide a great playing experience and service,you will surely guarantee that customers loyalty.

Find out more about 59club Asia Golf Mystery Shopper Audits today or contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries.

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าสนามกอล์ฟของคุณอยู่ใน "สภาพพร้อมแข่งขัน" ในทุกวัน

13/08/2020

สนามกอล์ฟหลายแห่งในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้พยายามหาโอกาสที่จะได้เป็นสนามที่ใช้ในการแข่งขันกอล์ฟรายการนานาชาติ หรือรายการแข่งในประเทศ เพื่อเพิ่มโอกาสในการทำการตลาดและสร้างสถานะในการเป็น “สนามที่ใช้จัดแข่งขันกอล์ฟ” ของรายการสำคัญ ซึ่งถือเป็นการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์และเครื่องมือการตลาดที่ดีเยี่ยมเพื่อดึงดูดนักกอล์ฟให้มาใช้บริการที่สนาม ทั้งยังเป็นการสร้างรายได้เพิ่มให้ห้องอาหารจากการรับประทานอาหารมื้อปกติและการจัดเลี้ยง อย่างไรก็ตามการเป็นสนามที่ใช้ในการจัดแข่งขันนั้นมาพร้อมกับภาระที่ต้องจัดการสภาพสนามให้สมกับสถานะการเป็นสนามแข่งในทุกวัน ในฐานะนักกอล์ฟที่รับชมการแข่งขันในโทรทัศน์และได้ชมภาพไฮท์ไลท์ของแต่ละสนามที่อยู่ในสภาพสมบูรณ์มักเกิดความต้องการในการไปเล่นที่สนามนั้น โดยไม่ทราบว่าเบื้องหลังสภาพสนามอันสมบูรณ์พร้อมแข่งขันได้มีการเตรียมการจากฝ่ายดูแลสนามและฝ่ายจัดการอย่างไรบ้าง เมื่อสนามได้ถูกนำเสนอผ่านสายตาผู้ชมทางโทรทัศน์นักกอล์ฟที่ได้รับชมก็มักจะมีความคาดหวังที่จะได้รับประสบการณ์ใกล้เคียงกันในยามที่มาเล่นกอล์ฟที่สนามนั้น ทีมบริหารสนามกอล์ฟจะแน่ใจได้อย่างไรว่าสนามของคุณอยู่ใน “สภาพพร้อมแข่งขัน” ในทุกวัน

บริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการวัดประสิทธิภาพธุรกิจสนามกอล์ฟและบริการโดยลูกค้าปริศนาและการทำแบบสอบถามความคิดเห็น ซึ่งทำงานร่วมกับหลายจุดหมายปลายทางที่สำคัญในการเดินทางมาเล่นกอล์ฟ เช่น เอเชีย สหราชอาณาจักร ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา และสหรัฐอเมริกา โดยทางบริษัทฯ มีเครื่องมือชาญฉลาดที่ช่วยในการวัดมาตรฐานของสนามกอล์ฟให้อยู่ในระดับที่สม่ำเสมอในทุกวันผ่านลูกค้าที่ใช้บริการสนามกอล์ฟตัวจริง

การวัดประสิทธิภาพธุรกิจการบริการโดยลูกค้าปริศนา เป็นเครื่องมือที่ถูกใช้ในธุรกิจการบริการอย่างกว้างขวางซึ่งบริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้ทำการพัฒนาปรับปรุงเครื่องมือให้มีความเฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจสนามกอล์ฟ ลูกค้าปริศนาผู้ทำการประเมินเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกอบรมมาแล้วเป็นอย่างดีโดยทีมงานของฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย โดยจะทำการประเมินผ่านบททดสอบซึ่งไร้อคติ ผลการประเมินจะถูกนำเสนอให้แก่ผู้บริหารสนามกอล์ฟแบบละเอียดถี่ถ้วนและครอบคลุมตลอดการเข้ารับบริการที่สนามกอล์ฟของคุณ ในรายงานการประเมินจะมีการไฮท์ไลท์เกี่ยวกับสภาพสนามกอล์ฟโดยตรงผ่านคำถามเกี่ยวกับ ความสะอาดและความเรียบร้อยโดยรวมของสภาพสนาม ในทุกจุดรวมถึง แท่นทีออฟ การวางป้ายบนแท่นทีออฟ เฟอร์นิเจอร์ในสนามกอล์ฟเช่น เก้าอี้ ป้ายหลุม ฯลฯ สภาพแฟร์เวย์ กรีน บ่อทราย การตัดหญ้าขอบถนน การตัดขอบแท่นทีแฟร์เวย์และกรีน จุดที่ไม่ได้อยู่ในการเล่นเช่นแปลงดอกไม้ คลอง ฯลฯ การเจาะหลุม การตรวจสอบจะครอบคลุมทุกจุดที่นักกอล์ฟได้สัมผัสในสนาม การที่สนามดูเขียวสมบูรณ์ในทุกจุดอาจจะไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง แต่ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังให้สนามอยู่ในสภาพที่เรียบร้อยและน่าเล่นในทุกจุด

รายงานของบริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย สามารถช่วยธุรกิจสนามกอล์ฟของคุณได้อย่างไร

1. โปรแกรมการวัดประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาได้มีการออกแบบให้ครอบคลุมทุกจุดการบริการที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับจากสนามกอล์ฟของคุณ รายงานที่ได้รับมีความครอบคลุมและละเอียดถี่ถ้วน

2. รายงานครอบคลุมถึงฮาร์ดแวร์คือสภาพสนามกอล์ฟและความเรียบร้อยโดยรวม ซอฟต์แวร์คือการจัดการของทีมงานสนาม การให้บริการของพนักงาน รวมไปถึงประสิทธิภาพของพนักงานในการทำงานทั้งรูปแบบทีมและเป็นรายบุคคล คุณจะสามารถชี้ชัดได้ถึงจุดแข็งและจุดอ่อนในการให้บริการได้ในทุกจุดของสนาม ถือเป็นข้อมูลที่มีค่าเป็นอย่างยิ่งในการนำไปพัฒนาคุณภาพของสนาม

3. คุณยังสามารถติดตามพัฒนาการของพนักงานแต่ละคนโดยไร้อคติผ่านระบบการประเมินประสิทธิภาพของเรา โดยในรายงานจะมีการระบุชื่อและแผนกของผู้ให้บริการแต่ละคนที่ผ่านการทดสอบ ซึ่งคุณสามารถนำผลมาใช้กำหนดตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI’s) ให้พนักงานเป็นแผนกและรายบุคคลเพื่อให้ทีมงานนำมาพัฒนาปรับปรุงตนเองให้ถึงเกณฑ์ที่สนามกำหนด ซึ่งสามารถเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าและสร้างรายได้ระยะยาวให้แก่สนามกอล์ฟของคุณในที่สุด

4. รายงานของเรานำเสนอผลลัพธ์ที่เป็นกลาง (เนื่องจากการประเมินประสิทธิภาพเกิดขึ้นในขณะที่พนักงานไม่ทราบว่ากำลังได้รับการประเมินอยู่) และไฮท์ไลท์จุดแข็งและจุดที่สามารถพัฒนาได้ จึงสามารถนำมาวางแผนการอบรมพนักงานและชี้วัดผลได้ในระยะยาว

ถึงแม้ว่าสนามกอล์ฟของคุณอาจจะไม่เคยจัดแข่งขันกอล์ฟรายการใหญ่มาก่อน แต่เราเชื่อว่าสนามของคุณเคยได้จัดการแข่งขันให้แก่บริษัทต่างๆ การที่สนามอยู่ใน “สภาพพร้อมแข่งขัน” ถือเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าของคุณในทุกวัน ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและยังเป็นการเพิ่มโอกาสในการกลับมาใช้บริการของลูกค้าอีกด้วย ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นสนามระดับ 3 หรือ 5 ดาว ความพึงพอใจลูกค้าในประสบการณ์ที่สนามกอล์ฟกับคุณภาพการบริการเมื่อนำมาเปรียบเทียบกับราคานั้นสำคัญยิ่ง หากคุณเป็นสนามระดับ 3 ดาวที่สามารถสร้างความพึงพอใจได้ดีเยี่ยมคุณสามารถการันตีการกลับมาใช้บริการของลูกค้าได้อย่างแน่นอน

ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของสนามกอล์ฟผ่านลูกค้าปริศนาได้แล้ววันนี้ หรือ สมัครรับบริการลูกค้าปริศนาของเราได้ทาง info@59clubasia.com