ABSOLUTE HOTEL SERVICES SIGNS WITH 59CLUB ASIA, FOR MYSTERY SHOPPER SERVICES. ENHANCING CUSTOMER SERVICE STANDARDS IN A POSITIVE POST COVID-19 INITIATIVE

During the third phase of easing the Covid-19 restrictions, hotels in Thailand are gradually reopening and resuming their business after temporary closures. Absolute Hotel Services, one of the fastest growing hospitality management companies in Asia with over 60 hotels operating and under development has recently signed a contract with 59club Asia who will be providing hotels under their management with valuable management tools to measure, improve and maintain their standards of customer service, increasing visitor and member retention in turn.

Absolute Hotel Services, headquartered in Bangkok, Thailand with regional offices in Vietnam, Indonesia, Hong Kong, India and now Europe with more expansions in the pipeline, provides a unique range of hospitality services and consultancy as well as hotel management services for the luxury to economy segments through its brands U Hotels & Resorts, Eastin Grand Hotels & Resorts, Eastin Hotels, Resorts & Residences, Eastin Easy, Travelodge and Vienna House.

Mr. Jonathan Wigley, Owner, Founder and CEO of the Absolute Hotel Services Group stated that “Within our group we have been doing mystery audits as part of our annual hotel process for the past 10 years and we worked with an external partner for this. The reason we switched to 59club Asia is very much the flexibility in the mystery audit programme and that we were able to work closely with the 59club Asia organization to develop the programme that works for us. It is also great value for money, I have to say. Third point is we are able to get some comparisons of our audits with other hotel groups which we’ve never had before, we found that’s a great tool and very worthwhile for us. I think once again with the Mystery Shopper Audits, it is viewing our hotels from a customer perspective. It will allow 59club Asia auditors to see our hotels through the eyes of the current consumer, which are obviously very concerned about safety measures and security during their stays with us. It is an integral part in us ensuring that things we have implemented in our hotels to deal with concerns of the Coronavirus from a guest perspective and I regard it is an absolutely paramount part of our check and balance process within our hotels.”

Ms. Araya Singhsuwan, Director of Operations of 59club Asia, stated with excitement about the contract signing with AHS, “59club Asia team is honored to deliver our products to Absolute Hotel Services, which are a renowned management group and operate highly reputable hospitality brands throughout Asia. Our granular and tailored-made Hotel Mystery Shopping Audits will ensure that the hotels under Absolute Hotel Services management with their brand specific standards and procedures will be individualized especially during the post-Covid19 reopening. Having the opportunity to audit the hotel brands under AHS management will allow 59club Asia to work with hotels from within the luxury to economy segments, which will highlight the flexible auditing features of our Hotel Mystery Shopper Audit programmes. It is a very significant first step of 59club Asia Hotel Mystery Shopper programme in Asia and a game changer for the industry.”

59club Asia delivers globally leading Customer Service Analysis, pioneering Member & Visitor Surveys, Mystery Shopping Audits and Staff Training within your business. Our clients benefit from a wealth of benchmarking tools that are used to train staff, set KPI’s, monitor performance, advance overall standards and compare the facility to make service level comparisons across the industry.

Contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries or to find out more about 59club Asia Hotel Mystery Shopper Audits today.

ก้าวแรกหลังวิกฤติโควิด-19 บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส เริ่มต้นด้วยการเซ็นสัญญากับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการ

ในระยะที่ 3 ของการลดระดับข้อบังคับต่างๆของสถานการณ์โควิด-19 โรงแรมในประเทศไทยได้ทยอยเปิดให้บริการและกลับมาดำเนินธุรกิจอีกครั้ง หลังจากการปิดตัวลงชั่วคราว บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส หนึ่งในบริษัทชั้นนำด้านการบริหารจัดการโรงแรมที่เติบโตรวดเร็วที่สุดในเอเชีย ซึ่งมีโรงแรมอยู่ภายใต้การบริหารงานและการพัฒนากว่า 60 โรงแรม ได้ร่วมเซ็นสัญญากับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้ซึ่งจะเข้ามาวัดมาตรฐาน พัฒนาและคงไว้ซึ่งมาตรฐานของการให้บริการ การเพิ่มยอดผู้ใช้บริการ และยังคงรักษากลุ่มผู้ใช้บริการเดิมให้แก่โรงแรมภายใต้การบริหารจัดการของบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส

บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย และสำนักงานย่อยตามภูมิภาคในประเทศเวียดนาม อินโดนีเซีย ฮ่องกง อินเดีย และกำลังขยายตัวในภูมิภาคยุโรป ณ ขณะนี้ เป็นบริษัทชั้นนำที่ให้คำปรึกษาและบริการทางด้านอุตสาหกรรมงานบริการอีกทั้งยังให้บริการการบริหารจัดการโรงแรม ตั้งแต่โรงแรมหรูไปจนถึงโรงแรมขนาดเล็กลงมาภายใต้แบรนด์ของบริษัท กล่าวคือ U Hotels & Resorts (ยู โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท), Eastin Grand Hotels & Resorts (อีสติน แกรนด์ โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท), Eastin Hotels, Resorts & Residences (อีสติน รีสอร์ทแอนด์เรสซิเดนซ์), Eastin Easy (อิสติน อีซี่), Travelodge (เทรเวลลอดจ์) และ Vienna House (เวียนนา เฮ้าส์)

คุณโจนาธาน วิกลีย์ เจ้าของ ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหารของกลุ่มบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส กล่าวว่า “ภายใต้การบริหารงานของเรา พวกเราได้ใช้บริการการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา อันเป็นหนึ่งในการบริหารจัดการประจำปี ที่ได้ทำติดต่อมานับ 10 ปี ซึ่งพวกเราเคยร่วมงานกับองค์กรภายนอกแห่งหนึ่งที่เข้ามาดูแลในเรื่องดังกล่าว เหตุผลที่ทำให้เราให้เปลี่ยนมาร่วมงานกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย คือความคล่องตัวสูงของโปรแกรมการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ทำให้พวกเราสามารถพัฒนาโปรแกรมที่ทำงานเข้ากับโรงแรมในเครือได้อย่างไร้ที่ติร่วมกัน อีกทั้งผมยังต้องกล่าวว่า คุ้มค่ากับงบประมาณเป็นอย่างมาก ประการที่สามนั้นคือ พวกเราสามารถทราบผลการเปรียบเทียบการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมในเครือของเราเองกับโรงแรมอื่นๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเราไม่เคยได้รับมาก่อน จึงต้องบอกว่า มันเป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมและคุ้มค่าเป็นอย่างมาก อีกประการหนึ่ง การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาทำให้คุณได้ทราบมุมมองของผู้ใช้บริการอย่างแท้จริง ลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ถือเป็นตัวแทนของผู้ใช้บริการในปัจจุบัน ที่มีความกังวลอย่างชัดเจนเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยในตลอดระยะเวลาการพักที่โรงแรมของพวกเรา จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พวกเราต้องสามารถทำให้ผู้ใช้บริการมั่นใจว่า โรงแรมได้จัดเตรียมทุกสิ่งทุกอย่างไว้เพื่อรองรับการป้องกันการติดเชื้อโควิด-19 อันสอดคล้องกับมุมมองของผู้ใช้บริการ ผมถือว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่สำคัญสูงสุดของการประเมินประสิทธิภาพและการรักษาสมดุลของกระบวนการต่างๆภายในโรงแรมของพวกเรา”

คุณอารยา สิงห์สุวรรณ ผู้อำนวยการฝ่ายการปฎิบัติการของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย กล่าวด้วยความตื่นเต้นเกี่ยวกับการเซ็นสัญญาในครั้งนี้กับบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิสว่า “ทีมงานของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชียรู้สึกเป็นเกียรติเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการ บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส ซึ่งเป็นบริษัทที่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางและบริหารจัดการโรงแรมที่มีชื่อเสียงในทั่วทวีปเอเชีย โรงแรมภายใต้การบริหารจัดการของบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส สามารถมั่นใจได้ว่า การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของเรามีความละเอียดสูงและสามารถปรับให้เข้ากับมาตรฐานเฉพาะและกระบวนการดำเนินงานของแต่ละโรงแรมได้อย่างไม่ขาดตกบกพร่อง เพราะฉะนั้นทุกโรงแรมจะได้รับการประเมิน ตามมาตรฐานเฉพาะของตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการเปิดให้บริการอีกครั้งหลังวิกฤติโควิด-19

การได้รับโอกาสให้ประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมภายใต้การบริหารจัดการของบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส ครั้งนี้เปิดโอกาสให้บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้ร่วมงานกับโรงแรมตั้งแต่โรงแรมหรูไปจนถึงโรงแรมขนาดเล็กลงมา ซึ่งเป็นการเน้นย้ำถึงความยืดหยุ่นของโปรแกรมการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของพวกเรา อันเป็นก้าวแรกที่สำคัญของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ในทวีปเอเชียและยังเป็นจุดเปลี่ยนของวงการธุรกิจอีกด้วย”

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในการวิเคราะห์การให้บริการ ผ่านทางการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของสมาชิกและผู้ใช้บริการ การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา และการฝึกอบรมพนักงานภายในองค์กร ลูกค้าของเราจะได้รับผลประโยชน์จากการเปรียบเทียบตามเกณฑ์มาตรฐานอันครอบคลุมของเรา เพื่อใช้ในการฝึกอบรมพนักงาน ตั้งดัชนีชี้วัดความสำเร็จ ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน พัฒนามาตรฐานทั้งหมดและยังสามารถเปรียบเทียบระดับการให้บริการกับโรงแรมอื่นๆได้อีกด้วย

หากมีข้อสงสัยประการใดเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา สามารถติดต่อทีมงานของเราผ่าน info@59clubasia.com ได้แล้ววันนี้

59club Asia contributes to the Pantries of Happiness around Bangkok to help lives that are affected by the Covid-19 crisis

The Covid-19 pandemic has caused widespread economic disruption in Thailand and increased the number of people who are out of work and struggling to put food on the table. To alleviate the plight of the less fortunate, "Pantries of Happiness" or "Pantries of Sharing" has been launched to supply those in need and encourage those who can afford to give. The idea behind the "Pantries of Happiness" is simple and inspiring – "Give what you can to spread little happiness in everyday life, take what you need to get through this situation together". Hence this concept has spread throughout the country and there are over 50 locations in Bangkok.

59club Asia is well aware of this unfavourable situation and are delighted to facilitate the Thai community in their hour of need to get through this together. Therefore, we put together a care package of essential everyday items to help support the great work that Pantries of Happiness do in and around Bangkok. On 12 June 2020, the 59club Asia team has implemented the contribution from our charity programme in conjunction with our Golf Networking Event, 59club Asia 2 Ball Club Championship to fill up "Pantries of Happiness" in locations around Bangkok with healthy products, groceries and goods for everyday use.

59club Asia, Asia’s leading sales & service analysts and training provider, successfully hosted our first golf networking event in Asia, called the 59club Asia 2 Ball Club Championship, on 11 October 2019 at Thai Country Club. A unique format of 2 Ball was aiming to create the fun golf networking tournament attended by golf club managers and industry professionals from within Asia. This event has formed an excellent opportunity to receive products & services, and new technologies update from the experts in each area. Subsequently, the contribution for our charity programme was sponsored by Thai Country Club and Fenix Xcell.

59club Asia is the Mystery Shopping Audit and Customers Satisfaction Survey market leading provider. We deliver bespoke mystery shopping audit programme to hospitality businesses such as Golf Clubs, Hotels, Sport Clubs or Leisure clubs, Spa and Fine Dining in the Asian region. 59club Asia has opened an office in Bangkok in 2018 and now deliver globally leading Customer Service Analysis and Training Pioneering Member & Visitor Surveys, Mystery Shopper Audits & Staff Training within your business to the Asian region. We use market leading software and assessment criteria that provides the resources to improve and maintain 'sales & service' etiquette, in turn increasing customer satisfaction, revenue & profits in the process to assist the Golf, Leisure, Spa, Events, F&B & Hotel Industries to succeed.

59club & 59club Asia is also the only company working within the golfing industry that recognises, rewards and promotes venues striving for and achieving improved customer service levels as part of their annual Service Excellence Awards. That is 59club’s acclaimed awards recognition, famously known as the ‘Oscars’ of the industry.

Visit www.59clubasia.com to find out more about 59club Asia Hotel Mystery Shopper Audits today or contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries.

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ให้ความช่วยเหลือผู้ประสบภัยจากพิษโควิด-19 ผ่านตู้ปันสุข

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ให้ความช่วยเหลือผู้ประสบภัยจากพิษโควิด-19 ผ่านตู้ปันสุข
การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อสภาพคล่องของเศรษฐกิจในประเทศไทยเป็นวงกว้าง ซึ่งชาวไทยจำนวนมากขาดรายได้จากการจ้างงานที่ลดลงในขณะที่ต้องดิ้นรนในการหาอาหารประทังชีวิต ซึ่งเป็นที่มาของโครงการ “ตู้ปันสุข” หรือ “ตู้ปันน้ำใจ” ที่เกิดขึ้นทั่วประเทศไทย เพื่อรณรงค์ให้ผู้ที่มีกำลังทรัพย์บริจาคอาหารและสิ่งของต่างๆให้แก่ผู้ที่เดือดร้อนจากพิษโควิด-19 ซึ่งมีส่วนช่วยในการบรรเทาสถานการณ์ดังกล่าว แนวคิดของโครงการ “ตู้ปันสุข” ถูกริเริ่มมากอย่างเรียบง่ายแต่กลับสร้างแรงบันดาลใจให้แก่ประชาชนชาวไทยมากมาย ภายใต้แนวคิด “ให้สิ่งใดก็ตามที่ท่านมี เพื่อกระจายความสุขไปสู่ผู้ที่ได้รับผลกระทบ และหยิบสิ่งใดก็ตามใน “ตู้ปันสุข” เพื่อทำให้ท่านผ่านสถานการณ์เลวร้ายนี้ไปด้วยกันได้” จึงส่งผลให้โครงการนี้กระจายไปทั่วประเทศไทย และมีมากกว่า 50 จุดทั่วกรุงเทพมหานคร

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ตระหนักดีถึงสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ดังกล่าวและมีความประสงค์ที่จะร่วมกระจายความช่วยเหลือไปสู่ชาวไทยที่ได้รับผลกระทบจากพิษโควิด-19 ให้ผ่านสถานการณ์ร้ายนี้ไปด้วยกัน ทีมงานจึงได้รวบรวมสิ่งของจำเป็นในชีวิตประจำวันเพื่อเตรียมกระจายไปตาม “ตู้ปันสุข” ที่ยังขาดแคลนรอบกรุงเทพมหานคร ในวันที่ 12 มิถุนายน พ.ศ. 2563 โดยทีมงานของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้ดำเนินการจัดสรรของบริจาคโดยใช้กองทุนที่ได้สะสมมาจากกิจกรรมการแข่งขันกอล์ฟ 59club Asia 2 Ball Club Championship เพื่อเติมเต็ม “ตู้ปันสุข” ในเขตกรุงเทพมหานคร ด้วยผลิตภัณฑ์ระงับการแพร่เชื้อโควิด-19 อาหารและของใช้ในชีวิตประจำวัน

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ซึ่งเป็นผู้นำด้านการวิเคราะห์ระบบการขายและการให้บริการ รวมถึงโปรแกรมการอบรมพนักงาน ได้ประสบความสำเร็จเป็นอย่างยิ่งในการจัดกิจกรรมส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารสนามกอล์ฟครั้งแรกในทวีปเอเชีย ในนาม 59club Asia 2 Ball Club Championship เมื่อวันที่ 11 ตุลาคม พ.ศ. 2563 ณ สนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ จุดเด่นของกิจกรรมมดังกล่าวคือ การเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีของผู้บริหารสนามกอล์ฟในทวีปเอเชียผ่านการแข่งขันกอล์ฟกระชับมิตร โดยกิจกรรมข้างต้นได้เปิดโอกาสให้เกิดการนำเสนอผลิตภัณฑ์และการบริการ รวมทั้งการอัพเดตเทคโนโลยีใหม่ๆ ผ่านผู้เชี่ยวชาญในแต่ละสาขา บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้รับการสนับสนุนกองทุนเพื่อการกุศลจากกิจกรรมข้างต้น โดยมีผู้สนับสนุนหลักคือ ไทย คันทรี คลับ และ บริษัท ฟีนิกซ์ เอกซ์เซล ซึ่งกองทุนดังกล่าวได้ถูกนำมาใช้ในโครงการช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบจากพิษโควิด-19

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในวงการธุรกิจการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา รวมถึงการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า พวกเราให้บริการการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาแก่วงการธุรกิจงานบริการ อย่างเช่น สนามกอล์ฟ โรงแรม สโมสรกีฬา หรือ การสันทนาการ สปาและภัตตาคาร ในเขตทวีปเอเชีย บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้เปิดสาขากรุงเทพมหานคร ในปีพ.ศ. 2561 เพื่อให้บริการการวิเคราะห์ระบบการให้บริการตามมาตรฐานสากล อีกทั้งยังให้บริการการอบรมผ่านการทำการสำรวจของสมาชิกและผู้เยี่ยมชม การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา และการอบรมพนักงานในธุรกิจของท่าน ในเขตทวีปเอเชีย โดยใช้ซอล์ฟแวร์ชั้นนำทางการตลาดและเกณฑ์มาตรฐานที่นำไปสู่ผลการประเมินที่จะช่วยปรับปรุงและรักษามาตรฐานการขายและการให้บริการ ในทางเดียวกันก็เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มผลประกอบการและกำไร อันเป็นหนทางนำพาธุรกิจกอล์ฟ ธุรกิจสันทนาการ สปา กิจกรรมต่างๆ อาหารและเครื่องดื่มรวมทั้งโรงแรม ไปสู่ความสำเร็จ

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ยังเป็นเพียงบริษัทในแวดวงธุรกิจกอล์ฟเพียงแห่งเดียว ที่ได้รับการยอมรับและมีการมอบรางวัลเพื่อเป็นเกียรติแก่สถานประกอบการที่ผ่านการประเมินผลระดับการให้บริการลูกค้า ตามเกณฑ์รางวัลความเป็นเลิศทางการบริการประจำปี ผ่านการรับรองและการยกย่องจาก บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ ซึ่งรางวัลดังกล่าวเป็นที่รู้จักกันในนาม “รางวัลออสการส์” ของอุตสาหกรรมการให้บริการ

เยี่ยมชม www.59clubasia.com เพื่อศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา ได้แล้ววันนี้ หรือ หากมีข้อสงสัยประการใดสามารถติดต่อทีมงานของเราผ่าน info@59clubasia.com

59CLUB ASIA LAUNCHES GROUNDBREAKING HOTEL MYSTERY SHOPPER AUDITS

Following a highly successful launch in Europe and the Middle East, 59club Asia, Asia’s leading sales & service analysts and training provider, have today released a revolutionary new hotel mystery shopper audit tool, this new to market product delivers industry first technology along with the ability to have the audits tailored to be Brand Specific, whilst retaining the core value of objectivity.

The hotel auditing software features 59club Asia’s acclaimed benchmarking programmes, covering the entire guest journey from making a reservation to check-out, along with the unique ability to measure sales strategies and increase repeat business. 59club Asia provides a must have tool for hotels to enhance the overall guest experience, the product has been developed to work with single properties or larger hotels and management groups.

As the products can be tailored to be brand specific, Hotels and Corporate Groups can take advantage of the unique audits that will allow onsite management or corporate teams to uncovering any potential none brand alignment, ensuring that the hotel delivers its brand promise to its guests and loyalty programme members. Additionally, larger hotel groups can benchmark against other properties within the group and or other hotels in a chosen competitor set. Each audit is comprehensively detailed and delivered by a highly trained auditor, carried out with the utmost objectiveness to ensure a factual none subjective impartial audit is conducted, covering all aspects that represent ‘the customer’s experience.’

As the audit report is objective and highlights the areas of strength and opportunity to improve, the results can be utilised to plan your training requirements objectively and track progress over time, measured from future audits. The Hotel management also can track individual departments and or staff member’s performance objectively over a set period of time.

Clients are also able to take advantage of the 59club Asia training programmes which offer offline in person training, along with online virtual mentor training that can be tailored to specific requirements derived from individual audits. The training is aimed at improving overall hotel and staff performance, expanding their existing knowledge, educate and on-board new staff, upskill relief staff and providing personal development pathways for all aspiring individuals.

Araya Singhsuwan, 59club Asia Director of Operations said, “We are very excited about our latest product created exclusively for the hospitality industry. There is no better time to measure guest experience at your hotel than now, especially during the current COVID-19 situation, when things are running as ‘the New Normal.’ Our detailed hotel mystery shopper audits with the unique Brand Specific features will help you measure your hotels standard operating procedures and brand specific deliverables directly from a guest perspective. The granular audit results will without question assist operators to continue to improve and further develop operations. We also proudly bring to the industry another first, by providing self-managed audit software that hotels can use to independently monitor and advance service levels, utilising the innovative ‘my59’ software engineered by 59club Global HQ, based in the United Kingdom. This allows you to send out online surveys using pre-set templates within the my59 software or create your own survey, this can be automated to send upon check-out, or at a specific time. This feature significantly helps hotels to track their own performance based on actual guest feedback and improve its guest experience and service excellence.”

Moreover, the 59club Asia audit results can be benchmarked against global industry standards, along with hotel groups and brands. 59club Asia operates with the most stringent confidentiality within the industry, ensuring total privacy of any audit and its results. Participating Hotels and management Groups are also eligible to be included in the annual Service Excellence Awards, that is 59club’s acclaimed awards recognition, famously known as the ‘Oscars’ of the industry.

Visit www.59clubasia.com to find out more about 59club Asia Hotel Mystery Shopper Audits today or contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries.

END

บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ปฏิวัติวงการการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการวิเคราะห์ระบบการขายและการให้บริการ รวมทั้งการให้บริการด้านการอบรมพนักงาน ได้เปิดตัวเปิดตัวผลิตภัณฑ์การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาอย่างปฏิวัติวงการ เนื่องด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามในทวีปยุโรปและตะวันออกกลาง โดยโปรแกรมตัวใหม่ล่าสุดนี้มีลักษณะเฉพาะในการประเมินประสิทธิภาพตามมาตรฐานเฉพาะของแต่ละโรงแรมในขณะเดียวกันก็ยังคงมาตรฐานตามหลักความเป็นกลาง

ซอฟต์แวร์การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย มีจุดเด่นในด้านการรวบรวมประสบการณ์ทั้งหมดของผู้ใช้บริการ ตั้งแต่การจองห้องพักจนถึงการเช็คเอาท์ อีกทั้งยังมีความจุดเด่นในการวัดกลยุทธ์ทางการขายและการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ซึ่งถูกออกแบบและพัฒนามาให้มีลักษณะเฉพาะเพื่อที่จะเสริมสร้างประสบการณ์ทั้งหมดของผู้ใช้บริการ ที่สามารถใช้ได้กับทั้งโรงแรมแบรนด์เดี่ยวขนาดเล็กและใหญ่ รวมทั้งโรงแรมในเครือแบรนด์ใหญ่

เนื่องจากผลิตภัณฑ์มีความยืดหยุ่นในการปรับการประเมินให้ตรงตามมาตรฐานเฉพาะของทั้งโรงแรมแบรนด์เดี่ยวและโรงแรมในเครือแบรนด์ใหญ่ จึงสามารถใช้ประโยชน์จากการประเมินประสิทธิภาพที่มีลักษณะเฉพาะนี้ โดยผู้บริหารโรงแรมหรือกลุ่มผู้บริหารในเครือสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพการให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมได้ให้บริการแก่ลูกค้าตามที่ตามมาตรฐานของแบรนด์ นอกจากนี้โรงแรมยังสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของตนเองกับทั้งโรงแรมในเครือและโรงแรมภายนอกในกลุ่มคู่แข่งที่คุณต้องการ การประเมินผลแต่ละครั้งมาพร้อมกับรายละเอียดที่ครบถ้วนและเป็นผลการประเมินจากลูกค้าปริศนาที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี เพื่อให้การประเมินเป็นไปตามข้อเท็จจริงและเป็นกลาง ซึ่งครอบคลุมทุกแง่มุมที่เกี่ยวโยงกับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ

เนื่องด้วยผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการมีความเป็นรูปธรรม อีกทั้งยังเน้นย้ำถึงจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุงแก้ไข ผู้บริหารโรงแรมจึงสามารถใช้ประโยชน์จากผลการประเมินดังกล่าวเพื่อนำไปวางแผนการพัฒนาบุคลากรและติดตามผลความก้าวหน้าจากการประเมินประสิทธิภาพการในอนาคต ผู้บริหารยังสามารถติดตามผลการทำงานของแต่ละแผนกและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละบุคคลอย่างเป็นรูปธรรมตามกรอบเวลาที่วางไว้

ลูกค้ายังสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานของ บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย เพื่อทำการฝึกอบรมพนักงานทั้งในแบบตัวต่อตัวและแบบออนไลน์ผ่านโปรแกรมอัจฉริยะส่งเสริมการเรียนรู้แบบเสมือนจริง โดยโปรแกรมการฝึกอบรมสามารถปรับให้ตรงตามความต้องการในการปรับปรุงประสิทธิภาพบุคลากรจากผลของการประเมินอีกด้วย โปรแกรมการฝึกอบรมมีจุดประสงค์ในการพัฒนาศักยภาพโดยรวมของโรงแรมและประสิทธิภาพของพนักงาน ทั้งยังช่วยเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจของพนักงานในด้านต่าง ๆ รวมทั้งการจัดการฝึกอบรมพนักงานใหม่ และยกระดับความรู้ความสามารถของพนักงานเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาตนเองตามความต้องการของแต่ละบุคคลอีกด้วย

คุณอารยา สิงห์สุวรรณ ผู้อำนวยการฝ่ายการปฎิบัติการ กล่าวว่า “พวกเรามีความยินดีในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ตัวใหม่ล่าสุดของเรา ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่ออุตสาหกรรมการโรงแรมโดยเฉพาะ ไม่มีช่วงเวลาไหนที่จะเหมาะสำหรับการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในโรงแรมไปมากกว่าช่วงเวลานี้อีกแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์การระบาดของโรคโควิด 19 เมื่อธุรกิจโรงแรมและวิถีชีวิตของผู้คนต้องดำเนินไปในแบบ “เดอะนิวนอร์มอล” ผลิตภัณฑ์การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของเรามีการประเมินประสิทธิภาพอย่างละเอียดทั้งยังมีลักษณะพิเศษในการปรับการประเมินมาตรฐานเฉพาะของโรงแรมจากมุมมองของผู้ใช้บริการอีกด้วย ผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการที่ละเอียดถี่ถ้วนของเราสามารถช่วยให้ผู้บริหารได้ทำการพัฒนาการปฏิบัติงานได้อย่างไร้ข้อสงสัย พวกเรายังมีความภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่จะนำเสนออีกหนึ่งนวัตกรรมใหม่ ซอฟต์แวร์ ‘my59’ ถูกออกแบบโดยทีมงานจากสำนักงานใหญ่ของ บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ ตั้งอยู่ที่ สหราชอาณาจักร เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยให้ผู้บริหารโรงแรมสามารถสร้างแบบสอบถามเพื่อทำการประเมิน ประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมออนไลน์ทั้งยังสามารถกำหนดช่วงเวลาในการส่งแบบสอบถามได้อย่างอิสระ ลักษณะพิเศษดังกล่าวช่วยให้โรงแรมติดตามผลประสิทธิภาพการทำงานภายใต้คำติชมที่แท้จริงของผู้ใช้บริการ โดยสามารถนำผลลัพธ์ที่ได้จากแบบสอบถามมาใช้ในการพัฒนาความก้าวหน้าของการให้บริการเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง”

นอกจากนี้ ผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของ บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ยังสามารถนำมาเปรียบเทียบตามเกณฑ์มาตรฐานโรงแรมทั่วโลกและตามมาตรฐานของกลุ่มโรงแรมและแบรนด์อีกด้วย ทางบริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ยังมีนโยบายในการเก็บรักษาข้อมูลสำคัญของลูกค้าผู้ใช้บริการอย่างรัดกุมสูงสุด จึงสามารถการันตีความปลอดภัยในการเก็บรักษาข้อมูลจากการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการรวมถึงผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการ โรงแรมแบรนด์เดี่ยวและโรงแรมในเครือแบรนด์ใหญ่ที่รับการประเมินประสิทธิภาพโดย บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย จะได้รับสิทธิในการเข้าร่วมรับรางวัลความเป็นเลิศทางการบริการประจำปี ซึ่งเป็นการรับรองและการยกย่องจาก บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ โดยรางวัลดังกล่าวนี้เป็นที่รู้จักกันในนาม “รางวัลออสการส์” ของวงการบริการ