59club Eminent Collection

59club are the industry’s leading customer service management authority, dedicated to advancing the customer experience across Golf & Hospitality.  

Our Eminent Collection includes those individuals and properties responsible for consistently delivering the finest levels of service within our global network, since the inception of 59club. 

Eligibility is based solely on achievements across the 59club Service Excellence Awards; with individual, team, and property accolades all contributing towards the Eminent Benchmark of Excellence.  

Independent non-subjective scrutiny underpins the integrity of The Eminent Collection. 

The individuals and properties within the collection are held in the highest regard, they are an outstanding example of high-performance leadership.  

The Belfry Hotel & Resort
The Celtic Manor Resort
Dubai Creek Golf & Yacht Club
Emirates Golf Club
Forest of Arden
Foxhills Club & Resort
Golf Son Muntaner
The Grove
Rockliffe Hall
Trump International Golf Club Dubai
Yas Links Abu Dhabi

Andrew Whitelaw GM/COO, Aronimink Golf Club
Anna Darnell
Resort Director, The Grove
Barney Coleman
Club Manager, Emirates Golf Club
Bernat Llobera
Area Golf Director, Arabella Golf Mallorca
Chris May CEO
Dubai Golf
Gary Silcock
General Manager, Murrayshall
Stuart Collier
Director of Golf, Stoke Park

Brad Gould Director of Golf, The Grove
Chris Reeve
Director of Golf, The Belfry
Fraser Liston
Director of Golf, Forest of Arden
Sean Graham
Head of Golf Operations, Foxhills
Stephen Hindle
Golf Manager, Worsley Park
Stephen Hubner
Club Manager, Jumeirah Golf Estates

Angus Macleod Director of Golf Courses & Estates, The Belfry
Craig Haldane
Golf Courses Manager, Gleneagles
Jim Mckenzie MBE
Director of Golf Courses & Estates, Celtic Manor
Jonathan Wyer
Golf Course Manager, Rockliffe Hall
Phillip Chiverton
Golf Course & Estates Manager, The Grove
Rob Rowson
Golf Course Estate Manager, Forest of Arden

Jacques Hobson Food & Beverage Outlets Manager, The Belfry

Simon Howell Golf Operations Manager, Forest of Arden
Tom Hughes
Head of Golf Retail & Operations, The Belfry

59club Eminent Collection

59club are the industry’s leading customer service management authority, dedicated to advancing the customer experience across Golf & Hospitality.  

Our Eminent Collection includes those individuals and properties responsible for consistently delivering the finest levels of service within our global network, since the inception of 59club. 

Eligibility is based solely on achievements across the 59club Service Excellence Awards; with individual, team, and property accolades all contributing towards the Eminent Benchmark of Excellence.  

Independent non-subjective scrutiny underpins the integrity of The Eminent Collection. 

The individuals and properties within the collection are held in the highest regard, they are an outstanding example of high-performance leadership.  

The Belfry Hotel & Resort
The Celtic Manor Resort
Dubai Creek Golf & Yacht Club
Emirates Golf Club
Forest of Arden
Foxhills Club & Resort
Golf Son Muntaner
The Grove
Rockliffe Hall
Trump International Golf Club Dubai
Yas Links Abu Dhabi

Andrew Whitelaw GM/COO, Aronimink Golf Club
Anna Darnell
Resort Director, The Grove
Barney Coleman
Club Manager, Emirates Golf Club
Bernat Llobera
Area Golf Director, Arabella Golf Mallorca
Chris May CEO
Dubai Golf
Gary Silcock
General Manager, Murrayshall
Stuart Collier
Director of Golf, Stoke Park

Brad Gould Director of Golf, The Grove
Chris Reeve
Director of Golf, The Belfry
Fraser Liston
Director of Golf, Forest of Arden
Sean Graham
Head of Golf Operations, Foxhills
Stephen Hindle
Golf Manager, Worsley Park
Stephen Hubner
Club Manager, Jumeirah Golf Estates

Angus Macleod Director of Golf Courses & Estates, The Belfry
Craig Haldane
Golf Courses Manager, Gleneagles
Jim Mckenzie MBE
Director of Golf Courses & Estates, Celtic Manor
Jonathan Wyer
Golf Course Manager, Rockliffe Hall
Phillip Chiverton
Golf Course & Estates Manager, The Grove
Rob Rowson
Golf Course Estate Manager, Forest of Arden

Jacques Hobson Food & Beverage Outlets Manager, The Belfry

Simon Howell Golf Operations Manager, Forest of Arden
Tom Hughes
Head of Golf Retail & Operations, The Belfry


The Asian Golf industry tuned in to celebrate with their peers and colleagues, as 59club Asia announced the winners of their highly coveted Service Excellence Awards, during the regions second annual awards event.

Watch Streaming took place across 59club social media channels and the host; 59club Asia’s Director of Operations; Araya Singhsuwan, also invited the main award sponsors - Asian Tour Destinations; an invaluable network of premiere golf venues, and Beyond Green Co, Ltd; the official Club Car and parts supplier for Thailand, Lao and Cambodia – to co-host proceedings, as 59club’s best service providers were recognised across the region.

Amongst the highly sought-after individual award titles, it was Thana City Country Club who kicked off the celebrations with Dararat Sukrung crowned 'Golf Retail Manager of the Year’.

Thai Country Club had lots to celebrate after securing a trio of individual wins, with Chavalit Surangsee, claiming ‘Golf Manager of the Year’, Niphon Siangfung awarded Green Keeper of the year, and, Pitchayapak Chamchakrachang adding the ‘Food & Beverage Team of the Year’ accolade to the collection.

As proceedings unfolded, Thana City Country Club claimed a second victory, this time in the Team stakes, earning the property the enviable title 'Golf Operations Team of the Year'. Leading the Thana City team to victory, Mr. Pongtorn Rungseang, Golf Operations Team Manager said, “This achievement is hugely motivational for my team and also for me personally, and supported by the work we do with 59club Asia, we will continue to achieve the highest levels of service delivery for our members and guest”.

Always a highlight of proceedings; 59club’s Industry Benchmark of excellence, it’s Gold, Silver and Bronze Flag Designations, which recognise member clubs’ and resorts that provide excellent facilities for golfers to enjoy, as well as having achieved the required standard of customer service throughout the year.

This year 59club Asia went on to present six flag designations, which saw Mr. Kiattisak Ketsiri from Riverdale Golf Club of the MBK Group, lead his team to proudly earn a Bronze Flag Award in the Golf Resort category for the first time, after only a year working with 59club Asia.

Talking of their success; Mr. Kiattisak of Riverdale Golf Club stated that “59club Asia’s Mystery Shopping Audit program has helped the team to monitor their performance, exceptionally well, which made the entire team feel more complete with their service delivery and development”.

There were more celebrations when Cambodia’s Angkor Golf Resort retained their Bronze Flag Award status, also within the Golf Resort Category, one of the most iconic clubs from Singapore, Sentosa Golf Club led by Mr. Andy Johnston, General Manager of the club retained their Bronze Flag status for the second time, whilst further improving the overall experience at the club.

Another highlight to this year’s industry’s Oscars saw newcomer; Laguna Golf Phuket earn Silver Flag status in the Golf Resort Category, in only their first year of working with 59club Asia. Mr. Darren Michael Robson, the properties Director of Golf, commented; “the team has never been prouder to receive such a highly regarded industry award, and that it is a great recognition of the hard work from the whole golf team at Laguna Golf Phuket”.

Thai Country Club proved again that they continue to be an industry leader, securing their 3rd consecutive Gold Flag Award within the Private Club category. Their Director of Golf, Mr. Chavalit said; “the team take great pride in delivering excellent service to every golfer. The team are always very open to improve and dedicate themselves to exceed the expectations of their golfers each and every day”.

And finally, Thana City Country Club showed significant improvement in their service standards going from Silver Flag status last year, to achieving the prestigious Gold Flag Award within Golf Resort Club category in this year ceremony.

Commenting on Thana City’s success, Mr. Surapan, Executive General Manager said “We are very pleased to receive this prestigious Flag award. This time is even better as we increased our status to Gold, we feel that this accolade is very honourable, and we made the right decision to engage 59club Asia’s services in order to support the club’s service development.”

All awards presented in 59club Asia’s Service Excellence Awards are determined by scores collected from its impartial mystery shopping audits, which evaluate the experience afforded to visiting golfers and prospective members, in accordance with objective benchmarking criteria. They represent all areas of the business: sales, service, operations, retail, golf course condition and presentation, food and beverage and management, with honours intended to recognise & reward the industries finest for having achieved the highest standards of service and sales etiquette throughout the year.

Araya Singhsuwan, 59club Asia Director of Operations said; “It’s a privilege to work with such prestigious properties across the Asian region, and I am excited to continue supporting and rewarding those individuals, teams and managers who strive to maintain the highest standards of customer service and sales excellence”.

Award Winners

59club Asia’s 2nd Annual Service Excellence Awards; Individual, Team and Flag Awards sponsored by Asian Tour Destination and Beyond Green Company Limited

Individual & Team Winners

Food & Beverage Team of The Year: Thai Country Club (represent by Miss Pichayapak Chamkrachang, F&B Manager)
Golf Operations Team of the Year: Thana City Country Club (represent by Mr. Pongtorn Rungseang, Golf Operations Team Manager)
Golf Retail Manager of the Year: Miss Dararat Sukrung (from Thana City Country Club)
Greenkeeper of the Year: Mr. Niphon Siangfoong (from Thai Country Club)
Golf Manager of the Year: Mr. Chavalit Surangsee (from Thai Country Club)

Flag Designations

Bronze Flag Winners (Golf Resort):
- Angkor Golf Resort (Siem Reap, Cambodia)
- Riverdale Golf Club (Nonthaburi, Thailand),
Bronze Flag Winners (Private Club):
- Sentosa Golf Club (Sentosa, Singapore)
Silver Flag Winners (Golf Resort)
- Laguna Golf Phuket (Phuket, Thailand)
Gold Flag Winners (Golf Resort)
- Thana City Country Club (Samutprakarn, Thailand)
Gold Flag Winners (Private Club)
- Thai Country Club (Chachoengsao, Thailand)

A big thank you to our award sponsors & industry partners; we trust you all enjoy our virtual celebration!

ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย จัดการเฉลิมฉลองการแจกรางวัล “ออสการ์” แห่งวงการธุรกิจสนามกอล์ฟ ในรูปแบบออนไลน์

ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย จัดการเฉลิมฉลองการแจกรางวัล “ออสการ์” แห่งวงการธุรกิจสนามกอล์ฟ ในรูปแบบออนไลน์

ในขณะที่ ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชียได้ประกาศผู้ชนะรางวัล Service Excellence Awards ทางฝ่ายสนามกอล์ฟได้ทำการเตรียมตัวจัดงานเฉลิมฉลองกันกันอย่างปลื้มปีติยินดี โดยรางวัลอันทรงเกียรตินี้เป็นรางวัลที่ทุกสนามกอล์ฟต้องการได้มาครอบครอง

การประกาศรางวัลในครั้งนี้มีการเผยแพร่ผ่านทางโซเชีลมีเดียของ ฟิฟตี้ไนน์ คลับ โดยมีผู้ดำเนินรายการคือคุณอารยา สิงห์สุวรรณ ตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย โดยมีผู้ร่วมเป็นเจ้าภาพในการประกาศผลรางวัลในครั้งนี้ ได้แก่ เอเชี่ยนทัวร์ เดสติเนชั่น ผู้ดูแลเครือข่ายสนามกอล์ฟชั้นนำในเอเชียที่ได้รับเกียรติให้เป็นผู้สนับสนุนหลัก ร่วมกับ บริษัท บียอนด์ กรีน ผู้จัดนำหน่ายรถกอล์ฟ คลับ คาร์ และอะไหล่ อย่างเป็นทางการในประเทศไทย ลาว และกัมพูชา

จากรางวัลตั้งหมดที่ทุกคนรอคอย สนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี คลับ ได้คว้ารางวัล “Golf Retail Manager of the Year” ไปครองก่อนใคร โดยรางวัลนี้ตกเป็นของ คุณดารารัตน์ สุขรุ่ง จากจากสนามกอล์ฟธนาซิตี้คันที่คลับ

ส่วนสนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ นั้นได้รับหลายรางวัลให้ได้เฉลิมฉลองกันอย่างปลื้มปีติโดยการคว้ารางวัลแบบบุคคลและทีมรวมถึง 3 รางวัล ได้แก่ รางวัล ‘Golf Manager of the Year’ ซึ่งผู้ได้รับรางวัลคือ คุณชวลิต สุรังษี รางวัล ‘Green Keeper of the year’ ตกเป็นของ คุณนิพล เซี่ยงฝุง และ ‘Food & Beverage Team of the Year’ โดยมี คุณพิชญาภัค แจ่มกระจ่าง เป็นตัวแทนของทีมเข้ารับรางวัล

สำหรับทาง ธนา ซิตี้ คันทรี คลับ นั้นก็คว้ารางวัลประเภททีมไปด้วยเช่นกัน คือรางวัล “Golf Operations Team of the Year” โดยตัวแทนของทีมผู้เข้ารับรางวัลได้แก่ คุณพงษ์ทร รุ่งแสง ผู้จัดการฝ่ายปฎิบัติการกอล์ฟ ได้กล่าวถึงความสำเร็จในครั้งนี้ว่า “ความสำเร็จนี้เป็นแรงบันดาลใจอย่างมหาศาลสำหรับทีมของผมและสำหรับตัวผมเอง และด้วยการสนับสนุนของ ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย เราจะรักษามาตรฐานในการปฏิบัติการให้อยู่ในระดับสูงสุดของการบริการเพื่อสมาชิกและแขกของเรา”

รางวัลใหญ่ของเราเป็นรางวัลประเภทธง ซึ่งแบ่งเป็น รางวัลธงสีทอง รางวัลธงสีเงิน และรางวัลธงสีทองแดง ถือเป็นรางวัลอันทรงเกียรติสูงสุดและเป็นไฮท์ไลท์ของการประกาศรางวัลครั้งนี้ เพื่อเป็นการแสดงความยินดีแก่สนามที่มีสภาพสนามและสถานที่อำนวยความสะดวกที่สมบูรณ์ และมีการให้บริการดีเยี่ยมตลอดปีที่ผ่านมา

ในปีนี้ ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ได้มอบรางวัลประเภทธงรวมทั้งสิ้น 6 รางวัล โดย สนามกอล์ฟ ริเวอร์เดล กอล์ฟ คลับ ได้คว้ารางวัลธงสีทองแดง ในสาขา กอล์ฟ รีสอร์ท ไปครองเป็นครั้งแรก ภายใต้การบริหารงานของ เอ็ม บี เค กรุ๊ป โดยมี คุณเกียรติศักดิ์ เกตุศิริ เป็นผู้นำทีมคว้ารางวัลไปครองได้อย่างภาคภูมิใจ หลังจากที่ได้ร่วมงานกับฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชียได้เพียง 1 ปีเท่านั้น

คุณเกียรติศักดิ์ จากริเวอร์เดล กอล์ฟ คลับ ได้กล่าวถึงความสำเร็จในครั้งนี้ว่า “โปรแกรมลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ได้ช่วยให้ทีมงานปฏิบัติการทุกฝ่ายของสนามได้มีการติดตามคุณภาพการให้บริการที่ดีเยี่ยม ซึ่งทำให้ทั้งทีมงานสามารถส่งมอบการบริการและทำการพัฒนาได้อย่างสำเร็จลุล่วง”

นอกจากนี้ในสาขา กอล์ฟ รีสอร์ท สนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท ก็ได้คว้ารางวัลธงสีทองแดงเคียงคู่กันกับ สนามกอล์ฟที่มีชื่อเสียงโด่งดังอย่าง เซ็นโตซ่า กอล์ฟ คลับ ซึ่งนำทีมโดย คุณแอนดี้ จอห์นสตัน ตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปและผู้อำนวยการภาคสนามกอล์ฟของสนาม ซึ่งสามารถคว้ารางวัลธงสีทองแดงได้เป็นครั้งที่ 2 แล้ว โดยทั้ง 2 สนามมุ่งมั่นที่จะพัฒนาการบริการที่ยอดเยี่ยมของสนามกอล์ฟต่อไป

อีกหนึ่งไฮไลท์ที่ควรจับตามองในการมอบรางวัลออสการ์แห่งวงการสนามกอล์ฟครั้งนี้คือสนามกอล์ฟน้องใหม่ที่เพิ่งร่วมงานกับ ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชียเป็นปีแรกอย่าง ลากูน่า กอล์ฟ ภูเก็ต ผู้ซึ่งคว้ารางวัลธงสีเงิน ในสาขา กอล์ฟ รีสอร์ท ไปครอบครองโดยคุณดาเร็น ไมเคิล ร็อบสัน ผู้อำนวยการสนามกอล์ฟ ได้กล่าวว่า “ทางทีมงานมีความภาคภูมิใจที่ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติแห่งวงการกอล์ฟครั้งนี้ และถือเป็นการยกย่องการทำงานหนักของทีมงานทุกคนของลากูน่า กอล์ฟ ภูเก็ต”

ทางด้านสนามไทย คันทรี คลับ ก็ได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพความเป็นผู้นำในธุรกิจสนามกอล์ฟอีกเป็นครั้งที่ 3 โดยการคว้ารางวัลธงสีทอง ซึ่งเป็นรางวัลอันทรงเกียรติสูงสุดในสาขาสนามกอล์ฟประเภทไพรเวท โดยผู้อำนวยการสนามกอล์ฟ คุณชวลิต ได้กล่าวว่า “ทีมงานภาคภูมิใจในการให้บริการที่เป็นเลิศแก่นักกอล์ฟทุกคน ทีมงานพร้อมเสมอที่จะปรับปรุงและอุทิศตนเพื่อให้นักกอล์ฟได้รับการบริการที่เกินความคาดหมายในทุกๆวัน”

และท้ายที่สุด สนามกอล์ฟธนาซิตี้ คันทรี คลับได้แสดงให้เห็นถึงการพัฒนามาตรฐานการให้บริการอย่างโดดเด่น โดยพัฒนาจากการรับรางวัลธงสีเงินในปีที่ผ่านมา ไปสู่การคว้ารางวัลธงสีทองอันทรงเกียรติในประเภท กอล์ฟ รีสอร์ทในปีนี้

คุณสุรพัน ผู้จัดการทั่วไป ได้กล่าวถึงความสำเร็จของสนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี คลับว่า “พวกเรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัลธงอันทรงเกียรตินี้ถึง 2 ปีติดต่อกัน และยิ่งมีความยินดีมากขึ้นในปีนี้เมื่อเราได้คว้ารางวัลธงสีทองมาครอบครอง พวกเรารู้สึกว่ารางวัลนี้เป็นเกียรติอย่างยิ่ง และเราตัดสินใจถูกต้องแล้วที่เราได้ทำงานร่วมกับฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้ที่ช่วยเราพัฒนาการบริการของสนามกอล์ฟได้อย่างดีเยี่ยม”

รางวัลทั้งหมดที่ประกาศใน 59club Asia’s Service Excellence Awards มีการพิจารณาจากคะแนนที่รวบรวมจากการทดสอบโดยลูกค้าปริศนา ซึ่งประเมินจากประสบการณ์และเกณฑ์การเปรียบเทียบความพึงพอใจของนักกอล์ฟและสมาชิกที่มาใช้บริการ โดยเกณฑ์การเปรียบเทียบนี้ชี้วัดในทุกด้านของธุรกิจสนามกอล์ฟ ไม่ว่าจะเป็น การขาย การบริการ การปฏิบัติการ โปรช็อป สภาพของสนาม การตกแต่งอาคารและสนาม รวมถึงการบริการภายในห้องอาหาร ถือเป็นรางวัลอันทรงเกียรติสำหรับสนามกอล์ฟที่มีภาพรวมดีที่สุด ได้รับการประเมินมาตรฐานสูงสุดของการบริการและมารยาทการขายตลอดปี

คุณอารยา สิงห์สุวรรณ ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ได้กล่าวไว้ว่า “นับเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่เราได้ร่วมงานกับสนามกอล์ฟชั้นนำจากทั่วทั้งภูมิภาคเอเชีย และดิฉันตื่นเต้นที่จะได้ให้การสนับสนุนและส่งมอบรางวัลแก่บุคคล ทีมงาน และผู้จัดการทุกคนที่มุ่งมั่นรักษามาตรฐานสูงสุดของการบริการลูกค้าและการขายที่เป็นเลิศ”

59club Asia’s 2nd Annual Service Excellence Awards ในประเภทบุคคล ทีม และรางวัลประเภทธง ได้รับ การสนับสนุนจาก เอเชี่ยนทัวร์ เดสติเนชั่น และ บริษัท บียอนด์ กรีน จำกัด

ผู้ชนะประเภทบุคคล และ ทีม
Food & Beverage Team of The Year: สนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ (รับรางวัลโดย คุณพิชญาภัคค แจ่มกระจ่าง, ผู้จัดการห้องอาหาร)
Golf Operations Team of the Year: สนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี คลับ (รับรางวัลโดย คุณพงษ์ทร รุ่งแสง, ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการด้านกอล์ฟ)
Golf Retail Manager of the Year: คุณดารารัตน์ สุขรุ่ง จากสนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ
Greenkeeper of the Year: คุณนิพล เซี่ยงฝุง จากสนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ
Golf Manager of the Year: คุณชวลิต สุรังษี จากสนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ

ธงสีทองแดง ประเภทกอล์ฟรีสอร์ท (Bronze Flag Winners Golf Resort):
- สนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท (เสียมราฐ, กัมพูชา)
- สนามกอล์ฟ ริเวอร์เดล กอล์ฟ คลับ (นนทบุรี, ประเทศไทย)
ธงสีทองแดง ประเภทสนามสำหรับสมาชิก (Bronze Flag Winners Private Club):
- สนามกอล์ฟ เซ็นโตซ่า กอล์ฟ คลับ (เซ็นโตซ่า, สิงคโปร์)
ธงสีเงิน ประเภทกอล์ฟรีสอร์ท (Silver Flag Winners Golf Resort)
- สนามกอล์ฟ ลากูน่า กอล์ฟ ภูเก็ต (ภูเก็ต, ประเทศไทย)
ธงสีทอง ประเภทกอล์ฟรีสอร์ท (Gold Flag Winners Golf Resort)
- สนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี คลับ (สมุทรปราการ, ประเทศไทย)
ธงสีทอง ประเภทสนามสำหรับสมาชิก (Gold Flag Winners Private Club)
- สนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ (ฉะเชิงเทรา, ประเทศไทย)

Cast a vote for your sustainable achievements

Most of us focus on the outcomes almost exclusively. We, by nature, make the results a default goal. We think the results are the things that needed to change, when in fact, the process behind the results is what requires development and change.

In other words, we would say, let’s make the process the default action, whilst only checking on the goal occasionally to see if we’re moving in the right direction, because the key to sustainable achievements are the habits that proceed those goals and you can continue to keep moving forward, towards the desired outcome, rather than keep looking back to where you started.

Achieving goals only change our lives for the moment, it is not an ultimate solution we all are looking for. For example, if your revenue does not meet expectations and you set a goal for your team to increase the revenue by 3 % in the next 60 days, you perhaps could get your team motivated and achieve that 3% increase in 60 days…for one month. But, if you do not change the selling habits or ways of working that led to a less effective sales process in the first place, soon enough your revenue will again not meet expectations. So, in reality you do not need higher revenue, what you need is better and more effective selling habits of your team, or more effective sales etiquette from your team members, and then you will see that your revenue will meet expectations and, in many cases, exceed them.

Similarly, doing one push up a day does not transform your body overnight, but it does set the tone to greater fitness focus for which can be developed, similarly, to meditate for one minute does not give you an immediate sense of calm, but it does cast a vote for being a meditator.

Once you create good habits that lead you toward your goal regularly, you soon begin to adopt that identity in many aspects of your life, both professionally and personally, and then before you realise it, you are not pursuing behavioral change anymore, it becomes who you are.

There are a lot that one can do to unleash their full potential; please visit us at www.59clubasia.com or www.succession.digital for a great quality tools to develop fresh ideas and new perceptions.


พวกเราหลายคนต่างให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ โดยธรรมชาติแล้วเราตั้งเป้าหมายโดยใช้ผลลัพธ์เป็นตัวแปรสำคัญในการไปถึงความสำเร็จในแต่ละอย่าง การที่เรายึดติดกับผลลัพธ์ทำให้เราคิดว่าสิ่งที่ต้องทำการเปลี่ยนแปลง คือ ผลลัพธ์ แต่ในความเป็นจริงแล้วสิ่งที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ คือ วิธีการและขั้นตอนในการไปสู่ผลลัพธ์ต่างหากที่มีความสำคัญมากยิ่งกว่าและสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แตกต่างได้อย่างแท้จริง

ในทางเดียวกันเราสามารถเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงได้โดยการสร้างขั้นตอนโดยมีแผนการที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง เพื่อให้ไปถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ ปัจจัยที่สำคัญในการช่วยให้ความสำเร็จยั่งยืนอีกประการหนึ่งคือการสร้างนิสัยในการปฏิบัติตามขั้นตอนที่วางไว้เพื่อให้เดินหน้าไปในทิศทางที่ต้องการโดยที่ไม่ต้องกังวลถึงจุดที่เราเริ่มต้น

การบรรลุเป้าหมายสักหนึ่งอย่างสามารถเปลี่ยนแปลงชีวิตของเราได้เพียงแค่ชั่วขณะหนึ่ง ซึ่งสิ่งนั้นไม่ใช่ทางแก้ปัญหาที่เราตามหา ตัวอย่างในเชิงธุรกิจ เมื่อคุณตั้งเป้ารายได้รวมเพื่อให้ทีมมีความกระตือรือร้นที่จะสร้างรายได้เพิ่มขึ้นให้ได้อย่างน้อย 3% ภายใน 60 วัน ทีมของคุณอาจจะรู้สึกตื่นตัวขึ้นภายใน 60 วันนั้น หรือ เพียงแค่ 30 วัน แต่หากคุณไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงเทคนิคในการขายเพื่อให้ได้ผลที่ดีขึ้นในระยะยาวธุรกิจของคุณก็จะไม่สามารถทำยอดได้ตามที่ตั้งเป้าหมายไว้อีกเช่นเดิม ในความเป็นจริงแล้วคุณไม่ได้ต้องการเพียงรายได้ที่เพิ่มขึ้นแต่คุณต้องให้ทีมมีการพัฒนาการเทคนิคในการขายที่ดีขึ้นเพื่อให้ได้มาซึ่งรายได้ที่สูงขึ้นอย่างยั่งยืน

ซึ่งตัวอย่างดังกล่าวก็ไม่ต่างจากการออกกำลังกายโดยการดันพื้นเพียงแค่ 1 ครั้ง ต่อวัน คุณไม่สามารถคาดหวังผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่มันเป็นการสร้างนิสัยในด้านการออกำลังกายที่ดีขึ้นซึ่งสามารถต่อยอดได้ในอนาคต โดยที่ไม่ต่างจากการนั่งสมาธิวันละ 1 นาที ไม่สามารถทำให้คุณมีสมาธิที่ดีขึ้นในทันที แต่คุณสามารถที่จะพัฒนาเป็นผู้ที่มีสมาธิที่ดีขึ้นได้

เมื่อคุณสามารถสร้างนิสัยที่ดีที่จะนำคุณไปในทิศทางเดียวกับเป้าหมายของคุณได้ คุณจะเริ่มปรับตัวเข้ากับมันและนำมาใช้ในทุกด้านของชีวิตของคุณทางการงานและชีวิตส่วนตัว ก่อนที่คุณจะรู้คุณไม่ได้พยายามเปลี่ยนนิสัยของตนเองอีกต่อไปสิ่งนั้นจะกลายมาเป็นตัวตนของคุณ

มีหลายสิ่งที่เราสามารถเริ่มต้นทำได้ในทันทีเพื่อพัฒนาตนเอง มาเริ่มสร้างนิสัยและนำตนเองไปในทิศทางที่ดีขึ้นที่ www.succession.digital หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ที่ www.59clubasia.com

Harnessing the ability to influence the right 'Emotions' in your customers is the money shot!

'Hard Skills training’ the basic teaching of how to do the job has always, and will always be the foundation and more often the priority order of training at most businesses and organisations. Having strong hard skills enables individuals and teams to work smoothly within their roles, however, hard skills training alone may not bear fruits that you want to see transfer into revenues. You may find yourself wondering why you do not see the results that you want to see or notice very little change in your operational performance and revenue generation.

By merely focusing training on hard skill, team members will only develop the tools for getting the basic job done, however, to have the job done well, geared to impress customers, teams will also need support and training to develop their soft skills; their etiquette; communication and engagement and their ability to build a relationship with both customers and colleagues. The personal touch, is a strong fundamental of personal growth and development. In this newsletter, we are going to introduce one important skill set that every individual should master; ‘Emotions’.

The concept of emotional mastery was not introduced until the 1960s with the Schachter-Singer experiment and was furthered by psychiatrist Allen Beck who formed the foundation of modern-day cognitive-behavioral therapy.

In the world of business, the ability to influence the right ‘Emotions’ when interacting with your customers is a critical skill within all hospitality roles. Each individual has to maintain their emotional state as it plays a big part in their decision-making process, which in turn shapes the emotions which then influences others.

Despite this importance, we all know the challenge of the arrangement of ‘Soft skills training’ as it requires every individual to be open-minded to the training before participating, which we know is not always an easy ask, understanding the ‘why’ is critical along with the positive impact this training will have.

At 59club Asia we offer the perfect tools for individuals within any organisations, companies, or industries to sign-up for their own learning experience, so everyone can learn, develop and unleash their full potential. We can guarantee improved results.

Our ‘Mentor’ platform will expand the teams existing skills and educate new staff to perform well within their role, developing both operational processes, sales etiquette & customer service levels.
Visit www.59clubasia.com/virtual-education for more info.

And for promising individuals within your organization our ‘Succession’ program will support your management team to grow.
Visit www.succession.digital for more info.

Contact Araya at araya@59clubasia.com today or visit www.59clubasia.com for further information of how our performance management solutions and global data is elevating Sales Performance and the Customer Experience across the Hotel, Golf, Leisure, Spa, F&B & Events Industries.

การใช้ประโยชน์จากความสามารถในการควบคุมสถานการณ์ซึ่งชักจูงให้เกิด 'อารมณ์และความรู้สึก' เชิงบวกได้ถูกกาลเทศะ ถือเป็นหัวใจสำคัญของการบริการและเป็นปัจจัยในการสร้างร้ายได้เพิ่มขึ้น

'การอบรมในด้านของทักษะเฉพาะทางในการทำงาน’ ถือเป็นการอบรมขั้นพื้นฐานในการปฏิบัติหน้าที่ในแต่ละตำแหน่ง และยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการฝึกอบรมพนักงานในองค์กรต่างๆ การที่พนักงานแต่ละคนมีความชำนาญสูงในการปฏิบัติหน้าที่เฉพาะทางจะช่วยให้สามารถทำงานได้อย่างราบรื่นขึ้นในแต่ละตำแหน่งหน้าที่ ถึงอย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมทักษะเฉพาะทางอย่างเดียวไม่เพียงพอและไม่อาจทำให้พนักงานแต่ละคนสามารถที่จะช่วยในการเสริมสร้างรายได้ให้แก่องค์กรได้อย่างแท้จริง คุณอาจจะสงสัยว่าเมื่อได้ทำการฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะในการทำงานที่ดีขึ้นแลัว ทำไมจึงไม่เห็นผลในด้านของรายได้หรืออาจะเห็นผลเพียงเล็กน้อยจากการปฏิบัติการที่ดีขึ้น

การที่องค์กรมุ่งเพียงการฝึกอบรมด้านทักษะเฉพาะทาง พนักงานในทีมสามารถที่จะพัฒนาได้เพียงด้านของทักษะพื้นฐานของการทำงานของตนเอง อย่างไรก็ตามการทำงานด้านการบริการให้สำเร็จไปด้วยดีนั้น มิได้มีเพียงการทำงานโดยใช้ทักษะพื้นฐานแต่มีการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าผู้มาใช้บริการ ซึ่งทีมต้องได้รับการฝึกอบรมมาด้านของทักษะที่ใช้ปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น มารยาท การสื่อสาร และการเข้าหาผู้คนเพิ่มเติม เพื่อให้สามารถที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานได้ ในจุดนี้ถือเป็นการสร้างความประทับใจส่วนบุคคลซึ่งช่วยให้เกิดการพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้นของพนักงานอีกด้วย โดยในหนังสือข่าวฉบับนี้เราจะแนะนำทักษะที่สำคัญที่แต่ละบุคคลควรจะมุ่งเน้นที่จะพัฒนาเพื่ออนาคตของตนเองคือ ‘ทักษะด้านอารมณ์’

แนวคิดในการฝึกควบคุมอารมณ์นั้นได้มีการพัฒนาขึ้นเมื่อช่วงปีค.ศ. 1960 โดยใช้วิธีที่เรียกว่า การทดลอง Schachter-Singer ซึ่งได้ถูกนำมาพัฒนาต่อโดยจิตแพทย์ Allen Beck ซึ่งเป็นผู้ก่อตั้งการบำบัดที่เรียกว่า modern-day cognitive-behavioral therapy หรือ การบำบัดทางความคิดและพฤติกรรมสมัยใหม่

ในโลกของธุรกิจความสามารถในการโน้มน้าวอารมณ์เชิงบวกเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ถือเป็นทักษะที่สำคัญมากในธุรกิจด้านบริการ แต่ละบุคคลควรมีความสามารถที่จะรักษาสภาวะทางอารมณ์ให้ดีเพื่อให้สามารถเป็นทักษะที่จะใช้ในการโน้มนาวอารมณ์ผู้อื่นได้

นอกเหนือจากความสำคัญที่กล่าวมาข้างต้น เราต่างทราบกันดีว่าการจัดอบรมด้านทักษะที่ใช้ปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น ที่จะได้ผลนั้นต้องมีการเปิดใจจากผู้รับการอบรมร่วมด้วย ซึ่งอาจไม่ใช่สิ่งที่จะขอร้องกันได้ง่าย การทำความเข้าใจเหตุผลที่ควรเข้าอบรมและผลลัพธ์เชิงบวกที่จะได้รับจากการอบรมนั้นถือเป็นหัวใจสำคัญ

ที่บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เรามีโปรแกรมการเรียนรู้ออนไลน์มากมายซึ่งเป็นเครื่องมือการเรียนรู้ที่เหมาะกับทุกบุคคลในองค์กร บริษัท หรือ อุตสาหกรรม ซึ่งเปิดโอกาสให้บุคคลได้ลงทะเบียนเรียนรู้ทักษะด้านการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นด้วยตนเอง เพื่อที่จะได้เรียนรู้ในการพัฒนาและปลดล็อคความสามารถที่แท้จริงของตนเอง เรามั่นใจและการันตีผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน

โปรแกรมการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Mentor’ ของเราสามารถครอบคลุมและเพิ่มเติมการเรียนรู้ทางด้านทักษะการทำงานและให้ความรู้แก่พนักงานใหม่ เพื่อให้สามารถมีความสามารถในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น ทั้งยังสามารถพัฒนาด้านการปฏิบัติการ มารยาททางการขาย และการให้บริการแก่ลูกค้าในทุกระดับอีกด้วย

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ทาง www.59clubasia.com/virtual-education

ในเชิงการพัฒนาด้านบุคคลเรามีโปรแกรมการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ ซึ่งเป็นโปรแกรมสนับสนุนการเติบโตของบุคคลได้เป็นอย่างดี

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ทาง www.succession.digital

หากคุณสนใจโปรแกรมการเรียนรู้ออนไลน์สามารถติดต่อคุณอารยาได้ทาง araya@59clubasia.com หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ที่ www.59clubasia.com เพื่อศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเราด้านการประเมินผลและการสะสมสถิติต่างๆเพื่อช่วยในการเพิ่มยอดขายและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ธุรกิจโรงแรม สนามกอล์ฟ สันทนาการ สปา ร้านอาหาร และการจัดอีเว้น

Overcoming the challenges caused by Covid-19 pandemic

As we all are moving past the new year and January is over, the global pandemic is with us longer than we all expected. The number one challenge that businesses face is the 'financial challenge', which then causes us all to look at managing costs, even more effectively, of course, this course of action will ensure businesses survive and thrive, but there are of course knock on implications. In this issue, we will focus on how golf operations can be more effectively managed while facing big challenges that are caused by the Covid-19 pandemic.

Many businesses are going through cost management, which may include redundancy and salary reductions. Majority of companies will be operating with reduced manning, which then highlights the need for employees to be multitasking and possibly take on more responsibility to ensure operations still operate at the high level of member and guest expectations.

The first solution here is the 'focus' to Focus on Tasks that Really Matter and make a positive impact to your business. The business leader should ensure that individuals' functions are precise as in 'Who is doing what, when and how'. Enforcing the clarity of tasks given to team members will ensure that individuals understand what matters most, whilst enhancing the delivery to what matters.

Secondly Track Progress, as all strategies and tasks are set, it is crucial to track progress to see if the strategy works, and to see if the manning allocated to the plan is effective. If not, then the team can create new strategies to make work more effectively and sustainably, ultimately making a more efficient operation.

Lastly the Relationship of the Leader with Team Members, it is crucial to pay attention to the employee relationship and the management of it. As we know, each and every individual has a different mindset and with the process of information; therefore, each person deals with problems and stress differently. Especially in this challenging time, businesses need a strong team to keep the operations healthy and effective. If the team leader knows his or her team members on a deeper level, understands their behavior and mindset and understands what drives each individual within the team, it will be much easier to manage and influence the results of work and overall business performance.

These three simple steps are the main key points to help you maintain and elevate the level of your operations during this crucial time. We hope to see things return to normal as soon as possible. Meanwhile, be positive and do the right thing! Stay safe everyone!

59club Asia has many more incredible solutions for services and sales improvement that are proven to work and measured through our audit platforms. Learn more about us at www.59clubasia.com or send your enquiry today at info@59clubasia.com.


เราได้ก้าวเข้าสู่เดือนที่สองของปี 2564 แล้ว การแพร่ระบาดของโคโรน่าไวรัส หรือโรคโควิด-19 นั้นอยู่กับเรายาวนานกว่าที่ทุกคนคาดการณ์ไว้ ธุรกิจหลายด้านโดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจสนามกอล์ฟกำลังพบกับความท้าทายอันดับหนึ่ง คือ “การบริหารจัดการงบประมาณ” ซึ่งทำให้ผู้ประกอบการหลาย ๆ แห่งเริ่มพิจารณาเรื่องการ “ตัดงบประมาณ” และบริหารการเงินอย่างระมัดระวังมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ซึ่งแน่นอนว่าการทำเช่นนี้ก็เพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดในภาพรวมและคงผลกำไรหากเป็นไปได้ แต่ก็แน่นอนว่าการตัดงบประมานต่าง ๆ ก็มาพร้อมกับความท้าทายในเชิงปฏิบัติการมากมาย ซึ่งในจดหมายข่าวฉบับนี้ เราขอมานำเสนอแนวทางการปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการได้ก้าวข้ามช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ไปได้

หลาย ๆ ธุรกิจกำลังอยุ่ในช่วงของการจัดสรรค์ “งบประมาณ”ใหม่ ซึ่งอาจรวมถึงการตัดจำนวนพนักงานออก และการลดเงินเดือน ซึ่งส่งผลให้ธุรกิจต้องดำเนินต่อไปด้วยจำนวนผู้ปฏิบัติงานที่น้อยลง ดังนั้นพนักงานแต่ละคนต้องแบกรับหน้าที่ที่มากขึ้น และปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้การปฏิบัติงานโดยรวมเป็นไปอย่างราบรื่น และยังคงรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าและผู้ที่มาใช้บริการ

แนวทางในการรับมือความท้าทายดังกล่าวข้างต้น อันดับแรก คือ “โฟกัส” มุ่งเน้นกับสิ่งที่สำคัญ จำเป็นมากที่สุด และสิ่งที่สามารถส่งผลเชิงบวกให้กับธุรกิจก่อน สิ่งนี้คือสิ่งที่ผู้บริหารทุกคนควรให้ความสนใจ และทำให้แน่ใจว่าหน้าที่ของพนักงานทุกคนทราบหน้าที่รับผิดชอบอย่างชัดเจน และปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การทำให้พนักงานทุกคนเข้าใจหน้าที่ปฏิบัติของตนอย่างชัดเจน และเข้าใจว่า อะไรสำคัญที่สุดในช่วงเวลาที่ท้าทายอย่างนี้ จะช่วยให้ผลของการปฏิบัติงานมีประสิทธภาพดีขึ้นเพราะทุกคนรู้หน้าที่ชัดเจน และรู้ว่าอะไรสำคัญและจำเป็นมากที่สุด

แนวทางการรับมือประการที่สองคือ การติดตามผลเป็นระยะ ๆ เมื่อมีการวางแผนกลยุทธต่าง ๆ แล้ว แผนการนั้นจะไม่มีความหมายเลยหากไม่มีการติดตามผล และจดบันทึกอย่างชัดเจน ว่าแผนการได้ผลเป็นอย่างไร หากไม่ได้ผล ทางทีมงานก็สามารถปรับเปลี่ยนแผนการปฏิบัติงานเพื่อให้ได้ผลที่ดีมากยิ่งขึ้น ทั้งหมดนี้ทำให้การปฏิบัติงานเกิดผลดีขึ้นเรื่อย ๆ หรืออย่างน้อยก็ให้แน่ใจว่า ทีมงานไม่ได้กำลังเดินหน้าผิดทาง

แนวทางในการรับมือกับความท้าทายประการสุดท้ายคือ การสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้าทีม ผู้บริหาร และพนักงานทุกคนก็เป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้ามเด็ดขาด เพราะทั้งพนักงานแต่ละคนมีการ “ประมวลผล” ที่แตกต่างกัน ดังนั้นทุกคนจึง “ตอบสนอง” กับความท้ายทาย แรงกดดัน และปัญหาแตกต่างกัน โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีความตึงเครียดพอสมควรแบบในปัจจุบันนี้ ธุรกิจที่จะอยู่รอดคือธุรกิจที่มีทีมงานที่เข้มแข็งเพื่อให้การปฏิบัติงานในการดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่น หากผู้บริหารและผู้นำของทีมมีความสัมพันธ์ที่ดี รวมทั้งรู้จักลูกทีมของตนเป็นอย่างดี ก็จะทำให้เกิดความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกทีมที่มีผลกับการปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างลึกซึ้ง มากไปกว่านั้นหากผู้นำทีมเข้าใจ รู้ว่าอะไรสามารถเป็นตัวกระตุ้นและเป็นแรงบันดาลใจของคนในทีมได้ การปฏิบัติงานก็จะราบรื่นขึ้น ส่งผลให้งานออกมามีประสิทธิภาพมากสูงสุด ซึ่งสุดท้ายก็จะส่งผลดีกับองค์กรโดยรวม
ทั้งสามขั้นตอนพื้นฐานนี้เป็นกุญแจสำคัญที่ในการส่งเสริมธุรกิจในด้านการปฏิบัติการให้มปรสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤตเช่นนี้ เราทุกคนหวังว่าทุกอย่างจะกลับมาเป็นปรกติโดยเร็วที่สุด และขอให้ทุกคนหนักแน่นกับการคิดบวก และรักษาตัวเองให้ปลอดภัยในช่วงนี้

59club Asia มีเทคนิคที่น่าทึ่งอีกมากมายในการพัฒนาด้านการบริการและการปรับปรุงด้านการขาย ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ผลจริงและมีการวัดผลผ่านระบบการตรวจสอบของเรา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเราได้ที่ www.59clubasia.com หรือติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ info@59clubasia.com

59club Putting the Success in Succession

59club; the leading sales & service analysts and training provider, have today announced its exciting new personal development program; ‘Succession’. www.succession.digital
The initiative is open to all managers, their deputies, and other rising stars within their business, whether they work with 59club or not. It is designed to support you to reach your full potential within your current role, whilst expanding learning opportunities, career progression and personal growth. What’s more, annual membership is priced at just £59 per annum per person. The key contract holder at any 59club client venue will receive access to Succession at no cost throughout 2021.

59club CEO Simon Wordsworth said; “59club’s mantra is to ‘Measure-Train-Support’, and Succession delivers on the latter two core elements. By making it affordable and open to all managers/prospective managers, it allows us to engage with the forward thinkers in our industry, people that want to learn and improve”.

Taking on many forms, in its simplest guise Succession contains 3 core elements; ‘In the ether’ acts as a hub that connects individuals with the goal of developing fresh ideas and new perceptions. Learning is supported by an extensive library furnished with video, audio, and documents, plus access to online monthly panels and live webinars hosted by experts from differing industries. These learning vehicles centred around relevant topic matter, are designed to expand an individual’s performance and their ability to make an impact. 59club has worked with a number of contributors to develop unique e-learning courses that are creative, interactive, and truly relevant to either the manager or the team under them. This area of the platform will grow significantly over the coming months.

To give a flavour of what’s to come; a small soft launch pre-Christmas saw a number of 59club associates join England Manager, Gareth Southgate as he led a seminar around ‘leadership styles & changing cultures’. An earlier panel were also invited to join Harry Redknapp as he discussed his 34 years experiences managing at all levels of professional football, with Succession aiming to take much of its inspiration from other sports & leading individuals from outside the world of golf. When Succession launches on Monday, January 18th, it will host a really insightful piece based on “leading teams” with England Cricket Captain, Joe Root just before he flew to Sri Lanka.

Succession’s second element ‘On the road’; will include a number of live events throughout the year. The first ‘learn and play’ event, subject to COVID-19 measures being relaxed will be hosted in April, at England’s National Football Training Centre, St George’s Park, conceived around a morning of education of the highest quality, a tour of the venue, and in the afternoon, a walking football tournament with training from LMA ambassador managers.

Finally, but by no means least, the ‘On the course’ activities will see business leaders and golf loving sports personalities quizzed around their life lessons & achievements, in a regular spot called ‘Buggy Banter’ and ‘Mower Mayhem’ – supported by 59club partners; Club Car and Toro of course!!
Wordsworth added; “Succession aims to build upon the talents and qualifications that managers already possess, by providing a vault of additional information, learning resources and unique opportunities to further enhance those prerequisite skills.

“We’re looking to expand the horizons of those in managerial positions, assisting them to thrive within their existing role, whilst supporting them and their deputies to succeed throughout their chosen career paths.

We have built Succession with your time in mind, so you consume it at your pace, when and wherever you wish. One of the best examples of this ‘time focus’ is the ‘tombola’ carousel where each week managers will be able to access a 30-minute staff training session of bitesize learning. As a manger, you want to learn and should do, but you simply have no time – Succession will help.

We’re not going to sit there and teach you how to analyse a P&L or complete a VAT return, we'll leave that to other bodies. Succession is here to top up, add the finishing touches to you as an individual”.

Succession is a credit to the collaboration between 59club and its long-term major partners Club Car, Golf Genius and Toro, plus 3dIFS and CGI Insurance. For more information either visit www.succession.digital or reach out to your regional 59club Manager today.

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เปิดตัว Succession ผลิตภัณฑ์ที่สร้างความสำเร็จบนความสำเร็จ

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เปิดตัว Succession ผลิตภัณฑ์ที่สร้างความสำเร็จบนความสำเร็จ
บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ บริษัทชั้นนำในด้านการวิเคราะห์คุณภาพการขาย การให้บริการ และการพัฒนาบุคลากร ได้มีการประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าสนใจ คือ แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ด้วยตนเองซึ่งมีชื่อว่า ‘Succession’ www.succession.digital

บริษัทฯ พร้อมเสนอผลิตภัณฑ์เสริมสร้างการเรียนรู้ตัวใหม่นี้ให้กับผู้บริหารจัดการ และตัวบุคลากรภายในอุตสาหกรรมกอล์ฟทุกท่านได้ใช้งาน ซึ่งผลิตภัณฑ์นี้ได้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้บุคลากรในอุตสาหกรรมกอล์ฟให้มีโอกาสเปิดโลกการเรียนรู้ พัฒนาความสามารถทั้งในด้านอาชีพและการพัฒนาตนเองอีกด้วย ค่าใช้บริการรายปีแบบไม่จำกัดจำนวนชั่วโมงเพียงประมาณสองพันหกร้อยบาทต่อหนึ่งผู้ใช้งานเท่านั้นเอง สำหรับผู้ที่มีสัญญาการทำงานร่วมกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ อยู่แล้วสามารถติดต่อรับผลิตภัณฑ์ไปใช้โดยไม่เสียค่าบริการเพิ่มเติมตลอดปี พ.ศ. 2564

คุณไซม่อน เวิร์ดเวิร์ท กรรมการผู้จัดการใหญ่ของบริษัท ฯ กล่าวว่า “หัวใจสำคัญในการเติบโตของบริษัท ฯ คือ การวัดความสามารถ ฝึกอบรม และช่วยเหลือสนับสนุนบุคลากร” และแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ นี้ก็เป็นหนึ่งผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยส่งมอบหัวใจสำคัญนี้ให้แก่หลายๆบริษัท ฯ ซึ่งพนักงานของแต่ละบริษัทที่ทำงานร่วมกับ ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ ทุกคนสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์นี้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตลอดปี พ.ศ. 2564 ถือเป็นการส่งเสริมการพัฒนาบุคลากรในอุตสาหกรรมกอล์ฟ โดยเฉพาะผู้ที่ต้องการจะพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง”

ผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ ประกอบไปด้วย 3 องค์ประกอบหลัก อย่างแรก คือ ‘In the ether’ ซึ่งส่วนนี้เป็นเสมือนจุดที่เชื่อมโยงผู้ใช้งานเข้ากับเป้าหมายของการพัฒนาไอเดียและความรู้ใหม่ ซึ่งผู้ใช้งานจะเข้าถึงคลังวีดีโอ ออดิโอ และสื่อการเรียนรู้ในรูปแบบต่าง ๆ มากมาย โดยเป็นแพลตฟอร์มการฝึกอบรมออนไลน์ที่อัพเดทตลอดเวลาและเป็นเหมือนกับศูนย์กลางการเรียนรู้ให้กับผู้ที่ต้องการพัฒนาตนเอง ทั้งนี้บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ ได้ร่วมงานกับผู้เชี่ยวชาญในหลายสาขาอาชีพเพื่อพัฒนาคอร์สการเรียนการสอนและการอบรมต่าง ๆ ให้เกิดความสร้างสรรค์และสร้างประโยชน์สูงสุดให้ผู้ใช้งานบทเรียนต่าง ๆสามารถเข้าถึงได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งคอนเทนท์ต่างๆในแพลตฟอร์มมีแนวโน้มที่จะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

เมื่อบริษัทฯ ทำการเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้อย่างไม่เป็นทางการเพื่อทดลองใช้ ทางบริษัท ฯ ได้เชิญผู้ร่วมบรรยาย คือ England Manager และ Gareth Southgate โดยพวกเขาเป็นผู้นำเสนอการบรรยายในหัวข้อ สไตล์ของผู้นำและการเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรม โดยมีการผสมผสานความรู้จาก Harry Redknapp ซึ่งเขาได้แชร์ประสบการณ์ในการบริหารจัดการนักฟุตบอลมืออาชีพเป็นระยะเวลากว่า 34 ปี ในการเปิดตัวทดลองใช้ทำแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์นี้ทำให้เกิดสีสันและเป็นที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมกอล์ฟเป็นอย่างมาก โดยผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ มีเป้าหมายที่จะสร้างแรงบัลดาลใจจากการแชร์ประสบการณ์จากกีฬาอื่น และแชร์ประสบการณ์จากผู้ที่ประสบความสำเร็จในวงการธุรกิจอื่นที่นอกเหนือจากกอล์ฟให้กับทุกคนในอุตสาหกรรมกอล์ฟ เมื่อมีการเปิดตัว Succession ในวันจันทร์ที่ 18 มกราคม พ.ศ. 2564 ที่ผ่านมา มีการเพิ่มการบรรยายในหัวข้อ การเป็นผู้นำทีม โดย Joe Root ผู้บริหารทีมคริกเก็ตจากประเทศอังกฤษ

องค์ประกอบที่สองของแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ คือ ‘On the road’ ซึ่งส่วนนี้เป็นการรวบรวมการสัมนาในหัวข้อต่าง ๆ มานำเสนอแบบเรียลไทม์ตลอดทั้งปี ซึ่งการสัมนาแรกจะอยู่ภายใต้หัวข้อ คือ การเรียนรู้และการเล่น ซึ่งคาดว่าจะเกิดขึ้นในเดือนเมษายน พ.ศ. 2564 ที่สนามฟุตบอล England’s National Football Training Centre ที่เซนต์จอร์จพาร์ค โดยในการอบรมสัมนาช่วงเช้าจะมีการบรรยายภายใต้หัวข้อ คุณภาพที่ดีที่สุด และต่อด้วยการเดินชมสถานที่ในตอนบ่าย จะมีการให้ความรู้เกี่ยวกับการแข่งขันฟุตบอลและการฝึกซ้อมฟุตบอลจาก ผู้จัดการของ LMA Ambassador

องค์ประกอบที่สามของแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ คือ กิจกรรม ‘On the course’ ผู้ที่ประสบความสำเร็จในแวดวงธุรกิจต่างๆที่มีความรักในกีฬากอล์ฟมาจะแชร์ประสบการณ์ บทเรียนชีวิต และความสำเร็จต่างๆโดยคลาสนี้จะถูกเรียกว่า ‘Buggy Banter’ และ ‘Mower Mayhem’ ซึ่งส่วนนี้ได้รับการสนับสนุนจากพาร์ทเนอร์ของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ อย่าง Club Car และ Toro

คุณเวิร์ดเวิร์ท กล่าวเพิ่มเติมว่า “Succession ตั้งเป้าที่จะพัฒนาทุกคนในอุตสาหกรรมกอล์ฟ ซี่งแต่ละคนอาจมีคุณสมบัติที่ดีอยู่แล้ว แต่การได้รับข้อมูลเพิ่มเติมและการได้เข้าถึงการความรู้ใหม่ๆ จะเปิดโลกทัศน์ ทำให้ทุกคนเกิดแรงบันดาลใจความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งเป็นที่มาของการเรียนรู้ที่ไม่มีข้อจำกัด และในที่สุดก็จะสามารถพัฒนาตนเองได้อย่างต่อเนื่อง

เรากำลังพยายามที่จะขยายเครือข่ายการเรียนรู้สำหรับผู้จัดการและผู้บริหารสนามกอล์ฟ แม้กระทั่งทีมงานทุกคน เพื่อให้พวกเขาได้เติบโตจากหน้าที่การงานและสาขาอาชีพที่พวกเขาทำอยู่

เราได้สร้าง Succession จากการรวบรวมความคิดของทุกคนที่เราได้ร่วมงานด้วย โดยตั้งเป้าหมายให้แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์นี้สามารถเข้าถึงคนได้ในทุกระดับ เพื่อให้ทุกคนได้เรียนรู้จากจุดที่ตัวเองอยู่และสามารถเรียนรู้จากที่ไหนและเมื่อใดก็ได้ โดยทางทีมงานพัฒนาแพลตฟอร์มยังได้จัดชุดการเรียนรู้ ‘time focus’ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มที่ให้โอกาสทุกคนได้สามารถเข้าไปเรียนรู้แบบเข้มข้นในเนื้อหาระยะสั้นเป็นเวลาเพียง 30 นาที ในทุกสัปดาห์ เพราะทีมงานเรามีความเข้าใจว่าแต่ละคนอาจมีเวลาน้อยที่จะศึกษาหาความรู้เพิ่มเติม โดยเราพยายามออกแบบแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ ‘Succession’ เพื่อให้เป็นทางออกของที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

หน้าที่ของเราไม่ใช่การสอนให้คุณสามารถอ่านรีพอร์ต P&L หรือ กรอกแบบฟอร์มภาษี แต่ผลิตภัณฑ์ Succession ของเราจะมาเติมเต็มองค์ความรู้และความคิดสร้างสรรค์ ที่จะทำให้คุณได้พัฒนาศักยภาพภายในตัวคุณเองเพื่อไปปฏิบัติหน้าที่และต่อยอดสาขาอาชีพที่ของคุณเองได้อย่างดียิ่งขึ้น”

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ ขอขอบคุณผู้สนับสนุนอย่างเป็นทางการที่ช่วยให้เราสามารถสร้าง Succession ได้สำเร็จ และพวกเขาเหล่านี้คือ บริษัท Club Car, บริษัท Golf Genius, บริษัท Toro, บริษัท 3dIFS และ บริษัท CGI Insurance หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาไปที่ www.succession.digital หรือติดต่อบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ สาขาตามภูมิภาคที่คุณอยู่

Here Comes The Holiday Season; Seize Those Limitless Incremental Revenues

Here Comes The Holiday Season; Seize Those Limitless Incremental Revenues

After the launch of the “Rao Thieu Duaykan” or "We Travel Together" and “Kon La Khrueng” or “Let’s Go Halves” economic boosting campaigns by the Tourism Authority of Thailand, which were aimed at stimulating domestic spending through tourism activities in Thailand, many hospitality businesses have already started to generate great incremental revenues from the domestic market. However, the best opportunities are yet to come, as we are approaching the festive season starting with Christmas, New Year, Chinese New Year and the Songkran Holiday. As business owners and management teams, you should absolutely not wait until 2021 to reactivate your customer service and sales boosting programmes, because now is the best time to revitalise your business sales strategies, delivered through customer service enhancements, to make the most out of this golden revenue period.

The limitless revenue opportunities are out there, we all know that there isn’t a magical spell to make it happen, you just need to apply some simple and effective practices to your operating procedures, and your team will make the magic happen. Despite the current global Covid-19 pandemic situation, businesses in Thailand are still very fortunate to remain open and the guests are still walking in through their doors, there remains significant opportunities to generate higher revenues.

In order to generate higher revenues, all your staff need to do is to practice the industry leading upselling strategies without putting off guests, not as easy as it sounds, we know. In other words, your staff members should learn the best built-in upselling skills while delivering excellent services to guests, whilst being able to read each guest and then pitch the upsell to trigger each individual guest to spend, we cannot use a cookie cutter to the upselling process.

Given a simple scenario at a theoretical hospitality business with 200 customers visiting a restaurant per day, that equates to approximately 6,000 customers per month, huge incremental revenue opportunities. As per this scenario, if only 50 percent of the 6,000 customers, who visit your restaurant or bar are being upsold by your staff on just one coffee at 80 THB per cup.

If your staff are able to deliver the upsell of a coffee to 3,000 customers after each meal or at the right moment and able to convert only 30% of those 3,000 customers. This simply means that your staff are able to generate 72,000 THB of incremental revenue each month for your restaurant on top of everything else that the customers already purchased, which will accumulate to 864,000 THB per year that can be combined with other items that your staff may be able to upsell. The opportunities are very real, with the correct method and confidence to deliver.

Certainly, not every customer will decide to buy after being upsold to, but your staff can increase the chance of sales by asking every customer, in the right way. The key practice is how and when you should ask your customer without putting them off nor effecting their experience. A successful upsell, delivered through an operational processes requires proper procedure planning and training. It is critical to measure the actual daily upsell results which will be key to ensuring the results from training are delivered into the cash register.

The training would result in little, if the staff members do not follow the proven to succeed procedures, at 59club Asia; we deliver a complete globally leading training process to support the entire customer service journey in a very structured form “Measure the process through customer service, train staff members on the skills needed as per the measurement results. Support your management and the teams by delivering comprehensive results from the upselling successes, or not, then further train using our very customisable training curriculum, then measure again to keep a track on the progress”, our tools ensure your staff provide every customer with the best service, while knowing how to strategically upsell, that will deliver incremental revenues for your business.

We are here to support your business structure and help you to achieve all of your service and financial goals today! What are you waiting for? Send enquiry today to capture your limitless opportunities at info@59clubasia.com or visit www.59clubasia.com for more info about our services.

ช่วงเวลาของเทศกาลวันหยุดสิ้นปีได้เริ่มขึ้นแล้ว อย่าพลาดโอกาสในการสร้างผลกำไรที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

หลังจากการเปิดตัวของ “โครงการเราเที่ยวด้วยกัน” และ “โครงการคนละครึ่ง” ของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยเพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจภายในประเทศ ธุรกิจด้านการบริการและท่องเที่ยวหลายแห่งเริ่มที่จะได้รับผลกำไรที่ดีขึ้นผ่านการท่องเที่ยวภายในประเทศ แต่อย่างไรก็ตามโอกาสที่ดีที่สุดนั้นยังมาไม่ถึง เทศกาลวันหยุดในช่วงปลายปีที่หลายคนรอคอยเริ่มต้นจากเทศกาลคริสต์มาสและปีใหม่ ทั้งยังมีเทศกาลยาวต่อไปถึงปีหน้าคือตรุษจีนและสงกรานต์ นี่คือเหตุผลที่เจ้าของธุรกิจและผู้บริหารไม่ควรรอจนถึงปี 2021 ที่จะเริ่มเคาะสนิมและพัฒนามาตรฐานการบริการให้ดียิ่งขึ้นเพื่อที่จะเพิ่มโอกาสในการตักตวงผลกำไรให้ได้มากที่สุดในช่วงเทศกาลที่จะถึงนี้

หากไม่รวมการระบาดของโรคโควิด 19 ทั่วโลก ธุรกิจในประเทศไทยยังถือว่าโชคดีที่มีโอกาสที่จะเปิดทำการเป็นปกติและมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการได้ตามปกติซึ่งเท่ากับว่าโอกาสในการสร้างรายได้ยังมีอยู่มาก โอกาสที่ไม่มีที่สิ้นสุดยังมีอีกมากขอเพียงแค่คุณตรียมตัวที่จะรับมัน ไม่มีเวทมนต์ที่จะดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสิ้นค้าหรือบริการ เราต่างทราบดีว่างานด้านการบริการควรมีการเตรียมตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีวิธีการทำงานที่ลื่นไหลภายใต้มาตรฐานการบริการที่ดีที่สุด ในที่สุดทีมงานของคุณเองจะสามารถสร้างโอกาสได้อย่างดีเยี่ยมราวกับมีเวทมนต์ในมือ

การที่จะทำรายได้ให้ได้มากขึ้นนั้นต้องอาศัยการพัฒนาและฝึกพนักงานให้มีประสิทธิภาพในการขายอย่างมีกลยุทธโดยไม่ให้ลูกค้ารู้สึกกดดัน ซึ่งไม่ได้ง่ายอย่างที่เราคิดแต่สามารถทำได้โดยการที่พนักงานเรียนรู้วิธีในการสร้างโอกาสในการขายผ่านการให้บริการอย่างมีกลยุทธในขณะที่รักษาระดับการบริการที่มีมาตรฐานสูงเอาไว้ให้ได้ พนังงานต้องมีความสามารถในการอ่านทิศทางและลักษณะนิสัยของผู้มาใช้บริการให้ดีก่อนที่จะทำการขาย

หากเรายกตัวอย่างง่ายๆว่ามีลูกค้าวันละ 200 คน เข้ามาใช้บริการธุรกิจร้านอาหารหรือบาร์ในแต่ละวัน ซึ่งเท่ากับเดือนละ 6,000 คน ถือเป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขายที่ดี หากพนักงานสามารถเสนอขายกาแฟ 1 แก้วมูลค่า 80 บาท ต่อแก้ว ให้แก่ลูกค้า 50% ของลูกค้า 6,000 คน ที่มาใช้บริการร้านอาหารหรือบาร์ของคุณ

หากพนักงานทำการขายแก่ลูกค้า 3,000 คน หลังการทานอาหารแต่ละมื้อด้วยประโยคง่ายๆ “รับกาแฟเพิ่มไหมคะ” ในเวลาที่เหมาะสม โดยสมมุติว่าพนักงานสามารถปิดการขายได้ 30% ของยอด 3,000 คน เท่ากับว่าพนักงานของคุณสามารถสร้างรายได้เพิ่มให้แก่ธุรกิจของคุณได้ถึง 72,000 บาท ต่อเดือนซึ่งรวมทั้งสิ้น 864,000 บาท ต่อปี โดยที่ยังไม่ได้รวมกับยอดการขายเพิ่มอื่นๆที่พนักงานสามารถทำได้ควบคู่กับการขายกาแฟเพิ่ม โอกาสเหล่านี้มีอยู่จริงและสามารถทำให้เกิดผลได้หากปฏิบัติอย่างถูกวิธีและถูกเวลา

ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนจะซื้อเมื่อถูกขายเพิ่มแต่อย่างน้อยพนักงานของคุณสามารถที่จะเพิ่มโอกาสทางการขายได้ง่ายๆโดยการถามลูกค้าทุกคนด้วยวิธีที่ถูกต้องในช่วงเวลาที่เหมาะสม เทคนิคคือการขายในช่วงเวลาที่เหมาะสมด้วยคำพูดที่เหมาะสมเพื่อไม่ให้เสียบรรยากาศสำหรับลูกค้า การขายที่ดีควรมาจากการขายผ่านการให้บริการที่ดีโดยมีการฝึกอบรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การวัดมาตรฐานในการขายเพิ่มเติมก็เป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้เจ้าของกิจการและผู้บริหารเล็งเห็นถึงประสิทธิภาพของพนักงานด้านการขายอย่างชัดเจนโดยสามารถเปรียบเทียบกับยอดขายในแต่ละเดือนได้

การอบรมพนักงานมีส่วนช่วยด้านการพัฒนาเทคนิคในการขายแต่หากพนักงานไม่นำมาใช้จริงก็ไม่อาจเห็นผลได้ทางรายได้ทางธุรกิจ บริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้ให้บริการด้านการฝึกอบรมพนักงานชั้นนำของโลกและการตรวจสอบประสบการณ์ในการใช้บริการของลูกค้าผ่านลูกค้าปริศนา มีวิธีในการวัดผลหลังจากการฝึกอบรมพนักงานที่มีระบบและเป็นกลาง โดยให้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนและสามารถบ่งชี้ได้ว่าพนังงานของคุณต้องการการพัฒนาในด้านไหนเป็นพิเศษโดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านการขาย ทั้งยังสามารถสร้างหลักสูตรในการฝึกอบรมพนังงานที่เหมาะสมแก่ทีมของคุณได้อีกด้วย เครื่องมือของเราสามารถช่วยผลักดันให้พนักงานของคุณให้บริการลูกค้าทุกคนอย่างดีที่สุดโดยมีกลยุทธในการขายที่ดีที่สุดอีกด้วยเพื่อสร้างรายได้ที่สูงขึ้นให้แก่ธุรกิจของคุณ

เราพร้อมที่จะช่วยเหลือและสนับสนุนธุรกิจของคุณเพื่อให้ไปได้ถึงเป้าหมายทางการเงินที่ตั้งไว้ คุณรออะไรอยู่ ส่งข้อความหาเราวันนี้ที่ info@59clubasia.com เพื่อให้เราได้มีส่วนช่วยในการรับโอกาสที่ไม่มีที่สิ้นสุดของคุณ หรืออ่านเกี่ยวกับเราได้ที่ www.59clubasia.com

How to Generate Incremental Revenues Through Process?

As we are entering the fourth quarter of the year, with continued uncertainty regarding the Covid-19 pandemic situation, which is without question impacting the economy and our daily lives, we are faced with no real indication of when the circumstances will improve, domestically and internationally.
According to Thailand's GDP annual growth rate report, Thailand's gross domestic product shrank by 12.2% year-on-year in the second quarter of 2020, following a revised 2.0% contraction in quarter one and compared with market consensus of a 13.3% plunge. The numbers represent the worst economic downturn since 1998, as both demand and supply took a hit from the pandemic crisis. Furthermore, on the production side, the output contracted significantly, especially the hospitality sector, including accommodation, F&B, sports and golf courses contracted by 50.2 %. In the first half of 2020, Thailand's economy shrank by 6.9%, yet forecasted to contract by around 8% at the end of 2020. (http://bit.ly/gdp-bank-of-thailand)
All this being said, there are opportunities in many areas for development and continued winning for those taking a positive, proactive approach. We are all facing a crucial time that requires re-evaluation as to what course of action your businesses will need to take to survive and thrive, especially those in the hospitality sector. Apart from cutting costs, what can you do to push the revenues and sales? Will you consider adding more value to your products and services?
Ultimately the straightforward solution to many operational challenges is to generate incremental revenues through sales, however, this is somewhat easier said than done. The great news is, it is very possible to achieve, the question is 'How to promote sales?'
Businesses like golf courses, restaurants and hotels have great advantages over other business sectors because they are hospitality focused businesses; having the first-hand opportunity to provide excellent services to customers is the biggest advantage. However, connecting excellent services, with genuinely successful upselling practices that generate incremental revenues can be quite a challenge.
At 59club Asia, the hospitality training experts, we believe that both excellent services and genuine upselling make a great combination. We would like to share the two easy techniques in the F&B sector that are proven to stimulate successful upsell at least 70% of the time.

Firstly, service timing is a crucial part of your F&B services, to ensure that guest receive an unrivaled experience, based on individual operating parameters, all geared to driving satisfaction and repeat business. When guests are being seated at their dining table, ensure a staff member immediately presents a food & beverage menu and always subsequently takes the drinks order first, before leaving the table, this creates a welcoming environment, whilst also driving revenues. Why are these steps so important? Because the sooner drinks are being served, the longer time your guests will have to consume those drinks before the first course arrives. This is a precious opportunity; as this offers the opportunity to the staff member to take another beverage order or upsell a bottle of wine to accompany the meal, etc., all precious moments to engage with guests prior to the meal being served, ensuring the delivery of a great hospitality experience. This practice is an upselling through process method that will assure a generation of incremental revenue most of the time. Guests will not feel any pressure from this upselling by your staff. A simple one but missed on countless occasions.

Secondly, you must ensure that your staff are knowledgeable of all menu items in your restaurants. It is essential, as often guests do not know what to order and may need recommendations or advice. If staff are knowledgeable about the menu and ingredients, they can be creative in how they recommend each dish to customers, therefore nothing can stop them from upselling the most profitable dish to customers. Keep in mind that the most expensive item on the menu is not necessarily the most profitable one. Your staff should know exactly what to upsell to generate the highest incremental revenues. If your restaurant is delivering excellent services and your staff are knowledgeable and creative about how they recommend each menu, this will ensure higher revenue generation for your business.

These are two simple techniques, industry proven to be successful and yield positive results more often than not Considering these two techniques do not cost anything, only training, practice and attention from staff members. How often do you think you have lost opportunities to upsell one more cup of coffee, a signature dessert or another glass of wine in a single day, think how much lost revenue this amounts to over a week, month or year? Food for thought….
59club Asia has many more incredible solutions for services and sales improvement that are proven to work and measured through our audit platforms. Learn more about us at www.59clubasia.com or send your enquiry today at info@59clubasia.com.



ในขณะที่เรากำลังเข้าสู่ไตรมาสที่สี่ของปี 2563 พร้อมกับความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นมาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสถานการณ์การระบาดของโรคโควิด -19 ซึ่งไม่ต้องสงสัยเลยว่ากำลังส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจและชีวิตประจำวันของเรา โดยไม่อาจทราบได้ว่าสถานการณ์จะดีขึ้นเมื่อใดทั้งในประเทศและทั่วโลก

จากรายงานอัตราการเติบโตของ GDP ประจำปีของประเทศไทย ผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศของไทยลดลง 12.2% เมื่อเทียบกับในไตรมาสที่สองของปี 2563 ซึ่งเป็นการลดลงที่แก้ไขแล้ว 2.0% ในไตรมาสแรกและเปรียบเทียบกับความสอดคล้องกันของตลาดที่ลดลง 13.3% ตัวเลขดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งเลวร้ายที่สุดนับตั้งแต่ปี 2541 เนื่องจากทั้งอุปสงค์และอุปทานได้รับผลกระทบจากวิกฤตการณ์การระบาดของโรคโควิด-19 นอกจากนี้ผลรวมของรายได้มีการหดตัวลงอย่างมากโดยเฉพาะในภาคการบริการ ได้แก่ ที่พัก อาหารและเครื่องดื่ม กีฬา และสนามกอล์ฟ มีแนวโน้มลดลงถึง 50.2% ในครึ่งแรกของปี 2563 เศรษฐกิจไทยมีการหดตัว 6.9% แต่คาดว่าจะหดตัวรวมราว 8% ในช่วงสิ้นปี 2563 (http://bit.ly/gdp-bank-of-thailand)

จากข้อมูลข้างต้นที่อ่านมานี้ เศรษฐกิจไทยยังคงมีโอกาสในการพัฒนามากมายและผู้ที่มีแนวทางในการบริหารธุรกิจเชิงรุกและเชิงบวกยังคงสามารถสร้างรายได้ได้อย่างต่อเนื่อง เราทุกคนกำลังเผชิญกับช่วงเวลาสำคัญที่ต้องมีการประเมินอีกครั้งว่าแนวทางการดำเนินการใดที่ธุรกิจของคุณควรจะเป็นอย่างไรเพื่อความอยู่รอดและเติบโตโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคธุรกิจการบริการ นอกเหนือจากการลดต้นทุนแล้วคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อผลักดันรายได้และยอดขาย โดยจะมีพิจารณาเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณหรือไม่?

วิธีแก้ปัญหาที่ตรงไปตรงมาที่สุดสำหรับความท้าทายในการดำเนินธุรกิจให้อยู่รอดต่อไป คือการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นผ่านการขายอย่างไรก็ตามแนวความคิดนี้ค่อนข้างง่ายกว่าการลงมือทำจริง แต่หากมีการลงมือทำจริงเป็นสิ่งที่สามารถจะทำให้บรรลุเป้าหมายได้ คำถามคือ 'คุณจะส่งเสริมการขายได้อย่างไร?'

ธุรกิจ เช่น สนามกอล์ฟ ร้านอาหาร และโรงแรม มีข้อได้เปรียบเหนือธุรกิจอื่นๆ เนื่องจากเป็นธุรกิจที่เน้นการบริการซึ่งมีโอกาสโดยตรงในการให้บริการแก่ลูกค้า ถือเป็นข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุด อย่างไรก็ตามการเชื่อมต่อบริการที่ยอดเยี่ยมกับแนวทางการเพิ่มยอดขายที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงซึ่งสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย (59club Asia) ผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมด้านการบริการเชื่อว่าทั้งบริการที่ยอดเยี่ยมและการเพิ่มยอดขายที่แท้จริงเกิดจากการผสมผสานเทคนิคของการให้บริการและการขายอย่างลงตัว เราอยากจะแบ่งปัน 2 เทคนิคง่ายๆในการให้บริการด้านอาหารและเครื่องดื่ม ที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถกระตุ้นยอดขายที่ประสบความสำเร็จได้อย่างน้อย 70%

เทคนิคข้อแรกคือ การให้บริการตามช่วงเวลาที่เหมาะสมเป็นส่วนสำคัญในการบริการด้านอาหารและเครื่องดื่มของห้องอาหารของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุด เมื่อลูกค้าเข้ามานั่งที่โต๊ะอาหารคุณควรแน่ใจว่าพนักงานที่คอยให้บริการจะนำเสนอเมนูอาหารและเครื่องดื่มทันที จากนั้นทำการรับออเดอร์เครื่องดื่มก่อนเดินออกจากโต๊ะทุกครั้งเพื่อให้เกิดความประทับใจในการให้บริการที่รวดเร็วและยังสามารถสร้างผลกำไรได้เพิ่มขึ้น เหตุใดขั้นตอนเหล่านี้จึงสำคัญมาก เนื่องจากยิ่งสามารถเสิร์ฟเครื่องดื่มในระยะเวลาที่เร็วเท่าไหร่ ลูกค้าของคุณจะมีเวลาในการดื่มเครื่องดื่มเหล่านั้นนานขึ้นก่อนอาหารจานแรกจะมาถึง นี่ถือเป็นโอกาสอันล้ำค่าเนื่องจากเป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขายเครื่องดื่มอีกหนึ่งแก้วในระหว่างที่ลูกค้ารออาหารหรือไม่ว่าจะเป็นแนะนำไวน์สักขวดเพื่อทานคู่กับมื้ออาหาร ทั้งยังเป็นโอกาสที่ดีในการพูดคุยกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีอีกด้วย แนวปฏิบัตินี้เป็นวิธีการเพิ่มยอดขายผ่านกระบวนการที่สามารถรับประกันการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นเกือบตลอดเวลา ลูกค้าจะไม่รู้สึกกดดันใด ๆ จากการพยายามเพิ่มยอดขายของพนักงานของคุณ ซึ่งเป็นการปฏิบัติที่ง่ายแต่มีการพลาดโอกาสเหล่านี้มาแล้วนับครั้งไม่ถ้วน

เทคนิคที่สอง คุณต้องแน่ใจว่าพนักงานของคุณมีความรู้เกี่ยวกับรายการเมนูทั้งหมดในร้านอาหารของคุณ นี่ถือเป็นสิ่งที่สำคัญเนื่องจากลูกค้ามักไม่ทราบว่าจะสั่งอะไรและอาจต้องการคำแนะนำในการสั่งอาหาร หากพนักงานมีความรู้เกี่ยวกับเมนูและส่วนผสมของแต่ละเมนู พวกเขาสามารถสร้างสรรค์วิธีการแนะนำอาหารแต่ละจานให้กับลูกค้าได้ พวกเขายังสามารถที่จะนำเสนอเมนูที่สามารถทำกำไรสูงสุดของห้องอาหารให้กับลูกค้าของคุณได้ พนักงานควรจะต้องทราบว่าเมนูอาหารที่แพงที่สุดในเมนูอาจจะไม่ใช่เป็นรายการอาหารที่ทำกำไรได้มากที่สุด ดังนั้นพนักงานของคุณควรทราบรายละเอียดอย่างชัดเจนเกี่ยวกับผลกำไรในแต่ละเมนูเพื่อวางแผนที่จะเพิ่มยอดขายและสร้างรายได้เพิ่มขึ้นสูงสุด หากร้านอาหารของคุณให้บริการที่ยอดเยี่ยมและพนักงานของคุณมีความรู้และความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีการแนะนำแต่ละเมนู สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าการเพิ่มยอดขายจะสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณได้มากขึ้นแน่นอน

นี่เป็นสองเทคนิคง่ายๆที่พิสูจน์แล้วอย่างกว้างขวางในอุตสาหกรรมด้านอาหารและเครื่องดื่มว่าประสบความสำเร็จ บ่อยครั้งในทางปฏิบัติ การนำ 2 เทคนิคนี้มาใช้นั้นไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เพียงแค่ทำการฝึกอบรมการปฏิบัติและการเอาใจใส่ของพนักงานเท่านั้น คุณคิดว่าคุณเสียโอกาสในการขายกาแฟเพิ่มขึ้นอีกหนึ่งแก้ว ของหวานจานเด่นหนึ่งที่ หรือไวน์อีกหนึ่งแก้ว ในหนึ่งวันบ่อยแค่ไหน ลองคิดดู…ว่ารายได้ที่สูญเสียไปเป็นจำนวนเท่าไหร่ในหนึ่งสัปดาห์เดือนหรือปี

59club Asia มีเทคนิคที่น่าทึ่งอีกมากมายในการพัฒนาด้านการบริการและการปรับปรุงด้านการขาย ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ผลจริงและมีการวัดผลผ่านระบบการตรวจสอบของเรา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเราได้ที่ www.59clubasia.com หรือติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ info@59clubasia.com

59club Asia has expanded its network with Asian Tour Destinations to further enhance the growth of the golf industry in the Asian region

Asia is a dream destination for golfers, renowned for its abundant natural resources, a great variety of high-quality golf courses featuring challenging and signature designs by world-famous golfers and golf course architects such as Jack Nicklaus, Greg Norman, Sir Nick Faldo, and Robert Trent Jones Jr. Couple this with rich cultures, amazing culinary experiences and warm hospitality makes Asia a must-visit golfing destination.

Asia is also the birthplace of many world-class professional golfers that have won numerous tournaments around the world tours. With a high number of golfers flowing throughout the Asian region, many golf courses in South East Asia continually seek to improve their service standards and product offering, ranging from infrastructure development to enhancing service standards to exceed customers’ expectations.

With this existing opportunity 59club Asia, the global leading Mystery Shopper Audits and Customer Satisfaction Survey programmes, has expanded its network with Asian Tour Destinations to further enhance the growth of the golf industry in the Asian region.

Asian Tour Destinations is an exclusive network of world-class golfing properties which have a stamp of tournament quality and is a hallmark of distinction where their identity is closely aligned with the Asian Tour. Every Asian Tour Destination around the region boasts a range of international-class golf courses and facilities with services to club members, guests and to Asian Tour professionals. Asian Tour members will also be granted access to play and practice at each venue facilitating for the members at each club to enjoy direct engagement with the region’s best golfers.

This innovative partnership will undoubtedly help grow the game of golf and ultimately enhance the growth of the golf industry in the Asian region. 59club Asia will provide their expertise in delivering their intelligence Mystery Shopping Audit programme as part of the partnership. The Asian Tour Destination venues will receive invaluable objective feedbacks, from the mystery guests’ perspective that can be utilised to further enhance their members and guests experiences.

59club Asia offers ground-breaking Mystery Shopper Audits, Customer Satisfaction Surveys and Staff Training and is an ‘All-in-One’ solution for the golf clubs and businesses who seek to uplift their facilities standards along with enhancing their service, sales and product offering, ultimately enhancing customer’s experiences. We are operating in many of the world’s leading golf destinations such as Asia, the UK, the Middle East, Africa, and the USA for over a decade, enjoying many success stories of improving guest experiences and driving revenues. We have helped golf clubs and businesses succeed in their goals, improve staff performance, enhance the customer’s journey, improve repeat business and increase incremental revenues which ultimately increase overall profitability.

The golf industry in the Asian region has developed and grown rapidly in the past ten years, it is undeniable that the golf industry has become very competitive these days. The golf business can’t be left to chance, 59club Asia will work with you to improve your performance and best the competition.

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย จับมือกับ เอเชี่ยน ทัวร์ เดสติเนชั่นส์ เพื่อร่วมกันสนับสนุนการเติบโตของวงการกอล์ฟในเอเชีย

เอเชียถือเป็นจุดหมายในฝันของเหล่านักกอล์ฟเนื่องจากความมีชื่อเสียงของแหล่งทรัพยากรธรรมชาติอันอุดมสมบูรณ์ สนามกอล์ฟคุณภาพยอดเยี่ยมภายใต้การออกแบบของนักกอล์ฟชื่อดังและสถาปนิกนักออกแบบสนามกอล์ฟ โดยแต่ละสนามต่างได้นำเสนอความท้าทายและความเป็นเอกลักษณ์ตามแบบฉบับของนักออกแบบแต่ละท่าน เช่น แจ็ค นิคลอส เกร็ก นอร์แมน เซอร์ นิค ฟัลโด และ โรเบิร์ต เทรนท์ โจนส์ จูเนียร์ เมื่อผนวกกับความงดงามทางวัฒนธรรม เสน่ห์ของอาหารอันหลากหลาย และความมีมิตรไมตรีจิตในการต้อนรับและดูแลแขกนักท่องเที่ยวอย่างอบอุ่น ส่งผลให้เอเชียเป็นจุดหมายที่เหล่านักกอล์ฟต่างปรารถนาที่จะเดินทางมาเพื่อเล่นกอล์ฟ

เอเชียยังเป็นสถานที่แจ้งเกิดของเหล่านักกอล์ฟชื่อดังที่สามารถชนะการแข่งขันในทัวร์ชั้นนำทั่วโลก ด้วยประสบการณ์ในการรับรองนักกอล์ฟจำนวนมากส่งผลให้สนามกอล์ฟในเอเชียมีความตื่นตัวในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการและคุณภาพของสนามกอล์ฟ รวมทั้งการปรับโครงสร้างขององค์กรเพื่อตอบสนองต่อการพัฒนามาตรฐานการให้บริการให้สูงเกินกว่าความคาดหวังของลูกค้าผู้มาใช้บริการ

ด้วยประการฉะนี้บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ซึ่งเป็นผู้นำทางด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาและโปรแกรมแบบทดสอบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ จึงเล็งเห็นถึงความสำคัญของการร่วมมือกับ เอเชี่ยน ทัวร์ เดสติเนชั่นส์ เพื่อสนับสนุนการเติบโตของอุตสาหกรรมกอล์ฟในทวีปเอเชีย

เอเชี่ยน ทัวร์ เดสติเนชั่นส์ เป็นเครือข่ายพิเศษของสนามกอล์ฟชั้นนำระดับโลก ซึ่งได้รับการรับรองว่าเป็นสนามกอล์ฟคุณภาพชั้นเลิศในด้านการแข่งขันรายการกอล์ฟอาชีพ อันได้รับการการันตีผ่านเอเชี่ยน ทัวร์ ทุกสนามที่อยู่ภายใต้เอเชี่ยน ทัวร์ เดสติเนชั่นส์ ได้นำเสนอภาพลักษณ์ของสนามกอล์ฟระดับสากลที่มีคุณภาพพร้อมให้บริการแก่สมาชิก แขก และนักกอล์ฟมืออาชีพของเอเชี่ยนทัวร์ โดยนักกอล์ฟมืออาชีพของเอเชี่ยน ทัวร์ จะได้รับสิทธิ์ในการซ้อมและเล่นกอล์ฟที่สนามในเครือของเอเชี่ยน ทัวร์ เดสติเนชั่นส์ ในทางกลับกันสมาชิกและแขกของสนามกอล์ฟก็จะได้มีโอกาสได้ใกล้ชิดกับเหล่านักกอล์ฟชั้นนำจากทั่วภูมิภาค

การจับมือกันระหว่างทั้งสององค์กรเพื่อมุ่งมั่นพัฒนาวงการกอล์ฟครั้งนี้ มีเป้าหมายหลักเพื่อช่วยขยายวงการกอล์ฟในเอเชียให้เจริญเติบโตมากยิ่งขึ้น สืบเนื่องจากการที่บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในการให้บริการด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา ได้ร่วมมือเป็นพันธมิตรกับเอเชี่ยน ทัวร์ เดสติเนชั่นส์ ส่งผลให้สนามกอล์ฟพันธมิตรในกลุ่มของเอเชี่ยน ทัวร์ เดสติเนชั่นส์ จะได้รับสิทธิประโยชน์ผ่านผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา อันประกอบไปด้วยผลการประเมินที่เป็นกลางและไร้อคติอีกทั้งยังสามารถนำไปต่อยอดปรับปรุงและพัฒนาประสบการณ์ของผู้ใช้บริการให้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสมาชิกของสนามกอล์ฟหรือนักกอล์ฟทั่วไปที่เข้ามาใช้บริการ

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ให้บริการด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา แบบทดสอบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรวมถึงการอบรมบุคลากร เพื่อเป็นหนทางในการแก้ปัญหาของสนามกอล์ฟและธุรกิจด้านการบริการอื่นๆ ที่ต้องการพัฒนามาตรฐานของสถานประกอบการรวมไปถึงมาตรฐานในการให้บริการ การขายและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ โดยมีจุดมุ่งหมายหลักในการสร้างประสบการณ์ที่ดีมากยิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าผู้มาใช้บริการ บริษัทของเราทำงานร่วมกับสนามกอล์ฟในหลายภูมิภาคทั่วโลกมานานกว่า 10 ปี อาทิเช่น เอเชีย สหราชอาณาจักร ตะวันออกกลาง แอฟริกา และสหรัฐอเมริกา นำมาซึ่งผลความสำเร็จอย่างมหาศาล ทั้งทางด้านการพัฒนาคุณภาพประสบการณ์ของผู้ใช้บริการและการสร้างผลกำไรให้เพิ่มพูนมากยิ่งขึ้น บริษัทของเรายังช่วยให้สนามกอล์ฟและธุรกิจที่ทำงานร่วมกับเราบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ผ่านการพัฒนาบุคลากร การเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ผู้ใช้บริการ การเพิ่มยอดการกลับมาใช้บริการซ้ำ และการสร้างผลกำไรเพิ่มขึ้น อันก่อให้เกิดผลประกอบการโดยรวมที่เพิ่มพูนมากยิ่งขึ้นของธุรกิจ

วงการกอล์ฟในเอเชียมีการพัฒนาและการขยายตัวอย่างรวดเร็วตลอดระยะเวลา 10 ปีที่ผ่านมา จึงมิอาจปฏิเสธการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้นในทุกวัน ด้วยเหตุนี้ธุรกิจสนามกอล์ฟจึงมิอาจปล่อยโอกาสทางธุรกิจที่เข้ามาให้หลุดลอยไปได้ บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับเอเชีย มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะทำงานร่วมกับสนามกอล์ฟของท่าน เพื่อเสริมสร้างการพัฒนาประสิทธิภาพทั้งด้านสนามกอล์ฟและการบริการ อันจะนำมาซึ่งความเป็นผู้นำเหนือบรรดาคู่แข่งของท่าน

59club Asia pioneers cutting-edge Spa Mystery Shopping Audits for Wellness and Spa Industry

A spa treatment is a reward considered as a soothing, rejuvenating and typically elegant way to pamper oneself. Due to the current stress created by the COVID-19 pandemic, a spa day would be very much appreciated more than usual. Since wellness and spa services are not only about massages or body treatments, they offer self-confidence, calmness and an escape from our hectic lives.

Wellness and Spa industry is also like other industries in the current hyper-digital world relying
significantly on their online presence, since over 90% of consumers seek out and put a ton of trust in online reviews. Online reviews hold tremendous power considering that customer reviews are a powerful marketing tool and a source of unstructured feedback. On the contrary, customer reviews on the online platforms are generally subjective and obscure management team to detect accurate defects. 59club Asia, Asia’s leading sales & service analysts and training provider, is delighted to offer Wellness and Spa industry a global standard solution for 'sales & service' etiquette improvements.

Given that subjective criteria restrict you from identifying your actual strengths and weaknesses. Our granular and tailored-made mystery shopping audits offer a highly detailed insight of the service level being delivered daily to customers at your venue in conjunction with non-biased and comprehensively objective mystery shopping audit results. Furthermore, our products identify true strengths and weaknesses within the services & sales area and exceptionally highlight opportunities for development through measuring your opportunity and losses against upselling skills of staff members. The results can be utilised to plan KPI’s and customise training programme s for staff members and departments.

59club Asia is the Mystery Shopping Audit and Customers Satisfaction Survey market leading provider. We deliver our services to hospitality businesses such as Hotels, Spa, Sport Clubs or Leisure Clubs, Fine Dining and Golf Clubs in the Asian region. Our clients benefit from a wealth of benchmarking tools allowing them to improve and maintain sales and service etiquette, increasing customer satisfaction, revenue as well as profits. On the other hand, staff performance and high standards set by their companies will be thoroughly supervised.

Visit www.59clubasia.com to find out more about 59club Asia Spa Mystery Shopping Audits and other products or contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries.

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้บุกเบิกด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ล้ำสมัยในด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการสำหรับวงการสุขภาพและสปา

การใช้บริการสปาถือเป็นกิจกรรมอันผ่อนคลายที่ฟื้นฟูสภาพร่างกายได้อย่างดีเยี่ยม อีกทั้งยังถือเป็นวิธีการปรนเปรอตนเองอย่างหรูหรา ท่ามกลางวิกฤตการณ์โควิด19 ในปัจจุบัน หลายท่านอาจเกิดอาการเครียดสะสม การเข้ารับบริการสปาถือเป็นกิจกรรมอันผ่อนคลายจิตใจที่ดีที่สุดและยังถือเป็นรางวัลปลอบใจตนเองได้เป็นอย่างดี การใช้บริการสปาไม่ได้หมายถึงแค่การนวดตัวเท่านั้น หากแต่คือการสร้างความมั่นใจ ความสงบ และการหลบหลีกจากภาวะความวุ่นวายในชีวิตประจำวันได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

ในวงการธุรกิจสุขภาพและสปาก็มีส่วนคล้ายวงการธุรกิจการบริการอื่นๆที่ต้องอาศัยโลกออนไลน์ในการเข้าถึงลูกค้า สืบเนื่องจากผู้ใช้บริการกว่า 90% มีพฤติกรรมในการอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนการเข้ารับบริการและมีความเชื่อมั่นในรีวิวออนไลน์ค่อนข้างมาก ดังนั้นรีวิวออนไลน์จึงมีอิทธิพลต่อผู้ใช้บริการในเชิงการตลาด หากแต่แหล่งข้อมูลดังกล่าวกลับไม่มีโครงสร้างที่ชัดเจน อันเป็นผลมาจากการเขียนรีวิวออนไลน์โดยทั่วไปมักมาจากความคิดเห็นส่วนบุคคลซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญของผู้บริหารธุรกิจที่จะได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นกลางและไร้อคติ บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการวิเคราะห์การขายและการบริการรวมถึงการฝึกอบรมบุคลากร จึงมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะนำเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาดังกล่าวตามมาตรฐานสากลเพื่อช่วยพัฒนาการขายและการบริการของธุรกิจด้านสุขภาพและการบริการสปา

ข้อเสนอแนะส่วนบุคคลโดยทั่วไปมักเต็มไปด้วยความรู้สึกส่วนตัวที่สอดแทรกอยู่ในความเห็นที่ปรากฎ จึงทำให้เป็นเรื่องยากที่จะแยกจุดแข็งและจุดอ่อนที่แท้จริงของการให้บริการจากข้อมูลดังกล่าว ผลจากการประเมินมาตรฐานการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาของเรามาพร้อมกับรายละเอียดเชิงลึกของระดับการให้บริการลูกค้าในทุกวันของธุรกิจของท่าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลการประเมินประสิทธิภาพของเราปราศจากความลำเอียงและอคติ อันครอบคลุมในทุกจุดของการบริการ จึงสามารถชี้ให้ท่านเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนในด้านการบริการและการขายพร้อมทั้งเน้นโอกาสในการพัฒนาความสามารถในด้านการขายของพนักงานเพื่อเพิ่มพูนผลกำไร อีกทั้งยังสามารถนำมากำหนดตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI’s) รวมถึงการฝึกอบรมบุคลากรรายบุคคลและรายแผนก

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในวงการธุรกิจการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา รวมถึงการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เรานำเสนอการบริการด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาที่มีคุณภาพสูงให้แก่วงการธุรกิจการบริการ อย่างเช่น โรงแรม สโมสรกีฬา การสันทนาการ สปา ภัตตาคาร และสนามกอล์ฟ ในเขตทวีปเอเชีย ลูกค้าที่ร่วมงานกับเราจะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือในการวัดมาตรฐานที่จะช่วยในการพัฒนาด้านการขายและการบริการ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ รวมถึงเสริมสร้างผลกำไร ในขณะเดียวกันก็ยังสามารถตรวจสอบมาตรฐานการให้บริการของพนักงานรายบุคคลเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ทางผู้บริหารธุรกิจได้กำหนดไว้

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการด้านสุขภาพและสปาของเราได้ที่เว็บไซต์ www.59clubasia.com หรือติดต่อเราเพื่อทราบข้อมูลการรับบริการได้ที่ info@59clubasia.com

59club Asia Introduces Revolutionary Fine Dining Mystery Shopper Audits

In Thailand, where has long been called “the kitchen of the world” from its abundant natural food resources and highly-skilled chefs and cooks. The food industry contributed roughly 23% of the country’s GDP including local consumption and exports. The restaurant business plays a big part in Thai social life and is highly competitive due to the expansion of chain restaurants and the opening of new local restaurants in the market, all looking to take or increase market share and customer loyalty.

Currently, the restaurant business is dealing with the effects of the Covid-19 pandemic and operating under the ‘New Normal’. To revitalise consumer confidence, restaurants must comply with a set of strict rules, such as social-distancing policies, regular cleaning and sanitising of table surfaces, and strict hygiene for kitchens and kitchen staff. Whilst safety is extremely important, adopting safe and healthy practices can be one of the keys to turning things back in your favour and gaining an advantage over your competition.

However, restaurants must not lose their focus on maintaining the high-quality services all guests expect despite the ‘New Normal’. Service excellence remains a key driver for returning customers and customer retention. In addition, the service level being delivered will directly impact the restaurant’s reputation and popularity. In brief, if the restaurants can deliver superb services, whilst offering great cuisine, continue building great relationships with customers during their visit; the restaurants already win before the battle for business commences. There will be a worry-free feeling about potential negative reviews on social media or bad comments on any online platform.

Delivering great service also means the restaurant staff can upsell easily which will result in increasing incremental revenues and profit. These are the keys to the survival of the business in the long run.

It is undeniable that service excellence is extremely important for any hospitality business including restaurants. 59club Asia is certain that you agree, we delighted to offer a global standard solution for 'sales & service' etiquette improvements. Our services include Mystery Shopper Audits, Customer Service Analysis, Visitor Surveys, and Staff Training. If you are looking to elevate your restaurant's service standards or want to move from ‘Good’ to ‘Great’ or “great to incredible”, why not try our services now? You can be part of many of our proven success stories. We know your business is important to you, don’t leave it to chance.

Find out more about 59club Asia Fine Dinging Mystery Shopper Audits today or contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries.

บริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เปิดตัวผลิตภัณฑ์ลูกค้าปริศนาสำหรับร้านอาหารหรู

ประเทศไทย ได้รับการขนานนามว่า “ครัวของโลก” ซึ่งมาจากความอุดมสมบูรณ์ของอาหารและเชฟที่มีความสามารถในการทำอาหารนานาชนิด อุตสาหกรรมอาหารมีส่วนในผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศถึง 23% จากทั้งการบริโภคภายในประเทศและส่งออกต่างประเทศ ธุรกิจร้านอาหารเป็นปัจจัยหลักในสังคมไทยและมีการแข่งขันที่สูงเนื่องจากการเติบโตที่รวดเร็วของร้านอาหารแบบแบรนด์ และร้านอาหารท้องถิ่นตลาด ซึ่งมีเป้าหมายในการดึงกลุ่มลูกค้า

ในปัจจุบันธุรกิจร้านอาหารโดยเฉพาะร้านอาหารหรูได้รับผลกระทบโดยตรงจากการระบาดของโรคโควิด19 ซึ่งทำให้ต้องดำเนินธุรกิจในรูปแบบ ‘เดอะ นิว นอร์มอล’ เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้บริโภคอีกครั้ง ร้านอาหารต้องปฏิบัติตามมาตรการด้านสุขอนามัยและรักษาระยะห่างทางสังคมอย่างเคร่งครัด รวมถึงการทำความสะอาดเพื่อฆ่าเชื้อบนโต๊ะอาหารและภายในห้องครัว การรักษาความสะอาดของพนักงาน ในขณะที่ความปลอดภัยเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด การรักษาความปลอดภัยและรักษาสุขอนามัยที่ดีเป็นเรื่องสำคัญที่ร้านอาหารระดับพรีเมี่ยมสามารถทำเพื่อสร้างข้อได้เปรียบจากคู่แข่ง

อย่างไรก็ตามร้านอาหารระดับพรีเมี่ยมไม่ควรลืมเรื่องของการรักษามาตรฐานในการให้บริการให้คงอยู่ในระดับสูงแม้ในช่วง ‘เดอะ นิว นอร์มอล’ การให้บริการดีเยี่ยมยังคงเป็นปัจจัยหลักในการสร้างฐานลูกค้าที่จะกลับมาใช้บริการซ้ำอีก ทั้งยังมีส่วนในเรื่องของภาพลักษณ์ของร้านอาหารในเชิงบริการและความนิยมที่จะได้รับอีกด้วย สรุปแล้วคือหากร้านอาหารหรูสามารถให้บริการที่สุดยอดและมีอาหารที่อร่อย พร้อมทั้งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระหว่างการใช้บริการ ร้านอาหารนั้นถือว่าประสบความสำเร็จไปได้ระดับหนึ่งทีเดียว ทั้งยังไม่ต้องกังวลในเรื่องของการได้รับรีวิวในเชิงลบในโซเชี่ยลมีเดียและช่องทางออนไลน์อื่น

การให้บริการที่ดีเยี่ยมยังหมายถึงความสามารถของพนักงานในการขายที่ส่งผลให้ยอดรายได้ของร้านสูงขึ้นอีกด้วย นี่ถือเป็นปัจจัยหลักในการอยู่รอดของธุรกิจร้านอาหารในระยะยาว

เราทราบดีว่าการให้บริการที่ดีเยี่ยมถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในธุรกิจการบริการรวมทั้งร้านอาหารระดับพรีเมี่ยม บริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย มั่นใจว่าเจ้าของธุรกิจและผู้บริหารต่างเห็นตรงกัน เราจึงพร้อมที่จะมอบบริการที่จะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาด้านการขายและการบริการได้ดีเยี่ยมยิ่งขึ้น โดยบริการของเราประกอบไปด้วยบริการลูกค้าปริศนา การวิเคราะห์มาตรฐานการให้บริการ การทำแบบสอบถาม และการวางแผนการอบรมพนักงาน หากคุณต้องการที่จะพัฒนามาตรฐานการบริการของร้านอาหารของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปจนถึงระดับยอดเยี่ยม หรือจากระดับยอดเยี่ยมไปยังระดับสูงสุดและกลายเป็นประสบการณ์ที่ไม่อาจลืม คุณควรทดลองใช้บริการของเรา คุณสามารถที่จะเป็นหนึ่งในเรื่องราวความสำเร็จที่เราได้มีส่วนช่วย เราทราบดีว่าธุรกิจของคุณนั้นสำคัญกับคุณมากเพียงใด อย่าปล่อยให้โอกาสนี้หลุดไป

ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา ได้แล้ววันนี้ หรือ สมัครรับบริการลูกค้าปริศนาของเราได้ทาง info@59clubasia.com

How do you know if your course is in "Tournament Ready Condition" every day?

Many golf courses in South East Asia seek for an opportunity to host an international or a significant local tournament to gain a marketing benefit and status of being ‘home’ of a prestigious golf tournament. It is good for brand image and a brilliant marketing tool to draw golfers to visit the course, attract new members and drive F&B revenues through casual dinner and events. However, any such status comes with a reputation to uphold. As golfers, when we watch a golf tournament on TV and see highlight footage of a prestigious condition golf course, we naturally aspire to visit these golf courses. Most golfers wouldn’t know how much work is carried out by dedicated teams behind the scenes the golf course maintenance team and the operational departments put in to get the course presentation and facilities ready to showcase what they see on the tournament days. Once the golf course has presented its tournament condition to the public, it would create an expectation of visitors for the top-notch condition, when they visit the course. How will the golf course management know if the golf course will be in the “Tournament Ready Condition” every day?

59club Asia the Industry leading Mystery Shopper Audits & Customer Satisfaction Surveys Provider, which operates at world’s leading golf tour destinations within Asia, the UK, Europe, Middle East & Africa and the USA, has intelligent tools that can measure golf course condition consistency on any given day by real customers, who visit your golf course.

The most widely used tool in the hospitality business that 59club Asia has tailored specifically for golf courses is the bespoke mystery shopping audits. The audits will be carried out by a well-trained tester, in the most objective non-biased way, the results from the audit will present the golf club management with a granular report covering the overall golf experience at your club, measured objectively from a real golfer perspective. The report that the golf course management receives from a test visit will highlight golf course condition through cleanliness and presentation in all areas such as tee boxes, tee markers, tee signage, course furniture, fairways, greens, bunkers, cart path edging, tee to green edging, non-playing areas, and holes, basically covering every touchpoint. For customers, it doesn’t always matter if the golf course is looking lush in every single area, but the golf course is expected to be clean, tidy, and well presented in all areas.

How will the 59club Asia detailed reports help your golf business?

1. Our Mystery Shopper Audit programme is designed to cover all aspects from ‘a customer’s experience’. You will receive a detailed report at every touchpoint.

2. The report includes all hardware (presentation of the golf course), operations, services being delivered, and software such as staff performance that you will be able to identify your ‘strengths and weaknesses’ in each area. Invaluable information!

3. Tracking Individual Staff Member’s Performance: able to track staff performance objectively over a set timeline. The detailed report includes the name of the staff and department that you can use to track performance or set KPI’s for your team by department or individual, which can bear the result of higher customer retention, more repeat business and ultimately lead to higher profits.

4. As the report is objective and highlights the areas of strengths and opportunities to improve, our industry-leading reports can be utilised to plan your training needs objectively and monitor progress over time.

Even if your golf course has never hosted a golf tournament, we are sure you have hosted a corporate event, therefore you should always focus on being “Tournament Ready” to enhance your customers’ golf experience, this will deliver happy customers and drive repeat business. It doesn’t matter if you are a three-star or a five-star golf course. Customer satisfaction is from the quality that represents value for money along with an enjoyable experience. If you are a three-star course that can provide a great playing experience and service,you will surely guarantee that customers loyalty.

Find out more about 59club Asia Golf Mystery Shopper Audits today or contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries.

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าสนามกอล์ฟของคุณอยู่ใน "สภาพพร้อมแข่งขัน" ในทุกวัน

สนามกอล์ฟหลายแห่งในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้พยายามหาโอกาสที่จะได้เป็นสนามที่ใช้ในการแข่งขันกอล์ฟรายการนานาชาติ หรือรายการแข่งในประเทศ เพื่อเพิ่มโอกาสในการทำการตลาดและสร้างสถานะในการเป็น “สนามที่ใช้จัดแข่งขันกอล์ฟ” ของรายการสำคัญ ซึ่งถือเป็นการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์และเครื่องมือการตลาดที่ดีเยี่ยมเพื่อดึงดูดนักกอล์ฟให้มาใช้บริการที่สนาม ทั้งยังเป็นการสร้างรายได้เพิ่มให้ห้องอาหารจากการรับประทานอาหารมื้อปกติและการจัดเลี้ยง อย่างไรก็ตามการเป็นสนามที่ใช้ในการจัดแข่งขันนั้นมาพร้อมกับภาระที่ต้องจัดการสภาพสนามให้สมกับสถานะการเป็นสนามแข่งในทุกวัน ในฐานะนักกอล์ฟที่รับชมการแข่งขันในโทรทัศน์และได้ชมภาพไฮท์ไลท์ของแต่ละสนามที่อยู่ในสภาพสมบูรณ์มักเกิดความต้องการในการไปเล่นที่สนามนั้น โดยไม่ทราบว่าเบื้องหลังสภาพสนามอันสมบูรณ์พร้อมแข่งขันได้มีการเตรียมการจากฝ่ายดูแลสนามและฝ่ายจัดการอย่างไรบ้าง เมื่อสนามได้ถูกนำเสนอผ่านสายตาผู้ชมทางโทรทัศน์นักกอล์ฟที่ได้รับชมก็มักจะมีความคาดหวังที่จะได้รับประสบการณ์ใกล้เคียงกันในยามที่มาเล่นกอล์ฟที่สนามนั้น ทีมบริหารสนามกอล์ฟจะแน่ใจได้อย่างไรว่าสนามของคุณอยู่ใน “สภาพพร้อมแข่งขัน” ในทุกวัน

บริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการวัดประสิทธิภาพธุรกิจสนามกอล์ฟและบริการโดยลูกค้าปริศนาและการทำแบบสอบถามความคิดเห็น ซึ่งทำงานร่วมกับหลายจุดหมายปลายทางที่สำคัญในการเดินทางมาเล่นกอล์ฟ เช่น เอเชีย สหราชอาณาจักร ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา และสหรัฐอเมริกา โดยทางบริษัทฯ มีเครื่องมือชาญฉลาดที่ช่วยในการวัดมาตรฐานของสนามกอล์ฟให้อยู่ในระดับที่สม่ำเสมอในทุกวันผ่านลูกค้าที่ใช้บริการสนามกอล์ฟตัวจริง

การวัดประสิทธิภาพธุรกิจการบริการโดยลูกค้าปริศนา เป็นเครื่องมือที่ถูกใช้ในธุรกิจการบริการอย่างกว้างขวางซึ่งบริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้ทำการพัฒนาปรับปรุงเครื่องมือให้มีความเฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจสนามกอล์ฟ ลูกค้าปริศนาผู้ทำการประเมินเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกอบรมมาแล้วเป็นอย่างดีโดยทีมงานของฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย โดยจะทำการประเมินผ่านบททดสอบซึ่งไร้อคติ ผลการประเมินจะถูกนำเสนอให้แก่ผู้บริหารสนามกอล์ฟแบบละเอียดถี่ถ้วนและครอบคลุมตลอดการเข้ารับบริการที่สนามกอล์ฟของคุณ ในรายงานการประเมินจะมีการไฮท์ไลท์เกี่ยวกับสภาพสนามกอล์ฟโดยตรงผ่านคำถามเกี่ยวกับ ความสะอาดและความเรียบร้อยโดยรวมของสภาพสนาม ในทุกจุดรวมถึง แท่นทีออฟ การวางป้ายบนแท่นทีออฟ เฟอร์นิเจอร์ในสนามกอล์ฟเช่น เก้าอี้ ป้ายหลุม ฯลฯ สภาพแฟร์เวย์ กรีน บ่อทราย การตัดหญ้าขอบถนน การตัดขอบแท่นทีแฟร์เวย์และกรีน จุดที่ไม่ได้อยู่ในการเล่นเช่นแปลงดอกไม้ คลอง ฯลฯ การเจาะหลุม การตรวจสอบจะครอบคลุมทุกจุดที่นักกอล์ฟได้สัมผัสในสนาม การที่สนามดูเขียวสมบูรณ์ในทุกจุดอาจจะไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง แต่ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังให้สนามอยู่ในสภาพที่เรียบร้อยและน่าเล่นในทุกจุด

รายงานของบริษัทฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย สามารถช่วยธุรกิจสนามกอล์ฟของคุณได้อย่างไร

1. โปรแกรมการวัดประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาได้มีการออกแบบให้ครอบคลุมทุกจุดการบริการที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับจากสนามกอล์ฟของคุณ รายงานที่ได้รับมีความครอบคลุมและละเอียดถี่ถ้วน

2. รายงานครอบคลุมถึงฮาร์ดแวร์คือสภาพสนามกอล์ฟและความเรียบร้อยโดยรวม ซอฟต์แวร์คือการจัดการของทีมงานสนาม การให้บริการของพนักงาน รวมไปถึงประสิทธิภาพของพนักงานในการทำงานทั้งรูปแบบทีมและเป็นรายบุคคล คุณจะสามารถชี้ชัดได้ถึงจุดแข็งและจุดอ่อนในการให้บริการได้ในทุกจุดของสนาม ถือเป็นข้อมูลที่มีค่าเป็นอย่างยิ่งในการนำไปพัฒนาคุณภาพของสนาม

3. คุณยังสามารถติดตามพัฒนาการของพนักงานแต่ละคนโดยไร้อคติผ่านระบบการประเมินประสิทธิภาพของเรา โดยในรายงานจะมีการระบุชื่อและแผนกของผู้ให้บริการแต่ละคนที่ผ่านการทดสอบ ซึ่งคุณสามารถนำผลมาใช้กำหนดตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI’s) ให้พนักงานเป็นแผนกและรายบุคคลเพื่อให้ทีมงานนำมาพัฒนาปรับปรุงตนเองให้ถึงเกณฑ์ที่สนามกำหนด ซึ่งสามารถเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าและสร้างรายได้ระยะยาวให้แก่สนามกอล์ฟของคุณในที่สุด

4. รายงานของเรานำเสนอผลลัพธ์ที่เป็นกลาง (เนื่องจากการประเมินประสิทธิภาพเกิดขึ้นในขณะที่พนักงานไม่ทราบว่ากำลังได้รับการประเมินอยู่) และไฮท์ไลท์จุดแข็งและจุดที่สามารถพัฒนาได้ จึงสามารถนำมาวางแผนการอบรมพนักงานและชี้วัดผลได้ในระยะยาว

ถึงแม้ว่าสนามกอล์ฟของคุณอาจจะไม่เคยจัดแข่งขันกอล์ฟรายการใหญ่มาก่อน แต่เราเชื่อว่าสนามของคุณเคยได้จัดการแข่งขันให้แก่บริษัทต่างๆ การที่สนามอยู่ใน “สภาพพร้อมแข่งขัน” ถือเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าของคุณในทุกวัน ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและยังเป็นการเพิ่มโอกาสในการกลับมาใช้บริการของลูกค้าอีกด้วย ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นสนามระดับ 3 หรือ 5 ดาว ความพึงพอใจลูกค้าในประสบการณ์ที่สนามกอล์ฟกับคุณภาพการบริการเมื่อนำมาเปรียบเทียบกับราคานั้นสำคัญยิ่ง หากคุณเป็นสนามระดับ 3 ดาวที่สามารถสร้างความพึงพอใจได้ดีเยี่ยมคุณสามารถการันตีการกลับมาใช้บริการของลูกค้าได้อย่างแน่นอน

ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของสนามกอล์ฟผ่านลูกค้าปริศนาได้แล้ววันนี้ หรือ สมัครรับบริการลูกค้าปริศนาของเราได้ทาง info@59clubasia.com

59club Asia, Asia’s leading hotel mystery shopping provider, launches recruitment programme to engage and train high-performance hotel mystery auditors to perform audits at many leading hotels in Asia.

59club Asia, Asia’s leading hotel mystery shopping provider, launches recruitment programme to engage and train high-performance hotel mystery auditors to perform audits at many leading hotels in Asia.

As 59club Asia gears up the auditor recruitment programme across Asia, following the major contract signing with Absolute Hotel Services to provide mystery shopping audits to all hotel brands under the AHS management portfolio. The recruitment drive has received a great response from the outset from many keen to become mystery shoppers throughout Asia. The goal for 59club Asia is to recruit and train all auditors to be able to provide the most objective and granular detailed audit for each and every hotel.

As a 59club Asia Hotel Mystery Shopping Auditor, you will automatically receive a complimentary hospitality experience at one of our venues. You can even bring your special someone along or enjoy a getaway by yourself and soak up a first class hospitality experience. You will not only get to experience a complimentary stay at a hotel or resort, you will also be able to relax at by the swimming pool, enjoy fine dining in a luxurious hotel restaurant or have private in-room dining while watching your favorite movies on the comfortable hotel bed.

If you have a discriminating eye for detail, regarding and can evaluate customer service fair and objective manner, our Hotel Mystery Shopping Audit position will be the right job for you. Although this is not a salary-based job, the Hotel Mystery Shopping Audit can be a fun and rewarding experience that can be tailored to fit around your schedule. You can choose to stay close to your home and evaluate local accommodation in your area or travel out of town to explore a new destinations that you wish to visit, of course depending on our hotel assignments you choose to accept. We will reimburse your expenses during your stay, including Room Charge, Breakfast, Room Service, Food & Beverages, and Hotel Shuttle fee (if applicable). Any other costs outside of the hotel audit, will be at your own cost.

We have hotels in many great destinations throughout Thailand, along with other exciting countries through Asia, namely Vietnam, Indonesia, Bali and India, awaiting for our auditors to evaluate. Sign up today at https://www.59clubasia.com/become-a-mystery-tester/ or send us an e-mail at info@59clubasia.com
59club Asia is the Mystery Shopping Audit and Customers Satisfaction Survey market-leading provider. We deliver bespoke mystery shopping audit programmes to hospitality businesses such as Hotels, Sports Clubs or Leisure clubs, Spa, Fine Dining, and Golf Clubs in the Asian region.

59club Asia has opened an office in Bangkok in 2018 and now delivers globally leading Customer Service Analysis and Training Pioneering Member & Visitor Surveys, Mystery Shopper Audits & Staff Training within your business to the Asian region. We use market-leading software and assessment criteria that provide the resources to improve and maintain 'sales & service' etiquette, increasing customer satisfaction, revenue & profits in the process to assist the Golf, Leisure, Spa, Events, F&B and Hotel Industries to succeed.

Visit www.59clubasia.com to find out more about 59club Asia Hotel Mystery Shopper Audits or become our team today via https://www.59clubasia.com/become-a-mystery-tester/

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาเปิดรับสมัครและอบรมลูกค้าปริศนาเพื่อประเมินประสิทธิภาพการให้บริการให้แก่โรงแรมชั้นนำในทวีปเอเชีย

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาเปิดรับสมัครและอบรมลูกค้าปริศนาเพื่อประเมินประสิทธิภาพการให้บริการให้แก่โรงแรมชั้นนำในทวีปเอเชีย

สืบเนื่องจากการเซ็นสัญญาระหว่างบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย และบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส ภายใต้เงื่อนไขของการนำเสนอการบริการด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา ให้แก่โรงแรมภายใต้แบรนด์ของบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส
บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้เริ่มต้นเปิดรับสมัครลูกค้าปริศนา อันได้รับผลตอบรับอย่างล้นหลามจากผู้สนใจทั่วทวีปเอเชีย จุดมุ่งหมายของเรา คือ การรับสมัครและอบรมลูกค้าปริศนาให้มีศักยภาพสูงสุด ในการนำเสนอผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมอันเที่ยงธรรมและละเอียดถี่ถ้วน ให้แก่โรงแรมทุกโรงแรม

ในฐานะลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ท่านจะได้รับอภินันทนาการ ในการเข้าพักโรงแรมในเครือของลูกค้าของเรา โดยท่านสามารถพาคนพิเศษของท่านไปดื่มด่ำประสบการณ์การบริการระดับเฟิร์สคลาสกับท่านด้วย ไม่เพียงอภินันทาการ ในด้านห้องพักโรงแรมหรือรีสอร์ท แต่ท่านยังจะได้พักผ่อนริมสระว่ายน้ำ เพลิดเพลินกับอาหารเลิศรสในโรงแรมหรู หรือ รับประทานอาหารอย่างเป็นส่วนตัวในขณะที่รับชมภาพยนต์เรื่องโปรดอย่างสบายภายในห้องพักของท่าน

หากท่านมีสายตาอันเฉียบคม และความสามารถในการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการได้อย่างเที่ยงธรรมชัดเจน ลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย จะเป็นงานในอุดมคติของท่าน ถึงแม้ว่างานดังกล่าวจะมิใช่งานประจำที่มีค่าตอบแทนในรูปแบบของเงินเดือน แต่ท่านจะได้รับประสบการณ์ที่สนุกและล้ำค่าซึ่งสามารถปรับตารางการทำงานให้ตรงกับตารางเวลาของท่านได้อย่างสะดวกสบาย ท่านสามารถเลือกที่จะประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมใกล้บ้านหรือเดินทางไปยังสถานที่ในฝันของท่าน ซึ่งท่านมีสิทธิในการเลือกรับงานลูกค้าปริศนาในสถานที่ที่ท่านพึงพอใจ ท่านจะได้รับเงินคืนตลอดการพักของท่าน กล่าวคือ ค่าห้องพักโรงแรม อาหารเช้า รูมเซอร์วิส อาหารและเครื่องดื่ม รวมถึงค่าบริการรถรับส่งของทางโรงแรม (หากมี) ค่าใช้จ่ายนอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้นจะอยู่ภายใต้การรับผิดชอบของท่านเอง

เรามีโรงแรมรอให้ท่านมาประเมินประสิทธิภาพในหลายภูมิภาคในประเทศไทย อีกทั้งในหลายๆประเทศในทวีปเอเชีย ไม่ว่าจะเป็น เวียดนาม อินโดนีเซีย(รวมทั้งบาลี) และอินเดีย สมัครเป็นลูกค้าปริศนาของเราได้แล้ววันนี้ทาง https://www.59clubasia.com/become-a-mystery-tester/ หรือ ส่งอีเมลหาเราได้ที่ info@59clubasia.com

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในวงการธุรกิจการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา รวมถึงการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เรายังมีบริการการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาที่มีคุณภาพสูงให้แก่วงการธุรกิจงานบริการ อย่างเช่น โรงแรม สโมสรกีฬา หรือ การสันทนาการ สปา ภัตตาคาร และ สนามกอล์ฟ ในเขตทวีปเอเชีย

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้เปิดสาขากรุงเทพมหานคร ในปีพ.ศ. 2561 เพื่อให้บริการการวิเคราะห์ระบบการให้บริการตามมาตรฐานสากล อีกทั้งยังให้บริการการอบรมผ่านการทำการสำรวจของสมาชิกและผู้เยี่ยมชม การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา และการอบรมพนักงานในธุรกิจของท่าน ในเขตทวีปเอเชีย โดยการใช้ซอฟต์แวร์ชั้นนำทางการตลาดและเกณฑ์มาตรฐานที่นำไปสู่ผลการประเมินที่จะช่วยปรับปรุงและรักษามาตรฐานการขายและการให้บริการ ในทางเดียวกันก็เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มผลประกอบการและกำไร อันเป็นหนทางนำพาธุรกิจกอล์ฟ ธุรกิจสันทนาการ สปา กิจกรรมต่างๆ อาหารและเครื่องดื่มรวมทั้งโรงแรม ไปสู่ความสำเร็จ

เยี่ยมชม www.59clubasia.com เพื่อศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา ได้แล้ววันนี้ หรือ สมัครเป็นลูกค้าปริศนาของเราได้ทาง info@59clubasia.com


During the third phase of easing the Covid-19 restrictions, hotels in Thailand are gradually reopening and resuming their business after temporary closures. Absolute Hotel Services, one of the fastest growing hospitality management companies in Asia with over 60 hotels operating and under development has recently signed a contract with 59club Asia who will be providing hotels under their management with valuable management tools to measure, improve and maintain their standards of customer service, increasing visitor and member retention in turn.

Absolute Hotel Services, headquartered in Bangkok, Thailand with regional offices in Vietnam, Indonesia, Hong Kong, India and now Europe with more expansions in the pipeline, provides a unique range of hospitality services and consultancy as well as hotel management services for the luxury to economy segments through its brands U Hotels & Resorts, Eastin Grand Hotels & Resorts, Eastin Hotels, Resorts & Residences, Eastin Easy, Travelodge and Vienna House.

Mr. Jonathan Wigley, Owner, Founder and CEO of the Absolute Hotel Services Group stated that “Within our group we have been doing mystery audits as part of our annual hotel process for the past 10 years and we worked with an external partner for this. The reason we switched to 59club Asia is very much the flexibility in the mystery audit programme and that we were able to work closely with the 59club Asia organization to develop the programme that works for us. It is also great value for money, I have to say. Third point is we are able to get some comparisons of our audits with other hotel groups which we’ve never had before, we found that’s a great tool and very worthwhile for us. I think once again with the Mystery Shopper Audits, it is viewing our hotels from a customer perspective. It will allow 59club Asia auditors to see our hotels through the eyes of the current consumer, which are obviously very concerned about safety measures and security during their stays with us. It is an integral part in us ensuring that things we have implemented in our hotels to deal with concerns of the Coronavirus from a guest perspective and I regard it is an absolutely paramount part of our check and balance process within our hotels.”

Ms. Araya Singhsuwan, Director of Operations of 59club Asia, stated with excitement about the contract signing with AHS, “59club Asia team is honored to deliver our products to Absolute Hotel Services, which are a renowned management group and operate highly reputable hospitality brands throughout Asia. Our granular and tailored-made Hotel Mystery Shopping Audits will ensure that the hotels under Absolute Hotel Services management with their brand specific standards and procedures will be individualized especially during the post-Covid19 reopening. Having the opportunity to audit the hotel brands under AHS management will allow 59club Asia to work with hotels from within the luxury to economy segments, which will highlight the flexible auditing features of our Hotel Mystery Shopper Audit programmes. It is a very significant first step of 59club Asia Hotel Mystery Shopper programme in Asia and a game changer for the industry.”

59club Asia delivers globally leading Customer Service Analysis, pioneering Member & Visitor Surveys, Mystery Shopping Audits and Staff Training within your business. Our clients benefit from a wealth of benchmarking tools that are used to train staff, set KPI’s, monitor performance, advance overall standards and compare the facility to make service level comparisons across the industry.

Contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries or to find out more about 59club Asia Hotel Mystery Shopper Audits today.

ก้าวแรกหลังวิกฤติโควิด-19 บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส เริ่มต้นด้วยการเซ็นสัญญากับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการ

ในระยะที่ 3 ของการลดระดับข้อบังคับต่างๆของสถานการณ์โควิด-19 โรงแรมในประเทศไทยได้ทยอยเปิดให้บริการและกลับมาดำเนินธุรกิจอีกครั้ง หลังจากการปิดตัวลงชั่วคราว บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส หนึ่งในบริษัทชั้นนำด้านการบริหารจัดการโรงแรมที่เติบโตรวดเร็วที่สุดในเอเชีย ซึ่งมีโรงแรมอยู่ภายใต้การบริหารงานและการพัฒนากว่า 60 โรงแรม ได้ร่วมเซ็นสัญญากับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้ซึ่งจะเข้ามาวัดมาตรฐาน พัฒนาและคงไว้ซึ่งมาตรฐานของการให้บริการ การเพิ่มยอดผู้ใช้บริการ และยังคงรักษากลุ่มผู้ใช้บริการเดิมให้แก่โรงแรมภายใต้การบริหารจัดการของบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส

บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย และสำนักงานย่อยตามภูมิภาคในประเทศเวียดนาม อินโดนีเซีย ฮ่องกง อินเดีย และกำลังขยายตัวในภูมิภาคยุโรป ณ ขณะนี้ เป็นบริษัทชั้นนำที่ให้คำปรึกษาและบริการทางด้านอุตสาหกรรมงานบริการอีกทั้งยังให้บริการการบริหารจัดการโรงแรม ตั้งแต่โรงแรมหรูไปจนถึงโรงแรมขนาดเล็กลงมาภายใต้แบรนด์ของบริษัท กล่าวคือ U Hotels & Resorts (ยู โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท), Eastin Grand Hotels & Resorts (อีสติน แกรนด์ โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท), Eastin Hotels, Resorts & Residences (อีสติน รีสอร์ทแอนด์เรสซิเดนซ์), Eastin Easy (อิสติน อีซี่), Travelodge (เทรเวลลอดจ์) และ Vienna House (เวียนนา เฮ้าส์)

คุณโจนาธาน วิกลีย์ เจ้าของ ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหารของกลุ่มบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส กล่าวว่า “ภายใต้การบริหารงานของเรา พวกเราได้ใช้บริการการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา อันเป็นหนึ่งในการบริหารจัดการประจำปี ที่ได้ทำติดต่อมานับ 10 ปี ซึ่งพวกเราเคยร่วมงานกับองค์กรภายนอกแห่งหนึ่งที่เข้ามาดูแลในเรื่องดังกล่าว เหตุผลที่ทำให้เราให้เปลี่ยนมาร่วมงานกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย คือความคล่องตัวสูงของโปรแกรมการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ทำให้พวกเราสามารถพัฒนาโปรแกรมที่ทำงานเข้ากับโรงแรมในเครือได้อย่างไร้ที่ติร่วมกัน อีกทั้งผมยังต้องกล่าวว่า คุ้มค่ากับงบประมาณเป็นอย่างมาก ประการที่สามนั้นคือ พวกเราสามารถทราบผลการเปรียบเทียบการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมในเครือของเราเองกับโรงแรมอื่นๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเราไม่เคยได้รับมาก่อน จึงต้องบอกว่า มันเป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมและคุ้มค่าเป็นอย่างมาก อีกประการหนึ่ง การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาทำให้คุณได้ทราบมุมมองของผู้ใช้บริการอย่างแท้จริง ลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ถือเป็นตัวแทนของผู้ใช้บริการในปัจจุบัน ที่มีความกังวลอย่างชัดเจนเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยในตลอดระยะเวลาการพักที่โรงแรมของพวกเรา จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พวกเราต้องสามารถทำให้ผู้ใช้บริการมั่นใจว่า โรงแรมได้จัดเตรียมทุกสิ่งทุกอย่างไว้เพื่อรองรับการป้องกันการติดเชื้อโควิด-19 อันสอดคล้องกับมุมมองของผู้ใช้บริการ ผมถือว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่สำคัญสูงสุดของการประเมินประสิทธิภาพและการรักษาสมดุลของกระบวนการต่างๆภายในโรงแรมของพวกเรา”

คุณอารยา สิงห์สุวรรณ ผู้อำนวยการฝ่ายการปฎิบัติการของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย กล่าวด้วยความตื่นเต้นเกี่ยวกับการเซ็นสัญญาในครั้งนี้กับบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิสว่า “ทีมงานของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชียรู้สึกเป็นเกียรติเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ให้บริการ บริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส ซึ่งเป็นบริษัทที่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางและบริหารจัดการโรงแรมที่มีชื่อเสียงในทั่วทวีปเอเชีย โรงแรมภายใต้การบริหารจัดการของบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส สามารถมั่นใจได้ว่า การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของเรามีความละเอียดสูงและสามารถปรับให้เข้ากับมาตรฐานเฉพาะและกระบวนการดำเนินงานของแต่ละโรงแรมได้อย่างไม่ขาดตกบกพร่อง เพราะฉะนั้นทุกโรงแรมจะได้รับการประเมิน ตามมาตรฐานเฉพาะของตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการเปิดให้บริการอีกครั้งหลังวิกฤติโควิด-19

การได้รับโอกาสให้ประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมภายใต้การบริหารจัดการของบริษัท แอ๊บโซลูท โฮเต็ล เซอร์วิส ครั้งนี้เปิดโอกาสให้บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้ร่วมงานกับโรงแรมตั้งแต่โรงแรมหรูไปจนถึงโรงแรมขนาดเล็กลงมา ซึ่งเป็นการเน้นย้ำถึงความยืดหยุ่นของโปรแกรมการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของพวกเรา อันเป็นก้าวแรกที่สำคัญของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ในทวีปเอเชียและยังเป็นจุดเปลี่ยนของวงการธุรกิจอีกด้วย”

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในการวิเคราะห์การให้บริการ ผ่านทางการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของสมาชิกและผู้ใช้บริการ การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา และการฝึกอบรมพนักงานภายในองค์กร ลูกค้าของเราจะได้รับผลประโยชน์จากการเปรียบเทียบตามเกณฑ์มาตรฐานอันครอบคลุมของเรา เพื่อใช้ในการฝึกอบรมพนักงาน ตั้งดัชนีชี้วัดความสำเร็จ ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน พัฒนามาตรฐานทั้งหมดและยังสามารถเปรียบเทียบระดับการให้บริการกับโรงแรมอื่นๆได้อีกด้วย

หากมีข้อสงสัยประการใดเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา สามารถติดต่อทีมงานของเราผ่าน info@59clubasia.com ได้แล้ววันนี้

59club Asia contributes to the Pantries of Happiness around Bangkok to help lives that are affected by the Covid-19 crisis

The Covid-19 pandemic has caused widespread economic disruption in Thailand and increased the number of people who are out of work and struggling to put food on the table. To alleviate the plight of the less fortunate, "Pantries of Happiness" or "Pantries of Sharing" has been launched to supply those in need and encourage those who can afford to give. The idea behind the "Pantries of Happiness" is simple and inspiring – "Give what you can to spread little happiness in everyday life, take what you need to get through this situation together". Hence this concept has spread throughout the country and there are over 50 locations in Bangkok.

59club Asia is well aware of this unfavourable situation and are delighted to facilitate the Thai community in their hour of need to get through this together. Therefore, we put together a care package of essential everyday items to help support the great work that Pantries of Happiness do in and around Bangkok. On 12 June 2020, the 59club Asia team has implemented the contribution from our charity programme in conjunction with our Golf Networking Event, 59club Asia 2 Ball Club Championship to fill up "Pantries of Happiness" in locations around Bangkok with healthy products, groceries and goods for everyday use.

59club Asia, Asia’s leading sales & service analysts and training provider, successfully hosted our first golf networking event in Asia, called the 59club Asia 2 Ball Club Championship, on 11 October 2019 at Thai Country Club. A unique format of 2 Ball was aiming to create the fun golf networking tournament attended by golf club managers and industry professionals from within Asia. This event has formed an excellent opportunity to receive products & services, and new technologies update from the experts in each area. Subsequently, the contribution for our charity programme was sponsored by Thai Country Club and Fenix Xcell.

59club Asia is the Mystery Shopping Audit and Customers Satisfaction Survey market leading provider. We deliver bespoke mystery shopping audit programme to hospitality businesses such as Golf Clubs, Hotels, Sport Clubs or Leisure clubs, Spa and Fine Dining in the Asian region. 59club Asia has opened an office in Bangkok in 2018 and now deliver globally leading Customer Service Analysis and Training Pioneering Member & Visitor Surveys, Mystery Shopper Audits & Staff Training within your business to the Asian region. We use market leading software and assessment criteria that provides the resources to improve and maintain 'sales & service' etiquette, in turn increasing customer satisfaction, revenue & profits in the process to assist the Golf, Leisure, Spa, Events, F&B & Hotel Industries to succeed.

59club & 59club Asia is also the only company working within the golfing industry that recognises, rewards and promotes venues striving for and achieving improved customer service levels as part of their annual Service Excellence Awards. That is 59club’s acclaimed awards recognition, famously known as the ‘Oscars’ of the industry.

Visit www.59clubasia.com to find out more about 59club Asia Hotel Mystery Shopper Audits today or contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries.

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ให้ความช่วยเหลือผู้ประสบภัยจากพิษโควิด-19 ผ่านตู้ปันสุข

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ให้ความช่วยเหลือผู้ประสบภัยจากพิษโควิด-19 ผ่านตู้ปันสุข
การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อสภาพคล่องของเศรษฐกิจในประเทศไทยเป็นวงกว้าง ซึ่งชาวไทยจำนวนมากขาดรายได้จากการจ้างงานที่ลดลงในขณะที่ต้องดิ้นรนในการหาอาหารประทังชีวิต ซึ่งเป็นที่มาของโครงการ “ตู้ปันสุข” หรือ “ตู้ปันน้ำใจ” ที่เกิดขึ้นทั่วประเทศไทย เพื่อรณรงค์ให้ผู้ที่มีกำลังทรัพย์บริจาคอาหารและสิ่งของต่างๆให้แก่ผู้ที่เดือดร้อนจากพิษโควิด-19 ซึ่งมีส่วนช่วยในการบรรเทาสถานการณ์ดังกล่าว แนวคิดของโครงการ “ตู้ปันสุข” ถูกริเริ่มมากอย่างเรียบง่ายแต่กลับสร้างแรงบันดาลใจให้แก่ประชาชนชาวไทยมากมาย ภายใต้แนวคิด “ให้สิ่งใดก็ตามที่ท่านมี เพื่อกระจายความสุขไปสู่ผู้ที่ได้รับผลกระทบ และหยิบสิ่งใดก็ตามใน “ตู้ปันสุข” เพื่อทำให้ท่านผ่านสถานการณ์เลวร้ายนี้ไปด้วยกันได้” จึงส่งผลให้โครงการนี้กระจายไปทั่วประเทศไทย และมีมากกว่า 50 จุดทั่วกรุงเทพมหานคร

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ตระหนักดีถึงสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ดังกล่าวและมีความประสงค์ที่จะร่วมกระจายความช่วยเหลือไปสู่ชาวไทยที่ได้รับผลกระทบจากพิษโควิด-19 ให้ผ่านสถานการณ์ร้ายนี้ไปด้วยกัน ทีมงานจึงได้รวบรวมสิ่งของจำเป็นในชีวิตประจำวันเพื่อเตรียมกระจายไปตาม “ตู้ปันสุข” ที่ยังขาดแคลนรอบกรุงเทพมหานคร ในวันที่ 12 มิถุนายน พ.ศ. 2563 โดยทีมงานของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้ดำเนินการจัดสรรของบริจาคโดยใช้กองทุนที่ได้สะสมมาจากกิจกรรมการแข่งขันกอล์ฟ 59club Asia 2 Ball Club Championship เพื่อเติมเต็ม “ตู้ปันสุข” ในเขตกรุงเทพมหานคร ด้วยผลิตภัณฑ์ระงับการแพร่เชื้อโควิด-19 อาหารและของใช้ในชีวิตประจำวัน

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ซึ่งเป็นผู้นำด้านการวิเคราะห์ระบบการขายและการให้บริการ รวมถึงโปรแกรมการอบรมพนักงาน ได้ประสบความสำเร็จเป็นอย่างยิ่งในการจัดกิจกรรมส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารสนามกอล์ฟครั้งแรกในทวีปเอเชีย ในนาม 59club Asia 2 Ball Club Championship เมื่อวันที่ 11 ตุลาคม พ.ศ. 2563 ณ สนามกอล์ฟ ไทย คันทรี คลับ จุดเด่นของกิจกรรมมดังกล่าวคือ การเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีของผู้บริหารสนามกอล์ฟในทวีปเอเชียผ่านการแข่งขันกอล์ฟกระชับมิตร โดยกิจกรรมข้างต้นได้เปิดโอกาสให้เกิดการนำเสนอผลิตภัณฑ์และการบริการ รวมทั้งการอัพเดตเทคโนโลยีใหม่ๆ ผ่านผู้เชี่ยวชาญในแต่ละสาขา บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้รับการสนับสนุนกองทุนเพื่อการกุศลจากกิจกรรมข้างต้น โดยมีผู้สนับสนุนหลักคือ ไทย คันทรี คลับ และ บริษัท ฟีนิกซ์ เอกซ์เซล ซึ่งกองทุนดังกล่าวได้ถูกนำมาใช้ในโครงการช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบจากพิษโควิด-19

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในวงการธุรกิจการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา รวมถึงการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า พวกเราให้บริการการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนาแก่วงการธุรกิจงานบริการ อย่างเช่น สนามกอล์ฟ โรงแรม สโมสรกีฬา หรือ การสันทนาการ สปาและภัตตาคาร ในเขตทวีปเอเชีย บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ได้เปิดสาขากรุงเทพมหานคร ในปีพ.ศ. 2561 เพื่อให้บริการการวิเคราะห์ระบบการให้บริการตามมาตรฐานสากล อีกทั้งยังให้บริการการอบรมผ่านการทำการสำรวจของสมาชิกและผู้เยี่ยมชม การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการผ่านลูกค้าปริศนา และการอบรมพนักงานในธุรกิจของท่าน ในเขตทวีปเอเชีย โดยใช้ซอล์ฟแวร์ชั้นนำทางการตลาดและเกณฑ์มาตรฐานที่นำไปสู่ผลการประเมินที่จะช่วยปรับปรุงและรักษามาตรฐานการขายและการให้บริการ ในทางเดียวกันก็เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มผลประกอบการและกำไร อันเป็นหนทางนำพาธุรกิจกอล์ฟ ธุรกิจสันทนาการ สปา กิจกรรมต่างๆ อาหารและเครื่องดื่มรวมทั้งโรงแรม ไปสู่ความสำเร็จ

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ยังเป็นเพียงบริษัทในแวดวงธุรกิจกอล์ฟเพียงแห่งเดียว ที่ได้รับการยอมรับและมีการมอบรางวัลเพื่อเป็นเกียรติแก่สถานประกอบการที่ผ่านการประเมินผลระดับการให้บริการลูกค้า ตามเกณฑ์รางวัลความเป็นเลิศทางการบริการประจำปี ผ่านการรับรองและการยกย่องจาก บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ ซึ่งรางวัลดังกล่าวเป็นที่รู้จักกันในนาม “รางวัลออสการส์” ของอุตสาหกรรมการให้บริการ

เยี่ยมชม www.59clubasia.com เพื่อศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา ได้แล้ววันนี้ หรือ หากมีข้อสงสัยประการใดสามารถติดต่อทีมงานของเราผ่าน info@59clubasia.com


Following a highly successful launch in Europe and the Middle East, 59club Asia, Asia’s leading sales & service analysts and training provider, have today released a revolutionary new hotel mystery shopper audit tool, this new to market product delivers industry first technology along with the ability to have the audits tailored to be Brand Specific, whilst retaining the core value of objectivity.

The hotel auditing software features 59club Asia’s acclaimed benchmarking programmes, covering the entire guest journey from making a reservation to check-out, along with the unique ability to measure sales strategies and increase repeat business. 59club Asia provides a must have tool for hotels to enhance the overall guest experience, the product has been developed to work with single properties or larger hotels and management groups.

As the products can be tailored to be brand specific, Hotels and Corporate Groups can take advantage of the unique audits that will allow onsite management or corporate teams to uncovering any potential none brand alignment, ensuring that the hotel delivers its brand promise to its guests and loyalty programme members. Additionally, larger hotel groups can benchmark against other properties within the group and or other hotels in a chosen competitor set. Each audit is comprehensively detailed and delivered by a highly trained auditor, carried out with the utmost objectiveness to ensure a factual none subjective impartial audit is conducted, covering all aspects that represent ‘the customer’s experience.’

As the audit report is objective and highlights the areas of strength and opportunity to improve, the results can be utilised to plan your training requirements objectively and track progress over time, measured from future audits. The Hotel management also can track individual departments and or staff member’s performance objectively over a set period of time.

Clients are also able to take advantage of the 59club Asia training programmes which offer offline in person training, along with online virtual mentor training that can be tailored to specific requirements derived from individual audits. The training is aimed at improving overall hotel and staff performance, expanding their existing knowledge, educate and on-board new staff, upskill relief staff and providing personal development pathways for all aspiring individuals.

Araya Singhsuwan, 59club Asia Director of Operations said, “We are very excited about our latest product created exclusively for the hospitality industry. There is no better time to measure guest experience at your hotel than now, especially during the current COVID-19 situation, when things are running as ‘the New Normal.’ Our detailed hotel mystery shopper audits with the unique Brand Specific features will help you measure your hotels standard operating procedures and brand specific deliverables directly from a guest perspective. The granular audit results will without question assist operators to continue to improve and further develop operations. We also proudly bring to the industry another first, by providing self-managed audit software that hotels can use to independently monitor and advance service levels, utilising the innovative ‘my59’ software engineered by 59club Global HQ, based in the United Kingdom. This allows you to send out online surveys using pre-set templates within the my59 software or create your own survey, this can be automated to send upon check-out, or at a specific time. This feature significantly helps hotels to track their own performance based on actual guest feedback and improve its guest experience and service excellence.”

Moreover, the 59club Asia audit results can be benchmarked against global industry standards, along with hotel groups and brands. 59club Asia operates with the most stringent confidentiality within the industry, ensuring total privacy of any audit and its results. Participating Hotels and management Groups are also eligible to be included in the annual Service Excellence Awards, that is 59club’s acclaimed awards recognition, famously known as the ‘Oscars’ of the industry.

Visit www.59clubasia.com to find out more about 59club Asia Hotel Mystery Shopper Audits today or contact our team at info@59clubasia.com for all enquiries.


บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ปฏิวัติวงการการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย ผู้นำด้านการวิเคราะห์ระบบการขายและการให้บริการ รวมทั้งการให้บริการด้านการอบรมพนักงาน ได้เปิดตัวเปิดตัวผลิตภัณฑ์การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาอย่างปฏิวัติวงการ เนื่องด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามในทวีปยุโรปและตะวันออกกลาง โดยโปรแกรมตัวใหม่ล่าสุดนี้มีลักษณะเฉพาะในการประเมินประสิทธิภาพตามมาตรฐานเฉพาะของแต่ละโรงแรมในขณะเดียวกันก็ยังคงมาตรฐานตามหลักความเป็นกลาง

ซอฟต์แวร์การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย มีจุดเด่นในด้านการรวบรวมประสบการณ์ทั้งหมดของผู้ใช้บริการ ตั้งแต่การจองห้องพักจนถึงการเช็คเอาท์ อีกทั้งยังมีความจุดเด่นในการวัดกลยุทธ์ทางการขายและการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ซึ่งถูกออกแบบและพัฒนามาให้มีลักษณะเฉพาะเพื่อที่จะเสริมสร้างประสบการณ์ทั้งหมดของผู้ใช้บริการ ที่สามารถใช้ได้กับทั้งโรงแรมแบรนด์เดี่ยวขนาดเล็กและใหญ่ รวมทั้งโรงแรมในเครือแบรนด์ใหญ่

เนื่องจากผลิตภัณฑ์มีความยืดหยุ่นในการปรับการประเมินให้ตรงตามมาตรฐานเฉพาะของทั้งโรงแรมแบรนด์เดี่ยวและโรงแรมในเครือแบรนด์ใหญ่ จึงสามารถใช้ประโยชน์จากการประเมินประสิทธิภาพที่มีลักษณะเฉพาะนี้ โดยผู้บริหารโรงแรมหรือกลุ่มผู้บริหารในเครือสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพการให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมได้ให้บริการแก่ลูกค้าตามที่ตามมาตรฐานของแบรนด์ นอกจากนี้โรงแรมยังสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของตนเองกับทั้งโรงแรมในเครือและโรงแรมภายนอกในกลุ่มคู่แข่งที่คุณต้องการ การประเมินผลแต่ละครั้งมาพร้อมกับรายละเอียดที่ครบถ้วนและเป็นผลการประเมินจากลูกค้าปริศนาที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี เพื่อให้การประเมินเป็นไปตามข้อเท็จจริงและเป็นกลาง ซึ่งครอบคลุมทุกแง่มุมที่เกี่ยวโยงกับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ

เนื่องด้วยผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการมีความเป็นรูปธรรม อีกทั้งยังเน้นย้ำถึงจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุงแก้ไข ผู้บริหารโรงแรมจึงสามารถใช้ประโยชน์จากผลการประเมินดังกล่าวเพื่อนำไปวางแผนการพัฒนาบุคลากรและติดตามผลความก้าวหน้าจากการประเมินประสิทธิภาพการในอนาคต ผู้บริหารยังสามารถติดตามผลการทำงานของแต่ละแผนกและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละบุคคลอย่างเป็นรูปธรรมตามกรอบเวลาที่วางไว้

ลูกค้ายังสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานของ บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย เพื่อทำการฝึกอบรมพนักงานทั้งในแบบตัวต่อตัวและแบบออนไลน์ผ่านโปรแกรมอัจฉริยะส่งเสริมการเรียนรู้แบบเสมือนจริง โดยโปรแกรมการฝึกอบรมสามารถปรับให้ตรงตามความต้องการในการปรับปรุงประสิทธิภาพบุคลากรจากผลของการประเมินอีกด้วย โปรแกรมการฝึกอบรมมีจุดประสงค์ในการพัฒนาศักยภาพโดยรวมของโรงแรมและประสิทธิภาพของพนักงาน ทั้งยังช่วยเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจของพนักงานในด้านต่าง ๆ รวมทั้งการจัดการฝึกอบรมพนักงานใหม่ และยกระดับความรู้ความสามารถของพนักงานเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาตนเองตามความต้องการของแต่ละบุคคลอีกด้วย

คุณอารยา สิงห์สุวรรณ ผู้อำนวยการฝ่ายการปฎิบัติการ กล่าวว่า “พวกเรามีความยินดีในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ตัวใหม่ล่าสุดของเรา ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่ออุตสาหกรรมการโรงแรมโดยเฉพาะ ไม่มีช่วงเวลาไหนที่จะเหมาะสำหรับการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในโรงแรมไปมากกว่าช่วงเวลานี้อีกแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์การระบาดของโรคโควิด 19 เมื่อธุรกิจโรงแรมและวิถีชีวิตของผู้คนต้องดำเนินไปในแบบ “เดอะนิวนอร์มอล” ผลิตภัณฑ์การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนาของเรามีการประเมินประสิทธิภาพอย่างละเอียดทั้งยังมีลักษณะพิเศษในการปรับการประเมินมาตรฐานเฉพาะของโรงแรมจากมุมมองของผู้ใช้บริการอีกด้วย ผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการที่ละเอียดถี่ถ้วนของเราสามารถช่วยให้ผู้บริหารได้ทำการพัฒนาการปฏิบัติงานได้อย่างไร้ข้อสงสัย พวกเรายังมีความภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่จะนำเสนออีกหนึ่งนวัตกรรมใหม่ ซอฟต์แวร์ ‘my59’ ถูกออกแบบโดยทีมงานจากสำนักงานใหญ่ของ บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ ตั้งอยู่ที่ สหราชอาณาจักร เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยให้ผู้บริหารโรงแรมสามารถสร้างแบบสอบถามเพื่อทำการประเมิน ประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมออนไลน์ทั้งยังสามารถกำหนดช่วงเวลาในการส่งแบบสอบถามได้อย่างอิสระ ลักษณะพิเศษดังกล่าวช่วยให้โรงแรมติดตามผลประสิทธิภาพการทำงานภายใต้คำติชมที่แท้จริงของผู้ใช้บริการ โดยสามารถนำผลลัพธ์ที่ได้จากแบบสอบถามมาใช้ในการพัฒนาความก้าวหน้าของการให้บริการเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง”

นอกจากนี้ ผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของ บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ยังสามารถนำมาเปรียบเทียบตามเกณฑ์มาตรฐานโรงแรมทั่วโลกและตามมาตรฐานของกลุ่มโรงแรมและแบรนด์อีกด้วย ทางบริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย ยังมีนโยบายในการเก็บรักษาข้อมูลสำคัญของลูกค้าผู้ใช้บริการอย่างรัดกุมสูงสุด จึงสามารถการันตีความปลอดภัยในการเก็บรักษาข้อมูลจากการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการรวมถึงผลการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการ โรงแรมแบรนด์เดี่ยวและโรงแรมในเครือแบรนด์ใหญ่ที่รับการประเมินประสิทธิภาพโดย บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ เอเชีย จะได้รับสิทธิในการเข้าร่วมรับรางวัลความเป็นเลิศทางการบริการประจำปี ซึ่งเป็นการรับรองและการยกย่องจาก บริษัท ฟิฟตี้ ไนน์ คลับ โดยรางวัลดังกล่าวนี้เป็นที่รู้จักกันในนาม “รางวัลออสการส์” ของวงการบริการ

เยี่ยมชม www.59clubasia.com เพื่อศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรมผ่านลูกค้าปริศนา ได้แล้ววันนี้ หรือ หากมีข้อสงสัยประการใดสามารถติดต่อทีมงานของเราผ่าน info@59clubasia.com


59club the leading sales & service analysts and training provider, have today released my59 Mentor, their intelligent virtual learning experience, safeguarding clients triumphant return to golf.

The new virtual platform features 59club’s acclaimed sales & service training programs - from membership sales and retention strategies, to perfecting corporate sales enquiries and advancing the overall guest experience - across golf & hospitality.

Venues can take advantage of the virtual mentor experience to expand their existing knowledge, educate new staff, upskill relief staff and providing personal development pathways for all aspiring individuals. Additional white papers, videography and supplementary contributor content from the likes of the infamous Gregg Patterson, are also accessible within the platform, available now 24/7 at staff member’s convenience.

The platform also acts as the perfect vehicle for venues to store and communicate all in-house company policies and training manuals direct with their team, also providing the technology to build online training courses, verify learning outcomes and track liability acceptances within one user-friendly, easily accessible and white-labelled virtual platform.
Simon Wordsworth 59club CEO said: “We recognised the need for organisations to have control over their online learning experience, so we built a platform that our partners can manage without any knowledge of coding. My59 Mentor has been developed with simplicity in mind; its clean, intuitive design makes the platform a user-friendly experience for admins and students across all devices.

“During this difficult time, we understand the challenge of motivating staff and the need to enhance personal development, and for this reason education has to remain a priority. Our entire educational content is waiting to be discovered within the platform, what better way to engage staff and build momentum, ensuring they are on top of their game and raring to go.

“There isn’t a single golf club, restaurant or hospitality venue on the planet that will, in the short term, continue to operate as usual. Each club or venue will have acute and significant challenges stemming from the COVID-19 pandemic – problems my59 Mentor can alleviate.”

Intelligent push notifications will link directly to a venue’s mystery shopping and survey performance data, directing the member of staff to the relevant lesson within the platform, as My59 Mentor instinctively acts to upskill staff and address any shortcomings.

Venues can build their own in-house digital education programmes and customise the appearance of the platform. Host staff handbooks and support files to communicate knowledge & company policy direct to the team, while collating all existing digital and paper content into one media library. The platform also provides an efficient way for managers to communicate with their staff around their initial COVID-19 policies and procedures, and phased protocol thereafter.

Within my59 Mentor there is an integrated ‘Quiz’ function which tests knowledge both before and after courses to evaluate progress. Upon completion, individuals can download certificates to authenticate their achievement. This process will naturally lend itself to organise and communicate new COVID-19 operating procedures efficiently, demonstrating that all staff members throughout the operation have read and gained a clear understanding of any new policies as they come into force.
Visit www.59clubuk.com to preview the my59 Mentor platform today or contact Bruce Porter on bruce@59club.com for all enquiries.

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เปิดตัวโปรแกรมที่การเรียนรู้ออนไลน์อัจฉริยะใหม่ล่าสุด

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ ผู้นำด้านการวิเคราะห์ระบบการขายและการให้บริการ รวมถึงโปรแกรมการอบรมพนักงาน ได้ทำการปล่อยโปรแกรม my59 Mentor ซึ่งเป็นโปรแกรมอัจฉริยะส่งเสริมการเรียนรู้แบบเสมือนจริงในโลกออนไลน์ เพื่อช่วยให้พนักงงานสามารถพิชิตใจลูกค้าให้กลับมาใช้บริการที่สนามกอล์ฟอีกเรื่อย ๆ

โดยโปรแกรมการเรียนรู้ออนไลน์อัจฉริยะ my59 Mentor ตัวใหม่นี้ได้มีการรวมเอาจุดเด่นและเคล็ดลับด้านการขายและการบริการของโปรแกรมการอบรมของฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอาไว้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการขายสมาชิก กลยุทธในการเก็บรักษายอดสมาชิก การสร้างแนวทางการขายตรงสู่องค์กร และการพัฒนาประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ รวมถึงการพัฒนาสนามกอล์ฟและสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่อยู่ในบริเวณ

สนามกอล์ฟสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรม my59 Mentor นี้เพื่อขยายขอบเขตความรู้ การอบรมพนักงงาน และการพัฒนาความสามารถของพนักงาน โดยพนักงานแต่ละคนที่มีความอยากเรียนรู้ จะได้เข้าถึงความรู้ และมีช่องทางและการเข้าถึงความรู้และการศึกษาเพื่อพัฒนาทักษะของตนเองได้รวดเร็วและง่ายขึ้น ซึ่งในระบบการเรียนรู้ออนไลน์อัจฉริยะนี้มีข้อมูลเสริมสำหรับการอ่าน รวมถึงวิดีโอ และคอนเทนต์ดี ๆ มากมายจากผู้เชี่ยวชาญอย่าง เกรก แพทเทอสัน ผู้ที่เป็นที่รู้จักกว้างขวางในวงการกอล์ฟ โดยพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ นีออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงตามความสะดวกของแต่ละคน

โปรแกรม my59 Mentor ยังสามารถเป็นศูนย์รวบรวมและเก็บรักษาข้อมูลการสื่อสารภายใน นโยบายต่าง ๆ รวมถึงโปรแกรมการอบรมเฉพาะของแต่ละสนามเพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้สะดวกมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ โปรแกรมนี้ยังมีเทคโนโลยีที่ให้สนามสามารถสร้างโปรแกรมการอบรมพนักงงานออนไลน์ได้เอง รวมถึงการวัดมาตรฐานของการเรียนรู้ และติดตามความรับผิดชอบ ซึ่งทั้งหมดนี้ถูกออกแบบมาให้รวมอยู่ภายในฐานโปรแกรมเดียวซึ่งทางสนามสามารถนำไปปรับใช้ได้ตามต้องการอย่างสะดวกและง่ายดาย

คุณไซมอน เวิร์ดสเวิร์ธ ประธานกรรมการบริหารบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ กล่าวว่า “พวกเรารับรู้ถึงความต้องการที่จะสามารถจัดการกับประสบการณ์การเรียนรู้ออนไลน์ขององค์กรได้ ดังนั้นพวกเราจึงสร้างโปรแกรมที่เราสามารถใช้งานได้โดยง่าย โปรแกรม my59 Mentor ได้รับการพัฒนามาให้ใช้งานได้ง่าย การออกแบบอย่างประณีตและชาญฉลาดทำให้ผู้ใช้งานทั้งฝ่ายบริหารงานและผู้เรียนสามารถใช้งานได้อย่างง่ายดาย และเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์สื่อสาร”

“ในช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นนี้ พวกเราเข้าใจถึงความท้าทายในการผลักดันพนักงานและความต้องการในการส่งเสริมการพัฒนาด้านบุคคล ด้วยเหตุนี้เองการให้ความรู้ความเข้าใจจึงเป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ ข้อมูลความรู้เหล่านี้สามารถหาได้จากโปรแกรม my59 Mentor ของเรา ซึ่งนำเสนอวิธีที่ดีกว่าในการผลักดันพนักงานให้มีความมุ่งมั่นกับการทำงาน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาได้ทำงานอย่างสุดความสามารถและมีความกระตือรือร้นในการทำงาน”

“ณ ขณะนี้ คงเป็นไปไม่ได้ที่สนามกอล์ฟ ร้านอาหาร หรือธุรกิจที่เป็นสถานที่ให้บริการจะสามารถดำเนินการได้อย่างปกติในระยะเวลาอันสั้น แต่ละสถานประกอบการที่ต้องประสบกับความยากลำบากและความท้าทายที่เกิดขึ้นอย่างกระทันหันจากสถานการณ์การระบาดของเชื้อไวรัสโควิด 19 หากแต่ปัญหาเหล่านี้สามารถบรรเทาให้เบาบางลงได้ด้วยการนำโปรแกรม my59 Mentor มาใช้”

โปรแกรม my59 Mentor มีการกระตุ้นแจ้งเตือนอัจฉริยะที่เชื่อมต่อโดยตรงกับการประเมินโดยลูกค้าปริศนา และฐานข้อมูลผลการประเมิน ทำให้พนักงานได้รับแนวทางในการเลือกบทเรียนที่เหมาะสมจากโปรแกรม โดยโปรแกรม my59 Mentor ถูกออกแบบมาให้มีความมุ่งเน้นในเรื่องของการจัดการกับจุดบกพร่องที่พบเห็นในระบบ และนำสเนอโปรแกรมการเรียนรู้ที่จะช่วยพัฒนาประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานได้อย่างตรงจุด

มากไปกว่านั้น สนามกอล์ฟสามารถสร้างโปรแกรมการให้ความรู้ทางดิจิทัลของตัวเองได้ และสามารถปรับแต่งโปรแกรมตามความต้องการ ทีมงานสามารถจัดการกับ คู่มือพนักงาน ไฟล์ต่าง ๆ ที่ใช้ในการสื่อสารความรู้และนโยบายของสนามกอล์ฟได้ด้วยตนเอง ในขณะเดียวกันก็สามารถจัดเรียงเนื้อหาที่มีอยู่ทั้งที่เป็นแบบดิจิทัลและและแบบเอกสารให้อยู่ในศูนย์กลางการสื่อสารเดียวกันได้ โปรแกรม my59 Mentor ยังนำเสนอวิธีที่ผู้จัดการจะสามารถสื่อสารกับพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงการเริ่มนโยบายและมาตรการโควิด 19 อีกด้วย โดยระบบจะมีการการจัดทำไฟล์ข้อมูลต่าง ๆ ให้เป็นระเบียบอยู่เสมอ

โปรแกรม my59 Mentor มีฟังก์ชัน ‘แบบทดสอบ’ รวมอยู่ด้วย ซึ่งจะสามารถประเมินผลความรู้ก่อนและหลังการอบรม ก่อนที่จะจบหลักสูตร ผู้ใช้งานที่ผ่านการอบรมสามารถดาวน์โหลดใบประกาศนียบัตรเพื่อรับรองการจบหลักสูตรได้ด้วยตนเอง กระบวนการนี้จะค่อย ๆ เข้ามาจัดระเบียบและเชื่อมต่อกระบวนการปฎิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงโรคระบาดโควิด 19 หากแต่พนักงานทุกคนจะต้องอ่านและทำความเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายใหม่ที่จะนำเข้ามาใช้ปฏิบัติงาน

กรุณาศึกษาจาก www.59clubuk.com เพื่อเข้าชม โปรแกรม my59 Mentor
หากมีข้อสงสัยประการใด โปรดติดต่อคุณบรูซ พอร์ทเตอร์ bruce@59club.com

59club Asia announces inaugural Service Excellence Awards Winners

59club Asia is delighted to announce the winners of its inaugural Service Excellence awards supported by Golfbreaks.com.

Data has been captured from mystery service audits and benchmarked across all golf venues that 59club Asia works with throughout the region during 2019. The awards recognise the most successful venues across the region in sales performance, staff attitude, internal processes and facility standards.

Gold, Silver & Bronze service excellence flags are also awarded to venues that have delivered the most consistent golf experiences throughout 2019, rewarding the overall team effort across each element of the 59club mystery shopper auditing report.

Thai Country Club managed to scoop an unprecedented total of five awards, including the Golf Sale Team of the Year, Leading Individual Group Golf Sales performance by Miss Wibullak Chulakasyena, F&B Manager of the Year by Miss Pichayapak Chamkrachang, and Green Keeper of the Year by Mr. Brian Distel.

On receiving the awards, John Blanch, General Manager at Thai Country Club said “All of us at Thai Country Club are very delighted to receive the Silver Flag Awards from 59club Asia. From day one our entire team were enthusiastic and motivated to engage with 59club Asia. The Mystery Shopping Auditing programme provided us with invaluable data that we have used to improve our performance. It encouraged our team to be even more active and focused to ensure improvement as every part of the customer journey is measured. We have seen a proven improvement of 10.4 % in average score throughout the entire operations in 2019. We have also seen a solid improvement in the ‘tee-time reservation’ at 8.9% in average score, plus positive changes in all other areas. It has been a very positive experience for all of us and has enable us to set new measurable goals. In my 30 years of golf course management this is the most important innovation that I have witnessed. Thai Country Club, eagerly looks forward to continue our development as well as our partnership with 59club Asia”

Angkor Golf Resort was equally outstanding to be impressively recognised with four awards in total, including Golf Manager of the Year and Golf Retail Manager of the year by Mr. David Baron, and Golf operations team of the Year headed by Mr. Socheat Mey.

David Baron said “We are delighted with these Awards which are a credit to our full team and the continued support we receive from 59club Asia. The analytics, training and guest feedback we receive is second to none. The data provided enables us to highlight specific areas for improvement and take the necessary steps to enhance our guest experience. However, the journey doesn’t stop here. We look forward to raising the bar further and continuing our journey with 59club Asia”

Huge congratulations to the team at Sentosa Golf Club, who joined 59club Asia later in the year, they were impressively able to achieving their status as Bronze Flag Members Club 2020. Not only securing this prestigious award, the Sentosa Golf Club team have proven their service excellence within only 4 months of working with 59club Asia improving their overall experience percentage score by almost 5%, this is a huge achievement for such a small amount of time and really shows their commitment to deliver the best of the best when it comes to their member and guest experience

Andrew Johnston, General Manager and Director of Agronomy at Sentosa Golf Club: “At Sentosa Golf Club we are proud to be recognised for our commitment to customer service and the ability to provide excellent facilities for our members and guests. We naturally instil a culture at the club which allows and encourages our entire team to be better than they were yesterday, ensuring we are ready to welcome anyone 365 days of the year with the highest standards possible. The 59club Asia service has also helped us identify some areas of the business that need improving, and receiving a Service Excellence Award simply reiterates to us that our commitment to excellent customer service across all aspects of club life here at Sentosa continues to be acknowledged.”

Thana City Country Club who tirelessly work on developing their team and services, made the most improvement throughout the year utilising the Mystery Shopping Audit programme and attaining Silver Flag Resort Club.

Thana City management team proudly stated that “Thana City Country Club and our team are thrilled to be recognised and awarded the Silver Flag Award from 59club Asia. Our engagement with 59club Asia and the Mystery Shopper Audit programme in 2019 added a huge amount of value to our operations, really developing our member and guest experience at the club. Although we knew many of our strength and weaknesses, working with 59club Asia really gave us a deeper understanding of what our members and guests thought of our facility in terms of hardware and service levels.
We developed clear opportunities for the improvements of our operations and the development of our colleagues, setting individual and team targets, that were targeted and achievable. Throughout the year we achieved improvements of 8.1 % across all department, which is a significant development.
The whole team were engaged from day 1, we definitely will continue working with 59club Asia and we are excited to see how much further we can improve our team to enhance our guest experience at the club”

59club Asia’s team expressed, “We are thrilled to be part of our client’s success stories. Through our proven statistics, we are very proud to see their consistent solid improvements, to see the teams overcome their own challenges and further develop their operations based on our mystery shopper audits throughout the year, most importantly, it is such an honour for us to be part of the process to support and further develop the industry. All our award winners are very well deserved, so they should celebrate. 59club Asia will continue to fulfill our missions and goals; to support, encourage and motivate all of the golf clubs’ teams to strive for continued excellence and to continue doing what they do well”

Full list of Winners and Nominees:

Leading Individual Group Golf Sales Performance, Winner: Miss Wibullak Chulakasyena, Thai Country Club
Nominees: Chan Naren Rith, Angkor Golf Resort, and Nicole Thew, Sentosa Golf Club

Golf Sales Team of the Year, Winner: Thai Country Club
Nominees: Angkor Golf Resort, Sentosa Golf Club

Golf Retail Manager of the Year, Winner: David Baron, Angkor Golf Resort
Nominees: Rungdao Pooprasert, Thai Country Club and Kamolnath Moohammad, Thana City Country Club

Golf Manager of the Year, Winner: David Baron, Angkor Golf Resort
Nominees: Chavalit Surangsee, Thai Country Club, and Pongtorn Rungseang, Thana City Country Club

Golf Operations Team of the Year, Winner: Angkor Golf Resort
Nominees: Thai Country Club, Thana City Country Club

Food and Beverage Manager of the Year, Winner: Miss Pichayapak Chamkrachang, Thai Country Club
Nominees: Bunnal Ros, Angkor Golf Resort and Monthon Wongsamang, Thana City Country Club

Greenkeeper of the Year, Winner: Brian Distel, Thai Country Club
Nominees: Rodney Mckeown, Sentosa Golf Club and Mana Sungpuk, Thana City Country Club

Silver Flag Winners:
• Thai Country Club (Private Club)
• Thana City Country Club (Resort Club)

Bronze Flag Winners:
• Sentosa Golf Club (Private Club)
• Angkor Golf Resort (Resort Club)

About 59club Asia:

59club Asia is the Mystery Shopping Audit and Customers Satisfaction Survey market leading provider. We deliver bespoke mystery shopping audit programme to hospitality businesses such as Golf Clubs, Hotels, Sport Clubs or Leisure clubs, Spa and Fine Dining in the Asian region. Our programmes include Mystery Shopper Audits, Customer Satisfaction Surveys and Training Services which provide invaluable information for the manager or business owner to empower their team performance and to elevate their sales & services standards. Our missions and goals are to support, encourage and motivate all of every individual to strive for continued excellence service standard

For further information contact:
Araya Singhsuwan: araya@59clubasia.com +66 (0) 98 280 4055
General Enquiry: info@59clubasia.com +66 (0) 94 639 9514

Asia ประกาศรายชื่อผู้ชนะรางวัล Service Excellence Awards ครั้งแรก

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะประกาศรายชื่อผู้ชนะสำหรับการแจกรางวัลประจำปี Service Excellence awards ซึ่งในปีนี้เราได้รับเกียรติจาก บริษัท Golfbreaks.com เป็นสปอนเซอร์หลักของเรา

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย ได้ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลประเมินการให้บริหารของสนามกอล์ฟลูกค้าปริศนาจากสนามกอล์ฟทั้งหมดในทวีปเอเชียที่บริษัท ฯ ได้ร่วมงานด้วยในปี พ.ศ. 2562 การแจกรางวัลนี้เป็นการให้เกียรติและจดจำสนามกอล์ฟในภูมิภาคเอเชียที่ประสบความสำเร็จในด้าน ประสิทธิภาพการขายของพนักงาน คุณภาพการให้บริการ มีพนักงานที่มีทัศนคติดีเยี่ยม มีการปฏิบัติงานที่ดีเยี่ยม และมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่โดดเด่น

รางวัล ธงสีทอง สีเงิน และสีทองแดง เป็นรางวัลที่เราจะมอบให้กับทีมงานสนามกอล์ฟที่มีการปฏิบัติงานและการให้บริการที่โดดเด่นและสม่ำเสมอในปี พ.ศ. 2562 โดยรางวัลนี้มาจากสถิติและคะแนนที่สนามกอล์ฟแต่ละแห่งได้รับตามเกณฑ์การประเมินโดยใช้ลูกค้าปริศนาจากบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชียตลอดทั้งปี

โดยในปีนี้ สนามเป็นที่รู้จักในวงการกอล์ฟอย่างไทยคันทรี คลับ ได้กวาดรางวัลไปทั้งหมด 5 รางวัลด้วยกัน ซึ่งมีทั้งรางวัลรายบุคคล และทีม อับดับแรก นางสาว วิบูลลักษณ์ จุนกะเศียนได้รับรางวัล Leading Individual Group Golf Sales performance นางสาว พิชญาภัค แจ่มกระจ่างได้รับรางวัล F&B Manager of the Year และ นาย ไบรอัน ดิสเทลได้รับรางวัล Green Keeper of the Year

ในการรับรางวัลครั้งนี้ นาย จอห์น บลานช์ ผู้จัดการสนามไทยคันทรี คลับ กล่าวว่า “ทีมงานไทยคันทรี คลับทุกคน มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัลธงสีเงิน (Silver Flag Award) จากบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย พวกเราทั้งหมดมีความกระตือรือร้น และเกิดแรงบันดาลใจอย่างมากกับการได้ร่วมงานกับบริษัท ฯ ตั้งแต่วันแรก โปรแกรมการใช้ลูกค้าปริศนาของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย ให้ข้อมูลที่ล้ำค่าแก่เรา และเราได้นำมาใช้ปรับปรุงการให้บริการของทีมงาน โปรแกรมนี้ช่วยให้ทีมงานมีความกระตือรือร้นที่จะปฏิบัติงานมากขึ้น และมีโฟกัสที่ดีขึ้นในการพัฒนา เพราะว่าทุก ๆ การให้บริการแก่ลูกค้าจะถูกประเมิน ซึ่ง ไทยคันทรี คลับ ได้เห็นการพัฒนาอย่างชัดเจนเฉลี่ยที่ 10.4% จากทุกแผนกในสนามกอล์ฟ แถมยังมีการพัฒนาที่ก้าวกระโดดชัดเจนเฉลี่ยที่ 8.9% ของฝ่ายที่รับจองเวลาออกรอบผ่านระบบโทรศัพท์นอกจากนี้ เราได้เห็นการพัฒนาที่ชัดเจนในทุกแผนกของสนามกอล์ฟของเรา การทำงานร่วมกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย เป็นประสบการณ์ที่ดีสำหรับเรา ช่วยให้เราสามารถตั้งเป้าหมายที่สามารถ วัดผลและจับต้องได้ ในประสบการณ์ 30 ปีในการบริหารจัดการสนามกอล์ฟของผม โปรแกรมนี้เป็นนวัตกรรมที่สำคัญที่สุดที่ผมเคยทดลอง สนามกอล์ฟ ไทยคันทรี คลับ มีความยินดีอย่างยิ่งที่จะร่วมงานกับ บริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย อย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาสนามกอล์ฟและการให้บริการอย่างไม่สิ้นสุด”

ทางด้านสนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท ที่กวาดรางวัลไปมากมายถึง 4 รางวัล โดยมี นาย เดวิด บารอน ผู้จัดการสนามกอล์ฟ ซึ่งกวาดไปคนเดียวถึง 2 รางวัล คือ Golf Manager of the Year และ Golf Retail Manager of the year และนาย โสชีท เมย์ ที่ทำให้สนามกอล์ฟแห่งนี้ได้รับรางวัล Golf operations team of the Year ไปครอง

นายเดวิด บารอน ผู้จัดการสนามของ สนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท กล่าวว่า “ทีมงานของเราทั้งหมดมีความปีติยินดีเป็นอย่างมากที่ได้รับรางวัลเหล่านี้ ซึ่งเป็นเกียรติให้แก่ทีมงานของเรา และแสดงให้เห็นถึงการสนับสนุนที่ดีที่เราได้รับจากบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย ทั้งการวิเคราะห์ การฝึกอบรมพนักงาน และข้อเสนอแนะจากลูกค้าปริศนา ข้อมูลที่เราได้รับเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเรา ข้อมูลที่เราได้รับเผยให้เห็นสิ่งที่เราต้องพัฒนาอย่างชัดเจน และเป็นแนวทางในการวางแผนเพื่อพัฒนาให้เราได้มีการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างจะไม่หยุดเพียงเท่านี้ สนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท มีความมุ่งมั่นร่วมงานกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย อย่างต่อเนื่องเพื่อที่จะเพิ่มมาตรฐานของเราให้สูงขึ้น”

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย ขอแสดงความยินดีเป็นอย่างยิ่งกับทีมงานสนามกอล์ฟ เซนโตซ่า กอล์ฟ คลับ จากสิงค์โปร์ ที่คว้ารางวัลธงสีทองแดง (Bronze Flag) ประเภท Members Club ไปครองได้สำเร็จ ถึงแม้จะได้เข้าร่วมงานกับเราภายหลังสนามคู่แข่งในช่วงปลายปี พ.ศ. 2562 เท่านั้น ไม่เพียงแต่รับรางวัลไปครอบครอง สนามกอล์ฟ เซนโตซ่า กอล์ฟ คลับ ได้พิสูจน์คุณภาพในการให้บริการและความมุ่งมั่นในการพัฒนาของของทีมงานอย่างชัดเจน โดยทำการพัฒนาการให้บริการโดยรวมของทุกแผนกในสนามเฉลี่ยที่เกือบ 5 % ภายในระยะเวลาเพียง 4 เดือนเท่านั้น ซึ่งถือว่าเป็นการประสบความสำเร็จที่ยอดเยี่ยมภายในระยะเวลาอันสั้น สนามกอล์ฟ เซนโตซ่า กอล์ฟ คลับ แสดงศักยภาพให้ทุกคนได้เห็นว่า ‘ดีที่สุด ของ คำว่าดีที่สุด’ เป็นอย่างไร

นาย แอนดรูวจอนส์ตัน ผู้จัดการและผู้อำนวยการฝ่ายการดูแลสนามกอล์ฟ จาก เซนโตซ่า กอล์ฟ คลับ “ที่สนามกอล์ฟของเรามีความภูมิใจเป็นอย่างมาก ที่ได้รับรางวัลและได้รับการจดจำเกี่ยวกับการให้บริการที่ดีของเรา รวมถึงการมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่โดดเด่นสำหรับสมาชิกและแขกนักกอล์ฟของสนาม เราค่อย ๆ สร้างวัฒนธรรมและค่านิยมที่ช่วยให้ทีมงานทั้งหมดพยาม ‘ทำหน้าที่ของตนเองในแต่ละวันให้ดีขึ้นกว่าเมื่อวาน’ โดยมีเป้าหมายที่สูง ซึ่งบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย ก็ได้เข้ามาช่วยเสริมการพัฒนาของเราในบางส่วนที่ต้องการการพัฒนา ซึ่งการได้รับรางวัลครั้งนี้ก็เป็นการช่วยย้ำเตือนให้ทีมงานของเราคงความมั่นคง และความมุ่งมั่นในการพัฒนาการบริการลูกค้าและทุก ๆ องค์ประกอบของสนามกอล์ฟของเราสู่ความเป็นเลิศ”

สุดท้ายนี้ สนามกอล์ฟธนาซิตี้ คันทรี่คลับ ก็ได้คว้ารางวัลธงสีเงิน (Silver Flag) ประเภท Resort Club ไปครอง โดยทีมงานสนามได้ทำงานกันอย่างทุ่มเทตลอดปีเพื่อที่จะพัฒนาการบริการของสนาม โดยนำโปรแกรมการใช้ลูกค้าปริศนามาปรับใช้กับแนวทางการพัฒนาของสนาม และเกิดการพัฒนาอย่างชัดเจน

ทีมงานผู้บริหารจัดการสนามธนาซิตี้ได้กล่าวไว้อย่างภาคภูมิใจว่า “สนามกอล์ฟธนาซิตี้ คันทรี่คลับและทีมงานของเรา มีความยินดีเป็นที่สุดที่เราได้รับรางวัล Silver Flag Resort Club จากบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย การร่วมงานกันกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย และใช้โปรแกรมลูกค้าปริศนาในปี พ.ศ. 2562 ได้เพิ่มคุณค่าให้กับการปฏิบัติงานของทีมงานเรา และส่งผลให้ลูกค้าของเราทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม เมื่อมาใช้บริการที่สนามของเรา ถึงแม้ว่าเราจะรู้อยู่แล้วว่าจุดแข็งและจุดอ่อนของเรามีอะไรบ้าง การทำงานกับบริษัทฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย ทำให้เราเกิดความเข้าใจที่ลึกซึ้งมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ทั้งในเรื่องของสิ่งอำนวยความสะดวก และการบริการ เราได้รับแนวทางในการพัฒนาการปฏิบัติงานและพัฒนาทั้งบุคลากรอย่างชัดเจน จากนั้นจึงได้ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนให้แต่ละบุคคลและทีมงาน จากสถิติการประเมินตลอดทั้งปี เรามีการพัฒนาที่สูงถึง 8.1% จากทุกฝ่ายของสนาม ซึ่งเป็นการพัฒนาที่ถือว่าประสบความสำเร็จมาก ทีมงานทุกคนของเราให้ความร่วมมือดีมากตั้งแต่วันแรกที่เราเริ่มทำงานกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย สนามของเราจะยังคงร่วมงานต่อกับบริษัท ฯ อย่างแน่นอน โดยเราตื่นเต้นที่จะเห็นการพัฒนามากขึ้นไปอีก และจะได้เห็นลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อมาใช้บริการ”

ทีมงานของบริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย กล่าวอย่างภาคภูมิใจว่า “เรามีความปลื้มปีติยินดีเป็นอย่างยิ่ง ที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าทุกคนของเรา จากสถิติที่จับต้องได้ของบริษัท ฯ ทำให้เรารู้สึกภาคภูมิใจมากที่ได้เห็นการพัฒนาที่ชัดเจนอย่างแท้จริงและสม่ำเสมอ และได้เห็นทีมงานของทุกสนามกอล์ฟก้าวข้ามความท้าทายต่าง ๆ ที่พวกเขาเผชิญในขณะที่ทำการพัฒนาการปฏิบัติงานและการให้บริการ โดยนำหลักเกณฑ์จากการใช้ลูกค้าปริศนาตลอดทั้งปีมาปรับใช้ และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือเรารู้สึกเป็นเกียรติมากที่เราได้เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการการพัฒนานี้ และการพัฒนามาตรฐานของวงการสนามกอล์ฟในระยะยาว พัฒนาการของแต่ละบุคคลและทีมงานที่ได้รับรางวัลนั้น ควรค่าแก่การได้รับรางวัลเป็นอย่างยิ่ง พวกเขาควรที่จะยินดีเป็นอย่างมาก บริษัท ฟิฟตี้ไนน์คลับ เอเชีย จะเดินหน้าทำตามเป้าหมายของบริษัท ฯ ต่อไป ซึ่งนั่นคือการสนับสนุนและช่วยพลักดันให้ทีมงานสนานมกอล์ฟทุกทีมที่ร่วมงานกับเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาตนเองและสิ่งที่ตนเองกำลังทำได้ดีอยู่แล้วต่อไป”


Leading Individual Group Golf Sales Performance ผู้ชนะคือ
นางสาว วิบูลลักษณ์ จุนกะเศียน จาก สนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ
ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัลคือ นางสาว ชาน นาเรน ริทห์จาก สนาม อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท และ
นางสาว นิโคล ทิว จากสนามเซ็นโตซ่า กอล์ฟ คลับ

Golf Sales Team of the Year
ผู้ชนะคือ สนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ
ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัลคือ สนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท และ
สนามกอล์ฟเซ็นโตซ่า กอล์ฟ คลับ

Golf Retail Manager of the Year
ผู้ชนะคือ นายเดวิด บารอน จากสนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท
ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัลคือ นางสาว รุ้งดาว ภู่ประเสริฐ จาก สนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ และ
นางสาว กมลนัฏ มูฮำหมัด จากสนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี่ คลับ

Golf Manager of the Year
ผู้ชนะคือ นาย เดวิด บารอน จากสนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท
ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัล: นาย ชวลิต สุรังษี จาก สนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ และ
นายพงศ์ธร รุ่งแสงจากสนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี่ คลับ

Golf Operations Team of the Year
ผู้ชนะคือ สนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท
ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัลคือ สนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ และ
สนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี่ คลับ

Food and Beverage Manager of the Year
ผู้ชนะคือ นางสาวพิชญาภัค แจ่มกระจ่าง จากสนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ
ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัลคือ นาย บันนอล รอส จากสนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท และ
นางสาว มณฑล วงศ์สมานจากสนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี่ คลับ

Greenkeeper of the Year
ผู้ชนะคือ นาย ไบรอัน ดิสเทล จากสนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ
ผู้ที่ได้รับสิทธิ์เข้าชิงรางวัลคือ นาย รอดนีย์ แม็คควอน จากสนามกอล์ฟเซ็นโตซ่า กอล์ฟ คลับ และ นายมานะสังข์พุกจากสนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี่ คลับ

สนามที่ชนะรางวัลธงสีเงิน (Silver Flag)
สนามกอล์ฟไทยคันทรี่ คลับ (ประเภท Private Club)
สนามกอล์ฟ ธนาซิตี้ คันทรี่ คลับ (ประเภท รีสอร์ทคลับ)

สนามที่ชนะรางวัลธงสีทองแดง (Bronze Flag Winners)
สนามกอล์ฟเซ็นโตซ่า กอล์ฟ (ประเภท Private Club)
สนามกอล์ฟ อังกอร์ กอล์ฟ รีสอร์ท (ประเภท รีสอร์ทคลับ)

เกี่ยวกับบริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย

บริษัท ฟิฟตี้ไนน์ คลับ เอเชีย เป็นบริษัทชั้นนำที่ให้บริการประเมินโดยการใช้ลูกค้าปริศนาและสำรวจความพึงพอใจลูกค้า บริษัท ฯ ให้บริการทำการประเมินโดยใช้ลูกค้าปริศนาที่มีจุดเด่นเฉพาะตัวแก่ธุรกิจทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับการบริการ เช่น สนามกอล์ฟ โรงแรม สปอร์ตคลับ สปา และห้องอาหารระดับไฮเอนด์ในภูมิภาคเอเชีย โปรแกรมของเรามีทั้งการใช้ลูกค้าปริศนา แบบประเมินความพึงพอใจลูกค้าและการอบรมพนักงาน โดยที่ลูกค้าภาคธุรกิจที่ใช้บริการกับเราจะได้รับข้อมูลที่ล้ำค่า เพื่อนำไปพัฒนาการปฏิบัติงานของทีมงานและยกระดับมาตรฐานประสิทธิภาพในการขายและการให้บริการ เป้าหมายของเราคือการสนับสนุนและช่วยพลักดันให้ทีมงานทุกทีมและบุคลากรทุกคน ที่ร่วมงานกับเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาตนเองและสิ่งที่ตนเองกำลังทำได้ดีอยู่แล้วต่อไป

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ
คุณ อารยา สิงห์สุวรรณ araya@59clubasia.com +66 (0) 98 280 4055
สอบถามข้อมูลทั่วไป info@59clubasia.com +66 (0) 94 639 9514

Momentum building for 59club Asia with Riverdale Golf Club partnership agreement

59club Asia has extended its influence over the continent’s customer service revolution, with the addition of the five-star, MBK-owned Riverdale Golf Club to its growing client portfolio. It becomes the third top-tier golf venue in Bangkok to appoint 59club Asia, following successful partnerships with Thai Country Club and Thana City Country Club, as the appetite to incorporate the brand’s renowned Service Excellence Standards grows.

On their engagement with 59club Asia, Mr. Kiattisak Ketsiri, General manager of Riverdale Golf Club, expressed his excitement at working with the leading customer service benchmarking and training provider. He said: “I am confident that our collaboration with 59club Asia will enhance Riverdale Golf Club’s ability to deliver the very best golf course condition and level of service in keeping with our club slogan; ‘The Perfect Challenge’. The technologies provided by 59club Asia will serve as valuable tools to ensure that we are consistently moving in the right direction. It is the reason why we decided to work with Araya and the team.”

59club Asia is the market leader providing golf, leisure and hospitality venues with valuable management tools to improve and maintain elevated standards of customer service and sales performance within their operations. Customer service data and analysis generated from Mystery Shopper Audits, Member & Visitor Surveys and Staff Training will highlight countless opportunities for golf venues to improve, pinpointing what is required of club staff and their needs in terms of training and support.

Araya Singhsuwan, Operations Manager, 59club Asia, said: “Riverdale Golf Club demonstrates high potential to deliver an even higher level of excellent when it comes to customer experiences. With our invaluable data to hand, the golf club with have all of the intel required to make impactful changes to its systems and operations. Ultimately, the club will be provided with the ability to improve service in order to grow revenue, which is 59club Asia’s ultimate goal for our partners.”

59club Asia’s software and assessment criteria work for all golf clubs, regardless of their size or status. Based in Bangkok, it is leading the service industry revolution across Asia, delivering venues with the tools and data-driven insights required to set themselves apart from the competition.

59 คลับเอเชีย สร้างกระแสความนิยมเพิ่มขึ้นในเอเชีย โดยการทำสัญญาการทำงานร่วมกับสนามกอล์ฟริเวอร์เดลกอล์ฟคลับ

ทางบริษัท 59 คลับเอเชีย ได้ทำการขยายฐานการบริการลูกค้าในภูมิภาคเอเชีย โดยได้รับความไว้วางใจจากสนามกอล์ฟระดับ 5 ดาว ริเวอร์เดลกอล์ฟคลับ ซึ่งเป็นสนามที่อยู่ภายใต้การดูแลของ บริษัท MBK ให้เข้าไปวัดมาตรฐานการบริการของสนาม สนามริเวอร์เดลกอล์ฟคลับถือเป็นสนามกอล์ฟชั้นนำแห่งที่สามในกรุงเทพมหานครที่ได้เข้าร่วมโปรแกรมของ 59 คลับเอเชีย หลังจากที่ 59 คลับเอเชีย ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากกับการทำงานร่วมกับสนามกอล์ฟ ไทยคันทรี่คลับและธนาซิตี้คันทรี่คลับ โดยทางบริษัท 59 คลับเอเชีย ได้นำมาตรฐานด้านการบริการยอดเยี่ยมเข้ามาพัฒนาคุณภาพสนามและการบริการเพื่อสร้างมาตรฐานที่สูงขึ้นให้แก่สนามกอล์ฟ

คุณเกียรติศักดิ์ เกตุศิริ ผู้จัดการทั่วไปของสนามริเวอร์เดลกอล์ฟคลับ ได้กล่าวด้วยความตื่นเต้นหลังจากการตกลงเข้าร่วมโปรแกรมของ 59 คลับเอเชีย เกี่ยวกับการร่วมงานกับบริษัทที่เป็นผู้นำทางด้านการให้บริการทดสอบการบริการลูกค้าและการฝึกอบรมว่า“ผมรู้สึกมั่นใจในการร่วมมือกับ 59 คลับเอเชีย เพื่อเพิ่มความสามารถของริเวอร์เดลกอล์ฟคลับในการส่งมอบประสบการณ์สนามกอล์ฟที่ดีที่สุดและ รักษามาตรฐานการให้บริการที่สอดคล้องกับสโลแกนของสนามของเรา คือ ‘ความท้าทายที่สมบูรณ์แบบ’เทคโนโลยีของ 59 คลับเอเชีย จะทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้เรามั่นใจได้ว่าเราจะก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง และนี่คือเหตุผลที่เราตัดสินใจทำงานกับ คุณอารยาและทีม 59 คลับเอเชีย ครับ”

บริษัท 59 คลับเอเชีย เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีการวัดมาตรฐานและจัดการที่มีประสิทธิภาพ โดยมีการมุ่งเน้นการพัฒนาและรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการขายของทีมงาน รวมถึงการนำข้อมูลที่เกิดขึ้นทั้งจากการตรวจสอบโดยลูกค้าที่ไม่ระบุตัวตนและในการนำแบบสำรวจความคิดเห็นของนักกอล์ฟทั้งสมาชิกและแขกที่ใช้บริการ และการแนะนำโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานทางด้านการบริการลูกค้า ทั้งหมดเพื่อช่วยในการเฟ้นหาจุดด้อยที่ต้องพัฒนาปรับปรุงในทุกด้านของสนามกอล์ฟ

คุณอารยา สิงห์สุวรรณ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ 59 คลับเอเชีย กล่าวว่า "ริเวอร์เดลกอล์ฟคลับเป็นสนามกอล์ฟที่มีศักยภาพสูงในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอยู่แล้ว เมื่อได้รับข้อมูลที่มีค่าของเรา สนามกอล์ฟจะมีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาระบบการดำเนินงานให้ดีขึ้นอีก ในท้ายที่สุดแล้วสนามกอล์ฟสามารถที่จะ พัฒนาประสิทธิภาพการบริการเพื่อเพิ่มรายได้ในระยะยาว และนั่นเป็นเป้าหมายสูงสุดของ 59 คลับเอเชีย สำหรับลูกค้าของเรา"

โปรแกรมซอฟแวร์ของ 59 คลับเอเชีย สามารถปรับใช้งานได้กับทุกสนามกอล์ฟในทุกขนาดและระดับ การมีสำนักงานอยู่ที่กรุงเทพมหานครทำให้บริษัทสามารถดูแลและพัฒนาคุณภาพการติดต่อให้บริการแก่คู่ค้าของเราได้ดีกว่าคู่แข่ง โดยบริษัทมีจุดมุ่งหมายที่จะวางรากฐานการบริการที่มั่นคงในภูมิภาคเอเชียเพื่อการพัฒนาธุรกิจสนามกอล์ฟอย่างมีประสิทธิภาพ